Druni Perfumerías ® — Attraction in Bilbao

Yesterday I went to Druni thinking to buy Decorte skincare’s. The girl was very nice give me give a free tester of facial mask 1 sheet. I use it last night and I love the result!! Today I went to buy Decorte again and spend 160€ the women at cashier with long eyeliner give me Sensai tester. I told her I don’t want this brand I want facial mask Decorte tester again!

She’s told me that she’s can’t give because is tester!!! BUT HOW??? Because yesterday I get for free without spend any money in the shop but today I spend 160€ and I get the tester that I never use!!! I think client have the right to choose tester what they want???? Not what the women at cashier give to you!!!!

This is not make sense for me at all. She’s Even says to me “ I have a long line people waiting to pay”!!?? Just give me a tester facial mask don’t know what is the...

Hoy he estado en Druni de Bilbao y quiero compartir mi experiencia porque creo que puede ser útil para otras personas. Al llegar, se me acercó una chica muy segura de sí misma que me preguntó si necesitaba ayuda. Le comenté que buscaba mi base habitual de Estée Lauder y, para mi sorpresa, empezó a desaconsejármela directamente. Me dijo que su fórmula estaba obsoleta, que cuarteaba la piel y que no era buena opción. Me intentó convencer para que me llevase otra base de la marca Inglot.

La forma en la que me atendió fue bastante desagradable y poco profesional. En ningún momento tuvo en cuenta mis preferencias ni mis necesidades. Más adelante me explicaron que no era dependienta de Druni, sino promotora exclusiva de la marca Inglot, por eso intentaba venderme sus productos por encima de todo, desprestigiando otras marcas.

Después le pedí una máscara de pestañas de Sensai, ya que tengo los ojos muy sensibles y uso lentillas, y me habían recomendado esa por su calidad. De nuevo, insistió en que era una mala elección y volvió a empujarme hacia una de Inglot, diciéndome que estaba pagando más por un producto inferior.

Por suerte, me atendió una verdadera dependienta de Druni, que fue todo lo contrario: amable, honesta, profesional y con criterio. Me explicó que las trabajadoras de Druni llevan una camiseta distinta a las promotoras de marca, y me ayudó a encontrar los productos que realmente se adaptaban a lo que buscaba. Me confirmó además que Estée Lauder no va ha reformular su base, como había dicho la otra chica. Gracias a ella salí encantada con mis compras y bien asesorada.

Antes de irme, me pidió que le contara lo ocurrido a la encargada, cosa que hice sin dudar, porque no es justo que alguien que entra a comprar con confianza en el personal acabe con la sensación de que le están intentando colocar un producto que no necesita, solo por intereses comerciales.

En una tienda como Druni, donde los productos no son precisamente baratos, es fundamental confiar en el consejo de quien te atiende. El maquillaje no se puede devolver una vez abierto, y estamos hablando de precios que van desde los 30 hasta los 80 euros. No puede ser que se antepongan las comisiones de marca a la atención honesta y personalizada.

Druni Bilbao tiene trabajadoras maravillosas que merecen todo el reconocimiento, pero deberían cuidar mucho más este tipo de colaboraciones con marcas que, por lo visto, anteponen la venta agresiva a la satisfacción real...

Tras seleccionar tres productos de L’Oréal para aplicar la promoción que se indicaba en la cartelería del mueble de la marca, en caja nos indican que no hay promoción y que ya le había sucedido ese mismo día con otra clienta anterior. Se aproxima encargada la cual ni se molesta en acudir a la zona de productos. Se presenta la responsable de tienda la cual con actitud altiva y poco conciliadora nos escucha interrumpiendo de continuo la explicación que estábamos aportando. Finalmente se le pide que nos acompañe a la zona de productos para que ella misma vea la carteleria ya que justifica que solo es para productos de limpieza facial, algo no marcado en la publicidad. Una vez allí, la retira del estante y aporta que es un error, sin disculpar ese error y con la misma actitud. Solicitamos hoja de reclamaciones la cual una vez cumplimentada se niega a firmar y cubriendo en su apartado de empresa un código postal que no corresponde. Se consulta donde dispone de cartel de “hojas de reclamación a disposición de usuario” derivándonos a un cartel de mostrador. Revisamos el cartel y no se trataba del que habíamos consultado. Se le indica a responsable y nos comunica que lo disponen en la primera planta en la zona de caja. Subimos a comprobarlo y no existe cartel en todo el establecimiento (incluido exterior) de “hoja de reclamación a disposición del cliente”. Mala actitud, intento de engaño con el tema de los carteles por parte de la encargada/responsable , publicidad engañosa….que más se...