HORRIBLE customer service. This is my 3rd day coming to a SmartFit location in PDC while on vacation. Came in on May 22nd, 2024 8PM - three guests looking for a day pass. The self kiosk system was not cooperating with us. First the registration machine was not accepting our credit card (we tried 2 sep. cards) second the machine would not accept my fingerprint. The machine told two of us to go to the front desk for help. For the person who did pay, the entry system kept rejecting my fingerprint and they would not automatically bypass to let me in. Instead of offering solutions, the two front desk girls kept giving us reasons why they could not let us in. When we had previously been able to get into another location with excellent customer service. 1 of us paid for the day pass which they said was non-transferable when we said we were going to another location due to so many issues and inconveniences!! We are tourists from out of the country and have NEVER encountered SO much hassle just to work out. Seriously I kept asking them for solutions - what did we need to do to get in? OUT OF TOWN GUESTS STAY AWAY FROM “SMART” FIT - very smart at turning away...
Read moreSi pudiera darle 0 estrellas lo haría, fui dos veces, la primera a preguntar sobre precios y que necesitaba para hacer el registro… me atendió un chico de pelo negro ondulado, tenía el pelo atado super super desinteresado en su trabajo y de muy mala gana me atendió cómo si no tuviera ganas de trabajar cosa que PROBLEMA MÍO NO ES. Que se busque otro trabajo si no le gusta, a lo que no di importancia y pensé total “solo necesito de las intalaciones” regrese unos días más tarde para hacer mi registro lo cual al llegar ni hola me dijeron, pasó gente ya registrada en el gym y la saludaban pero la gente que es nueva y que aparece en la recepción no le dan importancia. Habían dos chicas una de anteojos, ella fue la maleducada no saludo cuando llegue, ni siquiera registró que estaba ahí, y brindó su servicio de muy mala calidad la otra chica tenía una sonrisota en la cara lo que hizo que sea más amena la situación . En fin quise hacer el registro pero CÓMO NADIE AVISÓ QUE SE NECESITABA PASAPORTE PARA HACER EL REGISTRO (NADIE ANDA CON SU PASAPORTE 24/7 por que es un documento delicado) no pude inscribirme, ese día caminé bajo de la lluvia durante 40 min y lejos de hacerme facil la situación, poner una sonrisa, darme una solución o por lo menos demostrar un mínimo de importancia su respuesta fue grosera y lo único que hizo en vez de brindar un servicio fue obstaculizar el momento realmente Smatfit por lo menos en plaza de las americas es puro nombre, deberían capacitar su personal, y controlar este tipo de situaciones porque realmente es super molesto arruina una mañana y peor aún hasta el día. Vi que ya tienen varios reviews así que neta hablen con...
Read moreI have never had an issue with this gym, nor this location until today. I had a situation today with my electric scooter today, which the 4 members of the staff sitting at the desk FAILED to explain to me why I was in the wrong. Until Christian arrived and was able to calmly and professionally explained and de-escalate the situation. I want to thank Christian for stepping in ! I think your staff need a proper course of the policies and rules of the facilities, so they can properly explain it to...
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