Museu do Chocolate — Attraction in Viana do Castelo

I give it one star because I can't give it less, this place supposedly says it is a “museum” but its real name is “Chocolate Factory”. The experience was terrible, first if you don't arrive at the “exact” time the “tour” starts, they leave you waiting until the previous group has finished the tour. And what is this “tour” about, it is simply 4 reduced spaces, of which they only give you a tiny portion of chocolate to taste, and then at the end of the tour they sell you the chocolate produced by them, then they sit you in a room for 30 minutes to listen to a talk that you can watch on Youtube, and with this, they fill the time so that the tour lasts 45 minutes, which is what they say. But don't be fooled, it's not even worth it for free!

It's a real scam, it's not a museum, it's just a place to sell you...

Ansiávamos por esta visita com grande expectativa, até porque, com crianças, um museu de chocolate é sempre sinónimo de entusiasmo. Infelizmente, a experiência revelou-se uma grande deceção. Para começar, verificámos no site que havia dois horários para visitas guiadas: às 11h15 e às 15h15. Planeámos a nossa visita para as 11h, mas, ao chegarmos, informaram-nos que apenas havia visita guiada à tarde. A desilusão começou logo aí. O museu é composto por cinco salas que retratam a origem do cacau, incluindo um filme em 3D e uma sala de jogos interativos. Contudo, estes jogos não estavam a funcionar devidamente e, de forma geral, percebe-se que o museu carece de manutenção. Aquilo que deveria ser uma atração moderna e interativa revela-se, na prática, um espaço desgastado e com evidentes falhas. O site refere que o museu possui "uma forte componente tecnológica e interativa"; no entanto, sinceramente, não conseguimos identificar onde se encontrava essa vertente. Existe uma sala que simula o processo de criação do chocolate, mas, mais uma vez, encontrámos vários equipamentos que não estavam a funcionar, o que gerou frustração e tornou a experiência pouco envolvente. Há algumas provas de chocolate, mas nada que se destaque como memorável ou que eleve a experiência. Outro aspeto que nos causou dificuldades foi o atendimento. Fomos recebidos por uma senhora estrangeira, e, embora nada tenhamos contra profissionais estrangeiros a trabalhar em Portugal, a comunicação foi bastante complicada, pois era difícil compreendê-la. Como visitantes portugueses, esperávamos conseguir comunicar de forma mais clara e fluída. O museu não é grande, mas a ideia tem potencial e poderia proporcionar uma experiência bastante divertida, especialmente para as crianças, se houvesse mais cuidado com a manutenção e um melhor acompanhamento durante a visita. Mesmo que as visitas guiadas anunciadas no site não se concretizem, um áudio-guia poderia ser uma solução simples e útil para enriquecer a experiência. Consideramos que, para o que o museu oferece atualmente, o valor do bilhete é elevado. Contudo, não nos importaríamos de pagar mais por uma experiência bem cuidada e cativante. Costumamos regressar aos locais que nos encantam, mas este não será um deles. Esperamos que esta crítica seja encarada como construtiva e que sirva de incentivo para melhorar o museu, pois acreditamos que, com alguns ajustes, poderia tornar-se um espaço verdadeiramente mágico para...

Esta é uma avaliação dirigida ao staff e gerência deste espaço. É pena ainda existirem pessoas tão intoleráveis e desagradáveis. Não somos de Viana e hoje decidimos ir até lá com as nossas filhas, sendo uma de 8 anos e outra de 5 meses, e por questões relacionadas às necessidades da bebe acabamos por nos atrasar 10 min do último horário de acesso (17h) e explicamos os motivos e tendo em conta que se tratava de uma visita livre, sem agendamento prévio, e sem guia, e que a última entrada seria as 17h e o final da visita seria as 18h, quem ficaria prejudicado seriamos nós , pois pelo mesmo valor teríamos menos tempo de visita! Mas ok! Mas indiferente a isso tudo a resposta do rececionista foi tão somente, e no imediato: "Não da!". Achamos que foi uma atitude rude e pouco sensível, sem sequer se preocupar em falar com alguém superior que podesse autorizar. Após solicitarmos a autorização de alguém superior e após a chegada do mesmo, viemos a constatar que ainda era mais intolerante que o primeiro, nem quis ouvir nada do nosso lado e nem se dignou a justificar a posição irredutível, simplesmente respondeu rudemente e em tom alto (como se fosse para nos dar uma resposta) dirigindo-se ao funcionário com um "Não!". Ora perante isso não temos sequer vontade de cá voltar, ainda que a experiência possa ser fantástica, iremos procurar outra igualmente incrível, e o hotel no qual ponderados ficar inclusivamente ficou fora de planos. Acho que isto só mancha a imagem de espaços com tanto para oferecer no nosso país. Talvez o "problema" seja não precisarem de conquistar clientes, já têm a fama o resto cai-lhes no prato. Até poderíamos nem entrar mas uma resposta atenciosa e uma justificação (ainda que inventada no momento)...