Atoope Park Rivas — Attraction in Rivas-Vaciamadrid

Es un sitio muy amplio, con mucha variedad de actividades adaptadas a todo tipo de edades incluidos adultos. La cafetería es muy pequeña para el tamaño del centro. Pero lo peor es la atención de los empleados y la falta de empatía, sin ánimo ni actitud de entender las situaciones puntuales, sin actitud de buscar soluciones y más con el sector con el que trabajan principalmente,niños. Ayer tuvimos el cumpleaños de un niño de clase, uno de sus invitados,por circunstancias personales estaba especialmente emocionado e ilusionado con poder asistir, la mala suerte es que una semana antes tuvo un golpe en la muñeca y por ese motivo lleva el brazo con escayola desde la muñeca hasta medio brazo, sin llegar al codo. Tiene sus complicaciones pero el hace vida normal, en clase, en el recreo, la semana pasada hicimos otra actividad en grupo y no tuvo mayor complicación excepto que un adulto estamos pendiente de él pero tiene 9 años, por lo tanto es capaz de entender lo que si y lo que no y adaptarse a la situación y alternativas sin problema. Al verle le dicen directamente que no puede entrar, la cara del niño ha sido de lo peor que he podido ver en un niño,y más dada su situación necesitaba ese momento de conexión con sus compañeros y participar, la madre del cumple entre la situación y ver al niño no pudo evitar las lágrimas, el niño era pura frustración, en un principio no quería ni hablar con nadie. Los padres plantearon firmar un documento eximiendo de cualquier responsabilidad al centro, cosa innecesaria ya que lo pone claramente en las normas, parecía que si, pero finalmente no. Se ofreció la mamá a pagar su entrada y estar con el en todo momento supervisando y controlando o ayudando a que todo fuese sin problema, tampoco accedieron. Finalmente el niño se resignó obviamente y la mamá se lo llevó a tomar un helado para explicarle con detalle y poder hablar con tranquilidad hasta la hora de la merienda que si pudo entrar y compartir un rato con el resto de compañeros. En ese tiempo el papá del cumple se releyó las normas y sorpresa específica claramente que no está permitida la entrada a la zona de trampolines con lesiones previas, ZONA DE TRAMPOLINES. Se dirigió al mostrador, preguntó cuál era esa zona, enseñó la norma y pregunto si entonces en el resto del parque si tienes una lesión si puedes acceder y le dicen que si, zona añado a la que pueden entrar bebés a partir de 80 cm acompañados, lo cual son unos 15 meses, bebés acompañados si, niño con una muñeca escayolada acompañando no?? El papá sube a hablar con el chico que negó la entrada con la norma y respuesta de su compañera, y vuelven a negarle que pueda entrar. Sencillamente decepcionante y vergonzoso, aplicamos la normal como nos place? Sugerimos leerlas antes de comprar entradas pero luego nos la pasamos por donde queremos? Nos ofrecen soluciones y alternativas y todo es no? Sencillamente no lo entiendo, en ningún momento argumentaron razones para la negativa,ni mostraron normativa diferente para no cumplir lo que ellos ponen en su página, no sé qué satisfacción aporta hacer pasar a un niño por eso ni empañar en parte la celebración de otro además del disgusto de los padres que se sentían totalmente responsables de lo que estaba pasando el niño. Trabajas con niños aprende a tratar con ellos y a lidiar con todo lo relacionado con la infancia porque pueden surgir mil cosas y ten argumentos para sostener lo que...

No han dejado a entrar a una niña. Hemos ido a un cumpleaños el 30/09/25 en el centro situado en Rivas, era la primera vez y todo lo bueno que se podría decir del parque, queda empañado porque no han dejado entrar a una invitada en la kids zone. Han alegado que era por su altura (1,45), cuando se les ha dicho que había niños de esa misma altura (mi propia hija que era también invitada) a los que no les habían puesto ningún problema han cambiado el discurso y han dicho que era porque tenía 10 años, 1 más que la mía. En la normativa RECOMIENDAN esa zona para niños entre 6 y 9 pero no se prohíbe a más edad. Si que hay una medida y edad específica para la zona "de mayores". Cuando la "anfitriona" ha intentado dividir el cumpleaños, no siendo esta la mejor solución, por los que tenían altura suficiente para entrar en la zona "de mayores" y los que no, y que le dieran la opción de que su niña, que tiene la altura suficiente para la zona "grande" dividiera su tiempo entre una zona y otra para poder disfrutar de todos sus invitados, y le han dicho que no era posible, que o estaba arriba o estaba abajo. Si hubiéramos mentido y dicho que esa niña tenía la edad de la mía, no habría habido problema. Después del disgusto, de la poca empatía que han tenido y de que la niña se fuera con un buen disgusto por no poder disfrutar del cumpleaños de su amiga. Las coordinadoras parecía que tenian un guión. Solo repetían "la normativa no lo permite". No permite que una niña de 1,45 con 10 años acceda a una zona donde si puede acceder una niña con 9 con la misma altura. Que aunque no es el caso podrían ser que se llevarán solo 1 día. Una del último día del año y otra del primero del siguiente. La indignación no acaba ahí, después de la pertinente hoja de reclamaciones ya que esto es un sinsentido, hemos bajado a ver qué tal estaban nuestros niños (si por normativa esa niña no podía entrar por su altura, yo no estaba muy tranquila de la seguridad de mi hija) cual ha sido nuestra sorpresa al ver adultos en esa zona, que son acompañantes de niños pequeños, hasta ahí entendible, pero pueden hacer uso de toda la instalación excepto un tobogán. Como esos mismos adultos nos han comentado. Aún no hemos entendido porque esa niña no ha podido entrar, por altura no era ya que varios niños con la misma altura han disfrutado del parque, por edad tampoco porque había adultos haciendo uso de las instalaciones. No han sabido darnos una explicación coherente, incluso han llegado a decirnos que si la niña con 10 años hubiera medido menos de 1,35 hubiera entrado. Las chicas que nos han atendido han tenido muy poca empatía con la niña, porque aunque todos los adultos hemos sufrido por esta injusticia, la principal afectada es la niña que iba a pasar una tarde disfrutando con sus amigos y se ha ido a su casa llorando por una mala gestión y una supuesta normativa bastante incoherente. Y ya que entiendo que no era un problema de seguridad por altura, y que dentro había adultos podrían haberla dejado pasar.

Desde luego está situación hace replantearse hacer celebraciónes en el futuro, ya que puede que otro niño no pueda...

Para celebrar cumpleaños no merece la pena. Gran decepción. El sitio en cuestión no es barato para quedarte con esta sensación. Cumpleaños de niña de 6 años, la zona del juego bien, se lo pasaron genial, el problema vino en la merienda. La persona que nos atendió, tenia muchísima prisa y el tiempo fue más que justo. Se les retiró la comida sin terminar, a un niño se le quitó de la mano la hamburguesa y a la niña del cumpleaños no se pudo terminar ni el postre (helado). De los regalos nos encargamos los padres porque el personal estaba ocupado preparando el siguiente cumpleaños, rellenando ketchups, y preparando lo que iban a sacar, y x último la tarta se les olvidó. Nos estaban echando y tuvimos que solicitarles que trajeran la tarta de mentira que tienen preparada, que solicitamos en el presupuesto, para que pudiera la niña soplar sus velas. Se la pusieron rápido y corriendo con mucha prisa y estábamos cantando el cumpleaños feliz cuando dijeron en voz alta que lo sentían mucho pero llegaban lo siguiente y retiraron la tarta sin terminar de cantar prácticamente. Por nuestra parte no nos entretuvimos y marcamos perfectamente los ritmos que ellos impusieron. Nada de organización al respecto y no merece la pena. Todo atropellado, sin terminar la merienda y sin tarta y ocupándonos nosotros de los regalos. Nos quejamos inmediatamente a otros compañeros de otros boxes, que nos escucharon y agradecieron que reseñáramos esto, subimos arriba y el responsable nos dijo después de mucho insistirle y hacerle razonar que lo sentía pero no se hizo nada al respecto. Desde luego no volveremos a celebrar un cumpleaños alli...ni el resto de papas que vinieron al nuestro tampoco. Es preferible ir a jugar con entrada libre y luego merendar en el Burguer king que hay al lado, sale más barato....sin que te quiten la comida y al menos puedes cantar el cumpleaños feliz a tu hijo sin problema. Decir que este cumpleaños para vosotros es uno más de vuestra lista, pero trabajáis con la ilusión de niños que no merecen lo que paso allí esa tarde, esperan con gran ilusión y los padres hacemos un gran esfuerzo para pagarlo para irte de allí con esta sensación. Es para reflexionar. 19 euros por niños ya merece que al menos hagan feliz al del cumpleaños que ni siquiera sabían quien era, se confundieron hasta en 3 ocasiones. Tenemos más hijos, y hemos celebrado muchos cumpleaños, y es la primera vez que nos pasa algo de este tipo. Una...