CineStar Jena — Attraction in Jena

Wenn ich könnte, dann würde ich gar keinen Stern geben. Aber der Reihe nach. Ich habe 2 Karten online gekauft mit entsprechender Vorverkaufsgebühr für einen Film der 22:15 Uhr beginnen sollte. Ich bin mit meinem Sohn dahingefahren um einen schönen Kinoabend zu haben. Also sind wir nach Jena gefahren und sind ins Kino gegangen. Vor dem Einlass im Kino kann man ja noch Getränke und andere Dinge kaufen. Die Einlasskontrolle erfolgt hier erst danach. Genau an dieser wurde uns nach dem Kauf von Getränke und Eis mitgeteilt, dass der Film ab 16 Jahre ist. Das war mir nicht bewusst und habe es auch vorher nirgendwo gelesen. Nun wollte das Einlasspersonal den Ausweis von meinem Sohn sehen. Wir hatten ihn natürlich nicht dabei. Bis dahin wäre auch alles noch verständlich gewesen. Ab hier wird es aus Kunden – bzw. Besuchersicht nicht mehr so schön. Gönnerhaft wurde mir mitgeteilt, dass ich die Karten ja stornieren könnte. Dazu sollte ich mich wieder an der Kasse anstellen. Da standen aber ca. 15- 20 Leute an. Auf meinen Hinweis, dass ich es nicht schön finde, wenn ich schon nicht eingelassen werde mich jetzt auch noch anstellen müsste um mein Geld wieder zu bekommen. Darauf teilte mir man abfällig mit, ich könnte ja auch einfach gehen und auf das Geld verzichten. Die gekauften Getränke usw. könnten natürlich nicht erstattet werden. Fassen wir mal zusammen. Kein Einlass, wenn ich mein Geld wieder haben will für die Eintrittskarten muss ich mich anstellen und die gekauften Getränke usw. kann ich nicht zurückgeben und erstattet bekommen. Clever gemacht. Erstmal was verkaufen und dann nicht zurücknehmen, wenn der Einlass verweigert wird. Ich habe Verständnis, das ausgegeben Nahrungsmittel nicht zurückgenommen werden können, aber eine Entschädigung wäre aus Kundensicht trotzdem schön gewesen. Zu mindestens der Versuch mir entgegen zu kommen. Nachdem ich mich anstellt und auch die Karten storniert wurden, habe ich einen Tag später festgestellt, dass nur die Eintrittskarten aber nicht die Vorverkaufsgebühr zurückerstattet wurde. Und schon wieder ärgere ich mich über den Besuch in diesem Kino. Ich habe den Eindruck, dass hier das Geld verdienen wichtiger ist als das Besuchererlebnis selbst. Hauptsache wir haben erstmals das Geld. Das durch die gerechtfertigte Verweigerung der Zugang nicht gewährt wurde ist das eine, die unfreundliche Behandlung durch das Kinopersonal danach aber das andere. Was wurde dadurch erreicht. Ich habe keine Lust mehr in dieses Cinestarkino zu gehen noch in ein anderes dieser Kette. Da überlegt man sich, ob man überhaupt den Aufwand betreibt in ein Kino zu fahren, wenn die Filme auch über die Streamingdienste geschaut werden können. Das haben wir auch nach der Rückkehr in der Nacht noch getan. Übrigens, der Film ist echt gut. Im Kino das zu schauen wäre bestimmt noch...

UPDATE: man bessert gerade die Farb- und Innengestaltung auf, da diese doch sehr in die Jahre gekommen war, daher nun 3 von 5 Sternen.. Das Cinestar Jena ist für mich aber immer noch nicht das Optimum eines gelungenen Kinobesuchs. Es nervt immer noch, das hier zwischen den Trailern und der obligatorischen Eisverkaufpause vor dem Hauptfilm diese immer noch sehr dynamisch gehandhabt wird, entweder wartet man fas t 5 Minuten bis der Film beginnt, oder muß sogar beim Personal Bescheid geben das diese den Film endlich starten, eine Automatik sieht anders aus. Erstens: die App für den Kartenkauf ist unübersichtlich, und spätestens beim Kartenkauf wird man auf eine externe Webseite umgeleitet, und muß dort alle weiteren Eingaben machen, DAS ist nicht gerade benutzerfreundlich. Zweitens: die Kinosäale sind auf mehreren Ebenen mit etlichen Treppen und Stufen zu erreichen, eine reine Barrierefreiheit ist hier nicht unbedingt gegeben, sondern wird mit Treppenliften kaschiert. Gerade ältere Personen oder Menschen mit Handicap meiden solche Kinos, da es einfach zu aufwändig ist, zum Saal zu gelangen.Drittens: lediglich die ersten drei-vier Reihen werden als günstige Parkett-Variante verkauft, fast 80% des Saals sind Loge und kosten dementsprechend mehr. Das ist unfair, zumal die vordersten Reihen sehr zur Genickstarre animieren. Um in Mitte-Mitte zu sitzen zahlt man demenstprechend einen hohen Preis, das machen andere Kinos wie das UCI in Gera besser, da Loge hier nur die obersten 40% des Saals sind. Zum Schluß noch etwas positives: die 3D-Qualität ist in Ordnung, der Ton und das Bild auch nicht zu beanstanden. Letztendlich überwiegt aber der Eindruck eines Kinos mit einer älteren Ausstattung und das zu sehr hohen Preisen. Vom Ambiente her ist es auch sehr dunkel im Innenbereich und nicht hell und lichtdurchflutet. Hier muß das Cinestar nachbessern, das geht bei der App im ersten Schritt los. Ich würde mich auch freuen, wenn hier endlich die Diskrepanz Parkett-Loge anders gehandhabt wird, Loge ist nun einmal der obere Teil des Saals, und nicht fast der...

UPDATE: Die Sitze in den Sälen wurden erneuert und die Sauberkeit im Kino ist etwas besser geworden. Dafür würde ich nun gern 2,5 von 5 Sternen vergeben, dies ist nicht möglich, daher 2! Die Preise werden leider nach wie vor immer teurer! Für Phantastische Tierwesen bezahlt man 15€ ohne 3D-Brille!!!!

Also da bin ich leider um ein vielfaches bessere Kinos gewohnt... wir fahren wenn besonders gute Filme kommen freiwillig von Jena nach Weimar in das Cinemagnum im Atrium, da gibt es die 3D Brillen umsonst und die Getränke sowie die Speißen sind halb so teuer! Davon mal abgesehen ist es dort blitzeblank!

Zum CineStar in Jena:

KONTRA:

dreckig (Saal und Toiletten) überteuert (Karten und Food) der Sound ist bei fast jedem Film unterschiedlich laut (meistens meiner Meinung nach zu leise) wenn man online reserviert, am besten 1 Stunde früher kommen (nicht wie im Internet steht 30 min), denn es ist uns schon öfter(!!!) passiert, dass wir 30 min eher da waren und 15 min an der Kasse anstehen mussten bis wir dran waren und uns dann gesagt wurde, dass unsere reservierten Karten schon verkauft worden sind da wir keine 30 min vorher da waren!!!! Wir mussten dann meist getrennt im Saal verteilt sitzen!!! SUPER! ich weiss die Wirtschaft u.s.w. aber die Karten kosten mind. 1-2€ mehr als in jedem anderen Kino welches ich kenne!

PRO:

die Angestellten sind (meistens) nett zentrale...