Clo’eT Design — Attraction in Bergamo

Ho recentemente acquistato un acquario grande per Marimo con 5 elementi e una piantina ‘del Rosario’ al costo di 156 € più spese di spedizione 12 € . Ho ricevuto l’acquario rigato ed una piantina diversa. Ho quindi contattato l’assistenza per chiedere la sostituzione dei prodotti. La piantina è’ ovviamente morta e il costo non mi e’ stato rimborsato, ma pazienza. L’acquario mi e’ stato sostituito dopo più di un mese e 15 mail per dimostrare il danno palesemente visibile. Ovviamente,nell’attesa della sostituzione dell’acquario fallato, anche il Marimo e’ morto. e anche in questo caso mi è’ stato decurtato il prezzo di 30€ dal rimborso! L’acquario a questo punto non mi serviva più! L’ho rinviato, a mie spese, a Cloet. Ad oggi, a distanza di 2 mesi dall’acquisto , ricevo una mail in cui mi avvisano che mi rimborseranno solo parzialmente. Parzialmente: 80€ in meno. Va bene il decurtare il costo della piantina e del Marimo, ma il rimborso totale dell’acquario era quantomeno dovuto.

Disonesti. Pessima esperienza. Lo sconsiglio vivamente. 15 anni di acquisti online e mai mi era capitata...

Ho acquistato un marimo, ma mi sono subito reso conto di aver commesso un errore nell'acquisto. Prima che il pacco arrivasse, li ho avvertiti che avrei annullato la consegna e mi è stato comunicato che la spesa di spedizione sarebbe stata detratta dal rimborso (nessun problema). Ho rifiutato la consegna dal corriere e, nei giorni successivi, ho inviato 3-4 email senza ricevere alcuna risposta. Il sito del corriere mostrava che il pacco era in attesa di essere ritirato dal mittente, ma dopo più di una settimana senza alcun riscontro, ho contattato PayPal per sapere come procedere. Dopo aver effettuato alcune verifiche, PayPal mi ha rimborsato completamente.

Dopo oltre un mese, ricevo una loro email che si lamenta del fatto che non avessi dedotto le spese di spedizione dal rimborso, accusandomi di non essere professionale. Questo, nonostante il pacco fosse stato fermo presso la sede del corriere per tutto quel tempo. Dopo aver spiegato nuovamente la situazione, ho ricevuto come risposta un "NO COMMENT". Accusano me di scarsa professionalità, ma credo che sia proprio...

Non è mia abitudine scrivere recensioni negative ma, davanti alla totale indifferenza dimostrata, devo farlo. Ho ordinato una piccola alocasia perché è una pianta a cui sono molto affezionata e mi piaceva possederne una. Il confezionamento è studiato proteggere la pianta durante il trasporto ma purtroppo è arrivata dopo una settimana. Ho provveduto a segnalare subito via mail il problema del ritardo nella consegna più che altro perché immaginavo che la piantina sarebbe arrivata sofferente e così è stato. Una volta ricevuta ho inviato le foto ed ho chiesto consigli su come trattarla per evitare che morisse ma comunque non ho mai ricevuto nessuna risposta. Capisco che i ritardi nella consegna dipendano dal corriere però, considerando le spese di spedizione di quasi 10€, credo che sia anche nel Vostro interesse intervenire in determinati casi. Mi dispiace davvero non aver ricevuto nessun riscontro e nessuna volontà di fornire assistenza visto che appunto, chiedevo solo consigli per evitare la morte della piantina e non è bello essere...