Media Markt — Attraction in Freiburg im Breisgau

Nach knapp 4,5 Jahren fing unser Jura Kaffee-Vollautomat an sich zu beschweren und machte nach jedem Brühvorgang laute Geräusche (Klackern). Zum Glück wurde beim Kauf eine Garantieverlängerung erworben (5 Jahre). Also auf zu MediaMarkt, Gerät abgegeben, Fehler beschrieben und es wurde alles schriftlich festgehalten. Nach zweieinhalb Wochen konnten wir das Gerät bereits abholen. Sehr positiv!

Das Gerät war ordnungsgemäß verpackt und alle „losen“ Teile wie Wassertank- oder Bohnenbehälterdeckel waren abgeklebt. Zu Hause mussten wir feststellen, dass die Halterung vom Wassertankdeckel abgebrochen war. Sehr nervig, wenn während man das Wasser auffüllt, der Deckel zuklappt und man den ganzen Bereich überschwemmt. Da es bereits nach 20.00 Uhr war, sind wir erst am nächsten Tag zurück zu Media-Markt und haben das Problem geschildert.

Nun beginnt erst der Grund der negativen Bewertung: Zunächst wurde behauptet, dass der Deckel bereits bei Annahme kaputt gewesen sei. Was er definitiv nicht war. Wenn dem so gewesen wäre und es ja scheinbar bekannt war, warum wurde es nicht vermerkt? Und ganz ehrlich: Wenn dem so gewesen wäre, dann hätten wir Bescheid gegeben und drum gebeten, diesen auch im Rahmen der Reparatur auf unsere Kosten auszutauschen. Also irgendwie unschlüssig. Dann wurde angedeutet, dass wir ihn binnen der letzten 24 h kaputtgemacht hätten. Erwischt! Wir haben es viereinhalb Jahre nicht hinbekommen, den Deckel des Wassertanks abzubrechen, aber nun haben wir es endlich geschafft – aus Freude, dass wir unsere Kaffeemaschine zurückhaben.

Mittlerweile haben wir einen neuen Deckel gekauft und ausgetauscht. War Letzendes auch kein großer Aufwand. Aber darum geht es hier nicht (zwingend).

Fazit: Die Reparatur selbst ging schnell und scheint auch erfolgreich gewesen zu sein. Dafür hatte man auch damals für die Plus-Garantie bezahlt. Wobei man im Rahmen der Reparatur auch die Kaffee-Auslaufdüsen hätte durchspülen können – immerhin wurde die ganze Brühgruppe ausgetauscht, Aber das ist eher Kritik an der Reparatur-Service-Stelle (womöglich direkt Jura) und nicht dem MediaMarkt vor Ort zuzuschreiben. Der Service, der Umgang und der Ton vor Ort waren hingegen äußerst bescheiden. Sehr schade, denn es wirft einen großen Schatten auf die allgemeine Service-Leistung. Mein Tipp an andere Kunden: Vor Ort alles genau begutachten, lassen sie sich Zeit und umgehend Unstimmigkeiten ansprechen – soweit das vor Ort überhaupt möglich ist.

Nachtrag: Wie angekündigt, hat sich der Serviceleiter kurze Zeit später bei uns telefonisch gemeldet, sich für die Umstände entschuldigt und der "Vorfall" wurde geklärt. Es ging mir mit meiner Rezension nicht darum, jemanden oder etwas schlecht zu reden, sondern ich habe lediglich unsere Erfahrung geteilt und wollte darauf aufmerksam machen. Der Kundenservice bzw. die sehr zuvorkommende Art und Weise des Gesprächs am Telefon war sehr vorbildlich und kundenorientiert. Deshalb ändere ich hiermit meine Bewertung von zwei auf...

I have ordered a PS4 game (uncharted 4) in sale and wanted it to get delivered to the Packetstation. It got dispatch on the next day... DHL tried to deliver it for 3 days. After that it went back to Mediamarkt. After asking to their representatives, why my package is not delivered in the packet station. they said DHL has this law that they don't deliver CD/DVDs to the packetstation then why the hell Mediamarkt dispatched it. further, I asked, can I get the same game in same price, I will come and pick up from the store. To this question.... representative replied, that sorry sir deal is over now if you want buy it .. you have to buy it in the original price... Thats just pissed me off... After this whole talk, I contacted their Facebook page, explaining the situation. The FB team said that I should order the product with full price and they will return my difference. So now I got the same game in the same price as it was in sale.. Thank you...

Wenn ich in einen Elektrofachmärkten gehe erwarte ich eine Fachberatung quer durch das Sortiment! Anderst bei dieser Filiale. Hier laufen so viele Berater von Herstellern rum welche verständlicher Weise nicht die besten Produkte empfehlen sondern das beste Produnkt von dem Hersteller wo er angestellt ist.

Unser Phillips Bügeleisen war defekt - meine Frau wollte genau das gleiche wieder haben. Wir sind darauf hin in die entsprechende Abteilung und hatten das gewünschte Bügeleisen bereits in der Hand als wir von einer Phillips Beraterin angesprochen wurden - uns wurde ein angeblich viel besseres Bügeleisen natürlich auch von Phillips angeboten. Dieses Bügeleisen stellt die Temperatur automatisch ein etc. kostet aber 50 € mehr wie das welches wir ursprünglich wollten!

Uns wurde angeboten dieses Gerät zu testen mit dem Versprechen- Sie werden begeistert sein und wenn nicht haben Sie die Möglichkeit das Gerät innerhalb von 6 Wochen umzutauschen.

Das neue Bügeleisen wurde sofort getestet - und entsprach nicht unseren Vorstellungen (ein Wassertank für zwei Hosen / Temperatur nicht über die Sohle sondern über den Dampf geregelt)

Am nächsten Tag wollte ich das Gerät zurück geben - doch dies war nicht möglich da es sich um einen geöffneten Hygieneartikel handelt!!!

Dieser Umtausch innerhalb von 6 Wochen war nur über den Hersteller direkt möglich.

Durch eine Falschbératung habe ich es nach einer Stunde Aufenthalt und Diskussion erreicht, dass das Bügeleisen zurück genommen wurde.

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Was mir auch schon des öfteren aufgefallen ist - die Preise im Onlineshop sind oft günstiger als die im Laden - wenn man die Verkäufer damit konfrontiert bekommt man aber das Produkt zum Online Preis!

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13.03.2019 vielen Dank für Ihr Feedback.

Ja das Produkt wurde zurückgenommen - nachdem ich in der Fachabteilung schier endlose Diskussionen geführt habe. Mein Glück war nur, dass meine Frau als Zeuge mit anwesend war. Sie können gerne mit den „Verkäufern“ sprechen - jedoch bin ich überzeugt, dass ein Fachmarkt nur mit direkt eingestellten Personal eine fachgerechte Beratung bieten kann - solange Verkäufer von div. Herstellern bereitgestellt werden werden diese nicht immer das beste Produkt auf dem Markt anbieten sondern nur das beste Produkt des Herstellers!

So gewinnt man den Kampf gegen den Onlinehandel...