K-tuin Santander · Apple Premium Reseller — Attraction in Santander

Me acerqué el sábado por la tarde a la tienda a recoger un IPhone nuevo que por la mañana, junto con un Android, había dejado mi mujer para ponerlo en marcha y pasar datos, aplicaciones, fotos etc... Llegué a la tienda a las 16.15 y esperé a la apertura (16.30). Me fijé en dos carteles en las puertas que indicaban que para coger turno había que escanear el código QR que se mostraba. Yo en ese momento no llevaba mi móvil conmigo, luego no pude coger turno. Siendo casi las 16.30 llegaron otras personas que sí escanearon el QR. No es difícil adivinar lo que pasaría después. Abrieron las puertas de la tienda y, como yo había llegado el primero, pues pasé, lógicamente, también el primero y me dirigí a una empleada, indicándole que no había cogido el turno por no disponer de móvil. Me dijo que no me preocupara, que me lo sacaba ella con su tablet. Una vez que me confirmó que ya lo tenía me dirigí a ella para decirle que venía a recoger un móvil a lo que me respondió que tenía que esperar mi turno. Para troncharse. Porque había sucedido lo que me temía: que mi turno era posterior a los que sí escanearon el QR antes de abrirse la tienda, aunque llegaran después que yo. Evidentemente le dije a la empleada que al primero que tenía que atender era a mí, puesto que había llegado el primero. Ante su insistencia a que esperara mi turno le dije que no lo iba a hacer, que quería ser atendido de inmediato. Menos mal que otra compañera suya intervino (la chica ya estaba empezando a poner cara de pocos amigos) y me dijo que me atendía ella, puesto que además ya había estado con mi mujer por la mañana. Al cabo de un rato me entregó los dos móviles y me marché, no sin antes preguntarle si le parecía lógico que para coger turno hubiese que escanear el código QR, lo que impide que pueda hacerlo alguien que no tiene móvil o, directamente, que no sabe escanear, como puede ser el caso de personas mayores. La empleada, sin hacer comentarios (poco empática la chica), se limitó a remitirme para quejas a la página de K- TUIN.

Ahora les pregunto a los responsables de esta empresa si, para ser atendidos en su establecimiento por orden de llegada (lo contrario toca muuuucho las narices), existe alguna norma que obligue a la gente a tener móvil para poder escanear el código y si todo el mundo debe también saber hacerlo para luego no ser discriminado a la hora de ser atendido. Porque, además, supongo que hay personas que acuden a la tienda para recoger su móvil, lo que significa que no lo llevan consigo y, por tanto, no pueden escanear el código para coger la vez. Es más, no tener la opción de escanear el código supone que te tengas que dirigir a un empleado que probablemente está ocupado con otras personas para que te saque el turno y para ello tengas que esperar mientras otras personas que van entrando en la tienda saquen su turno antes que tú. Es surrealista. Con lo fácil que es poner una maquinita de números, de esas tradicionales, a la entrada! Pero se ve que a Vds. deben ser muy de innovación, IA, sostenibilidad, coches eléctricos y todas esas cosas que al parecer tanto tanto están mejorando nuestras vidas y entorno, amén de dar motivos a los políticos para poder tocarnos las narices cada día un poco más.

Por cierto, ya terminando aprovecho para decirles que mi mujer se ha quedado el fin de semana sin móviles -ni el antiguo (que le devolvieron sin gota de batería) ni el IPhone- porque el trabajo por el que les pagó no ha sido hecho: no dispone en ninguno de los dos ni de whats app, ni de sus aplicaciones, ni tampoco, como pidió, han sido pasadas las fotografías y los vídeos... Muy contenta, la verdad, no está, no.

En fin, un desastre. Salvo para hacernos perder el tiempo yendo mañana con el fin de que arreglen el desaguisado (y esperemos que lo hagan), razones para volver a su establecimiento muchas no...

La primera vez que confío en estos "Servicio técnico oficial" y una experiencia nefasta. Acudí a ellos para un cambio de batería de mi teléfono. El trámite, toda la documentación y el trato con el cliente nada que objetar. El chico revisó el teléfono, parecía todo perfecto y pagué el servicio (99€ por adelantado que te lo exigen, y recomendable no lo hagáis, leed bien el contrato) y me fui a la espera de 3-5 días que estuviese listo. El problema sucedió al tercer/cuarto día en el que me llega un correo de la tienda con un problema del teléfono al encontrar defectuoso/desgastado los tornillos de la parte de abajo que se sacan para abrir el móvil ofreciéndome un nuevo presupuesto de cambiar el terminal por completo, es decir, un móvil nuevo (750€ mas o menos). Fui ese día para que expliquen ese problema, me encontré con el mismo chico que me atendió y me explico que ante eso pues no se puede abrir o no quieren forzarlo a que se dañe el chasis. Hasta ahí bueno, entendible, pero según el contrato decía: "si al hacer la intervención se detectase otro problema aparte del motivo principal y no quisiese arreglarlo, me cobrarían 30€ por el nuevo presupuesto". Bien, le pregunte 2 veces al dependiente si me devolverían mi dinero ya que el teléfono ni se llegó a abrir sin darme ninguna otra opción. Me repitió que no habría problema y además de si respondía al mismo correo ese día, al siguiente ya estaría de vuelta el teléfono. Respondo al correo, no hay ninguna respuesta de ellos, así que imagino que no hacia falta. Llamo al día siguiente, por si acaso si está ya el teléfono, con quien hable me dijo que si había respondido al email como me dijo su compañero llegaría a eso del medio día como mucho. Voy a media tarde y no esta el teléfono, con el desgaste de tiempo y confiando en lo que me dijeron. Me dicen que pase mañana (ya viernes) y me encuentro la misma historia ahora con otra chica. Tengo que esperar a la semana siguiente hasta jueves o miércoles (cuando ya había pasado el tiempo del que se comprometen a tener devuelta el teléfono, 5 dias máximo quitando fin de semana y un festivo que coincidió). Cuando por fin lo puedo recoger me exigen pagar los 30€ por el nuevo presupuesto, es decir, solo me reintegran 70€ de los 100 que pague. En resumen, acudí a esta tienda para la mejor calidad y servicio y solo obtuve un quebradero de cabeza y la incomodidad de estar con otro teléfono sin todos tus datos. No culpo a los dependientes ni a los en la tienda, ellos hacen su trabajo y siguen unas instrucciones. Sin embargo, la coordinación que tienen con los que se encargan de los pedidos sí debería mejorar o en caso contrario no esperar que ocurra y hacer perder el tiempo a los clientes. Mi queja es hacia la política que tienen, no puedes cobrar por simplemente girar el destornillador y ver que esta mellado, o si no que antes de enviar el terminal que se revise bien lo imprescindible que lo podría hacer el dependiente ahí en la tienda. De todas maneras es un abuso para el consumidor. Yo de mi parte aprendí a no pagar por adelantado este tipo de cosas y que a veces el técnico común que pueda haber es...

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