Totiaran Baqueira — Attraction in Naut Aran

As a passionate skier, I have ”dragged” my wife (she is less inclined to ski) to various top resorts in Europe and the US. As our first time to Baqueira, I must say that it is probably the best value and most enjoyable location we have been to yet. Our stay at the Toti Aran Apartments was beyond our very best expectations. We were most graciously greeted by the owner Kim who showed us to our luxurious yet cozy apartment, with all the amenities, WiFi, Nespresso capsules, cable TV, bed with Viscolastic mattresses, very comfortable, and with a view of the huge Baqueira resort. A stone’s throw away, we were outfitted with demo ski rental equipment with an expert’s eye to help us choose from various high-end brands all in practically new condition, which we comfortably stowed in the apartment’s included large ski locker downstairs. Anxious to ski, the next morning we took the enclosed gondola right from our building straight to the slopes! My wife and I enjoyed several blissful days of skiing (she particularly enjoyed the Dom Perignon ski lodge right on the slopes) there are runs and trails for all levels. Taking the gondola straight back to the Toti Aran apartments, Kim was the ultimate in-the-know local, recommending various wonderful restaurants where we ate local and gourmet fare, toasting to our return next season. Thank you Kim for a wonderful...

Ha sido la segunda vez que alquilamos casa a través de Totiaran y lamentablemente no puedo dar una reseña positiva. En septiembre contactamos con ellos para alquilar la misma casa que en 2018 y para los mismos días, del 26/12 al 01/01. Nos confirman precio y que las condiciones serian las mismas, por tanto procedimos con la reserva. En 2018 el alquiler de la casa incluía taquilla porta-esquís y plaza de parking en Val de Ruda, por tanto las condiciones debían ser las mismas. Al recoger las llaves a la llegada, inicialmente nos indican que incluye taquilla pero no plaza de parking, al insistir en que las condiciones debían ser las mismas que en 2018, lo consultan a una supervisora y la sorpresa es que nos dice que no incluye ni taquilla ni parking, que la persona que nos atendió inicialmente se equivocó (lo cual pareció ni ella misma entender), sin más explicaciones y con cierta arrogancia. Durante la estancia les enviamos dos emails, uno a la dirección general de reservas y otro a la dirección personal de la supervisora, solicitando aclaración a dos párrafos incluidos en las condiciones del alquiler en los que literalmente se dice que teníamos derecho a un armario porta-esquís y que podíamos disponer de una plaza de parking en Val de Ruda que debíamos solicitar. A parte de ello la casa disponía de plaza de parking particular, la cual tuvimos que abandonar a media estancia dado que la propietaria de dicha plaza nos indicó que debíamos dejarla libre. Parece ser que había un error en la plaza que se nos había adjudicado. A día de hoy no hemos tenido respuesta alguna a los emails, ni nadie de Totiaran se ha dirigido a nosotros para darnos la más mínima explicación, ni siquiera mostrar alguna deferencia por el descontento que les manifestamos por todo lo ocurrido y en especial por las maneras. Lamentablemente la atención recibida dista mucho de lo que se espera para un alquiler de estas características y precio, con lo cual no volveremos a contar...

Mala experiencia. Contratamos a pie de pistas y a la llegada nos dijeron que no era posible. Nos colocaron en otra urbanización que teníamos que coger un bus cada día a pistas y además nos hiceron pagar de más.Hemos puesto una reclamación a la Generalitat.Nada recomendable. Poca seriedad y nada fiable. Agracedemos su respuesta Toti Aran pero el hecho cierto y la verdad es que contratamos algo que no recibimos. Nosotros contratamos en Val de ruda a pie de pista un apartamento para 3 personas(reserva hecha desde noviembre 2018 para marzo 2019) (y como otros años) junto a 4 familias más de amigos. Y a la llegada nos dijeron que no era posible ' que por un error informático los dueños habían venido a ocupar el apartamento que habíamos alquilado' y teníamos que alojarnos en Arties a 10km de Baqueria dónde entramos por la tarde y después de insistirles y mostrarles nuestras insatisfacción que queríamos estar en Baqueria ...y por eso esa noche nos reubicaron en otra urbanización que no era la contratada ( Val de ruda) sino Pleta de Nheu y que no era a pie de pista y sí claro que pagamos de más (+140 eur con respecto a la reserva inicial) pues nos ' lo exigieron' si queríamos cambiarnos y estar en Baqueira ( y no teníamos otra opción sino queríamos quedarnos en el pueblo de Arties). Y nos hiceron pagar de más por este upgrade con respecto al valor de nuestra reserva inicial por una casa de 4 habitaciones cuando nosotros eramos 3 personas solo y solo habíamos contratado un apartamento a pie de pista para 3 personas. Y más cuando el error y la culpa fue de su agencia por eso pensamos que es lamentable que nos hayan tratado así porque todo ello nos ha causado molestias y trastornos en nuestro viaje planificado . Sí es verdad nos regalaron el alquiler del equipo de nuestro hijo (por un valor de 35 eur) y nos reubicaron en una casa más grande que no necesitabamos.Por ello seguimos pensando negativamente sobre la experiencia...