Lidl — Attraction in Palermo

Absolute and utterly illogical mess. Chaos rules in this, what is difficult to call, supermarket. I have seen my share of them around the world, but this has to be the worst managed one, and i include the so called Third World here. None of the product categories are grouped in any sense, no aisle signs, product range for such a location - laughable, and that's being kind. 2 types of jam, and one solitary type of honey, all three, for some reason, stuck with a wall of taralli and chips (though there are other walls of chips sprinkled without any logic elsewhere in this godawful joint, intermingled with weird homewares on sale mixed with food). No anchovies smaller than large jar, and this is in Sicily, where they manufacture them and have dozens of brands. One and only one type of suspicious looking tuna in oil in a jar - in Sicily (!) - absolutely ridiculous. Staff non-existent, customers without baskets, presumably because there aren't enough of these, walking around with huge collections of sales stuff on their chests, dropping things, creating safety hazards for others. Awful, what a waste of a 20min hike there - jjust avoid! Find another one, save...

LIDL di via Bernini a Palermo In data 20/02/2021, alle ore 12:30, dopo aver riempito il carrello con la spesa, mi recavo alla cassa per pagare. Quivi giunto, dopo aver passato la merce sulla tramoggia, effettuavo il pagamento tramite bancomat. Dopo aver digitato il PIN la cassiera mi informava che il pagamento non era andato a buon fine e che avrei dovuto ripassare sulla tramoggia tutti i prodotti da me acquistati, quando ho chiesto copia della transazione non andata a buon fine mi è ha risposto che non c'era nulla che ella potesse darmi, ne a riprova del mancato pagamento, ne a conferma dello stesso. Giunto al mio domicilio ho riscontrato che la mia banca di appoggio: , ha tra i movimenti in elaborazione due uscite non contabilizzate a favore Lidl del medesimo importo € 63,01 ciascuno; alle ore 12:46 e alle ore 12:49. È palese che ho pagato due volte la stessa spesa dal momento che tale è l'importo indicato sullo scontrino. Sono immediatamente tornato presso Lidl e ho chiesto la restituzione della somma indebitamente incassata. Il responsabile di filiale mi invitava a chiamare il numero verde al fine di acquisire informazioni sulla procedura per ottenere il rimborso. Ho, invece, segnalato il fatto a mezzo PEC, sono ancora in attesa di riscontro, ho anche inviato un reclamo tramite portale e la risposta che ho ricevuto mi ha stimolato queste riflessioni da me manifestate a Lidl con successiva email: "Spett.le Assistenza Clienti LIDL, sicuramente le Vostre scuse per il disagio occorsomi sarebbero sembrate più sincere senza la premessa per cui, a Vostro dire, i Vostri dipendenti addetti alle casse sono ottimamente formati. E di certo (le scuse) sarebbero state più gradite se accompagnate dall'impegno a formare meglio il personale alle Vostre dipendenze." ... "Quale che sia la procedura da Voi adottata per la loro formazione sicuramente non fornisce a questi le capacità minime per evitare le anomalie che continuate a riscontrare." ... "Ciò che definite anomalie e, il dichiarato impegno che dite di prodigare affinché , non ha motivazione; perché dovrebbe essere preclusa la possibilità, dopo aver pagato la spesa, che sia chiesto al cliente di pagare nuovamente la stessa spesa già pagata; quale che sia la modalità di pagamento scelta o, per lo meno, non nel caso in specie, a meno che il procurato disagio non costituisca una sollecitazione da parte Vostra all'uso del contante o di altra, diversa modalità di pagamento.". Sono ancora in attesa di rimborso e modificherò la recensione successivamente indicandone la data. Palermo 22/02/2022 Pietro Buttaci Si! Sono stato rimborsato delle somme indebitamente trattenute dal mio conto:

Mi fa dovere comunicare, che in data 11/03/2022, ho avuto contezza che la somma relativa al doppio pagamento della spesa per un totale di €.63,01, è stata riaccredititata sul mio...

Visiting a grocery store 30 minutes before closing on a weekend evening means having the right expectations. Produce and bakery were basically empty (so tomorrow in the morning, you should find fresh stuff). Finding things required marching down every aisle, but isn't that the point of discount grocery stores? Self-checkout was chaos as the single clerk had to adjust things for 3/6 registers open. These were all user errors. It was great to be able to pick up a few things on a Sunday night, so I'll take the win and save my merchandising expectations for the Eataly in the Century City...