ELECTRONOW — Attraction in San Sebastián

Tuve una experiencia terrible con ElectroNow y sentí la necesidad de contar mi historia. Recientemente compré un lavavajillas de ellos, y la instalación fue un completo desastre. Se llevó a cabo el viernes 20 por la mañana, y lamentablemente, no se realizó correctamente. El equipo de instalación no probó adecuadamente la máquina, lo que provocó problemas considerables.

Más tarde ese mismo día, mi esposa me informó que salía agua profusamente del lavavajillas, y rápidamente me puse en contacto con el centro de atención al cliente para informar del problema. El equipo de instalación me aseguró que volverían para rectificar el problema en una hora y media.

A pesar de la urgencia de la situación, mi esposa embarazada intentó controlar la situación fregando el agua que había inundado nuestro piso. Sin embargo, debido a la magnitud de la fuga, no pudo realizar esta tarea sola. El equipo de instalación no llegó dentro del plazo previsto, y la situación empeoraba. Dada la gravedad del problema, contraté a un fontanero de emergencia que llegó a las 4:15 pm y pudo detener el flujo de agua. El fontanero identificó la causa del problema como una instalación incorrecta del lavavajillas.

Finalmente, aproximadamente a las 5:00 pm, el equipo de instalación llegó para evaluar la situación y confirmó que la instalación se había realizado de forma incorrecta. Sin embargo, los daños ya estaban hechos, y observé importantes daños causados por el agua en nuestro suelo, que ahora también necesita reparación.

Han pasado dos semanas y ElectroNow no ha hecho absolutamente nada, argumentando que no pueden hacer nada, ya que subcontratan la instalación. Me gustaría hacer hincapié en que nuestro acuerdo es con ElectroNow como proveedor, y la decisión de subcontratar la instalación a un socio que parece no estar cualificado para instalar un lavavajillas es una decisión tomada por ElectroNow, y por lo tanto, ElectroNow es responsable. Si vendo medicinas y los tubos se rompen, ¿debería pedirle al paciente que contacte al proveedor de los tubos?

Estoy decepcionado por la renuencia de la empresa a cubrir el costo del fontanero de emergencia y los daños causados por su negligencia. Mi experiencia con ElectroNow ha sido una pesadilla, y no se lo recomendaría a nadie. Su servicio es inaceptable, y su falta de responsabilidad es preocupante. Para Electronow:...

Pedí unos auriculares, me dejé llevar por la oferta y EL SUPUESTO SERVICIO DE ENTREGA EN EL CUAL SE TE AVISARÁ EN TODO MOMENTO DE LOS PASOS QUE VA SIGUIENDO EL PAQUETE. No solo no llegó el día que indicaban, si no que cuando voy comprobando las actualizaciones marcan mi paquete como entregado, nadie contacta conmigo por ninguna vía, no está entregado ni a vecinos, ni al portero y soy yo la que al día siguiente tiene que contactar con ellos por que tampoco se molestan en informar de si a ocurrido algún retraso o incidencia. Llamo a un teléfono que aparece como si fuera del repartidor, me contestan con bastantes malas formas, me dan otro teléfono al que tengo que bombardear a llamadas y cuando consigo contactar la excusa que me dan es que había muchos paquetes y que no pudieron entregármelo el día anterior pero que tampoco sabía cuando me lo iban a traer, pregunto por qué figura como entregado y me dice q es automático, por tanto ELECTRONOW NO VERIFICA que se haya entregado adecuadamente y en el plazo. Pero esto no queda aquí…

Después de presionar (por qué no me queda otra ya que no me dan plazos, soy bastante comprensiva, de hecho, es la primera vez que dejo una reseña) me dice el tipo que vive cerca de mi casa y que me lo trae antes de que yo me vaya a trabajar. Me entregan los auriculares sin ningún tipo de embalaje, solo la caja original, por consiguiente nadie me da ninguna garantía de que no se haya ido golpeando por todas partes. Me hacen firmar dos papeles de entrega, le pido uno como justificante de la recepción del paquete y me dice que no por que ya tengo un email con la factura de la compra. ¡¡TODO MUY PIRATA!!!

NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO ESTA EMPRESA SI NO CAMBIA EL MÉTODO DE ENTREGA. Si pasa esto con unos auriculares, que puede pasar con productos más grandes?

ACTUALIZO ¿Dónde figura que se me marcara como entregado y yo no tuviese el producto ?? Por qué lo habitual es que se envíe un email avisando de la incidencia, por lo que puedo deducir esta trucada la fecha de la entrega. Puedo demostrar las horas de las llamadas a los repartidores y la cantidad de llamadas que tuve que hacer. No...

El timo del Black Friday y pésimo servicio premium. Hace una semana compré una nevera integrable en electronow (724 € con envío e instalación premium porque era nevera integrable) Una semana más tarde, al revisar ahora su precio ha subido a 775 € con "envío básico gratuito". Básicamente, el envío gratuito solo significa dejar la nevera a pie de calle, así que realmente sigue siendo necesario pagar por el servicio premium si quieres que te la suban a casa. Es un engaño de precios disfrazado de promoción por lo que te acaba saliendo 75€ más cara la nevera con la promo del BF.

El "envío premium", por otro lado, resultó ser un chiste. Se supone que incluye dejar la nevera en casa y encargarse de la instalación, pero los repartidores me dejaron la nevera en el recibidor y se negaron a instalarla y retirar la antigua porque era encastrable con la excusa de que "no estaban capacitados para realizar ese tipo de puesta a punto". Incluso me ofrecí a quitar las guías de la puerta para facilitarles la retirada y que no me dejaran la nevera ahí ya que es algo sencillo, pero se excusaron diciendo que el servicio contratado no cubría este tipo de intervenciones (¿el qué? ¿retirar la nevera de su lugar tal y como se había solicitado?). Ahora tengo dos neveras: una nueva sin instalar bloqueando el pasillo y la otra vieja, inservible, ocupando espacio en la cocina.

Intenté contactar con atención al cliente, pero es un proceso tedioso e ineficaz. Una vez responden (sin ofrecer solución alguna), tienes que abrir un nuevo ticket cada vez que quieras insistir en tu problema, lo que parece una táctica para desanimarte a seguir reclamando.

En resumen, una experiencia deplorable. Mala gestión de precios, pésimo servicio y atención al cliente inexistente. No volveré a...