Tabia Safaris — Attraction in Arusha

UN HORROR!

Contratamos con esta agencia nuestra luna de miel para mayo de 2020. He de decir que las comunicaciones con ellos fueron extremadamente lentas, pero aun así nos decidimos por esta agencia. Desgraciadamente por todo el tema de Covid tuvimos que cancelarla, posponiéndola en primer lugar para mayo de 2021 y finalmente cancelándola.

En un primer momento, cuando aplazamos el viaje a 2021 y le planteamos la opción de cancelar nos dijeron que no habría problema y que nos devolverían el dinero correspondiente.

El problema llega cuando en enero de 2021 les trasladamos la decisión de cancelar el viaje intentándonos poner en contacto con Tabia para buscar una solución y tras numerosos mensajes, o bien no nos contestaban o nos daban largas diciéndonos que en breve nos darían una respuesta y que nos informarían de todo.

Durante estos meses hemos estado insistiendo y dando facilidades a la empresa para que nos devolviesen nuestro dinero de la forma más cómoda posible, les hemos solicitado hojas de reclamaciones y no hay contestación alguna, hemos escrito a través de la OCU y tampoco, les hemos enviado su política de cancelación que, por supuesto tiene penalización para nuestro caso, penalización de la que somos conscientes y estamos conformes, pero nada… ES DESESPERANTE!!

Por fin, el 21 de septiembre de 2021 nos contestan indicándonos que, esa semana se nos abonarían el 50% de lo que nos debían y el otro 50% la siguiente semana. Como no nos fiábamos ya de sus palabras les pedí que por favor me enviaran justificante de la transferencia realizada y tras varios días y según ellos confundirse de Patricia y hacer el ingreso en otro número de cuenta (INCREÍBLE PERO CIERTO), el día 30 de septiembre recibimos el primer pago.

El segundo pago... pues otro cantar nuevamente y a fecha 9 de febrero de 2022, después de más de un año seguimos esperando. Hemos continuado preguntando y nos vuelven a dar largas con respuestas de este tipo: qué se haría sobre el 20 de octubre, qué nos dirían algo la próxima semana, que saldría pronto pero no podrían decirme fecha exacta, qué sería a para primeros de enero... Y HASTA HOY!

Es un auténtico despropósito, de verdad.

Si queréis ver varios casos como el mío os podéis pasar por el foro de "Los viajeros" en la parte "Mala experiencia con...

África maravillosa, pero no con Tabia Safaris

Recién llegados de un viaje a África, un safari combinado Kenia-Tanzania, tras más 5 años ahorrando para ello, volvemos con un sabor agridulce. África maravillosa, Tabia Safaris –la agencia con la que nos embarcamos en la aventura- ausente.

A estas alturas nos queda reclamar, pero sobre todo hacer pública nuestra experiencia con la esperanza de que nadie más tenga que pasar por esto. Con la agencia, no hemos conseguido hablar. Ni desde allí, ni desde aquí. Ni entonces, ni ahora.

Dentro de la no atención, el punto más agobiante se dio en Tanzania. Nuestra primera noche en un hotel con alojamiento completo resultó estar en la punta de un monte con camino no asfaltado al que tuvieron que escoltarnos dos motos, de noche, con riesgo de caer por un precipicio y con el conductor del jeep haciendo paradas igualmente aterrado para sacar fotos de cara a ponerlo en conocimiento de la agencia (tampoco consiguió que le atendiesen). Una vez arriba el hotel estaba en ruinas. Techos que se caían. Grifos que al encenderlos inundaban la habitación. Ducha sobre el inodoro… Pero por si todo esto fuera poco, nos dijeron que Tabia Safaris no había contratado más que desayuno (a pesar de que en nuestro contrato constaba como pensión completa) con lo cual no nos dieron de cenar –no teníamos acceso a ningún tipo de alimento desde nuestro aislamiento- y al día siguiente en vez de dar comienzo al safari tuvimos que bajar al centro a comprar lo que buenamente pudimos para comer aquel día.

Hemos intentado reclamar a Tabia Safaris pero ni siquiera nos atienden por teléfono. Seguiremos nuestro curso y reclamaremos por las vías pertinentes, pero, antes de nada, por favor, que no le pasé a nadie más. África es magia. Pero no así. No con...

No contrateis con esta agencia, no la recomiendo para nada, no cumplen con lo contratado y que hemos pagado, reclamando durante el viaje sin obtener soluciones, y cuando reclamas todo a la vuelta no se responsabilizan ni Tabia ni Evaneos, Tina muy mal educada, intentando justificar los errores diciéndote mentiras que quiere que te creas, es más facil ser honesto e ir con la verdad, pero cuando intentan engañarte es cuando encima te das cuenta de la poca profesionalidad que tienen. Cuando reclamas todo y Evaneos te confirma que lo que Tina nos dijo era MENTIRA, tenemos que reclamar al consumidor para que nos devuelvan el dinero de lo que no hemos disfrutado..., que así lo haremos, perdiendo más energía, pero que quede constancia de la poca profesionalidad que tienen. Es un viaje muy caro y que preparas con mucha ilusión, como para que pasen tantas incidencias y errores que hay claramente sin disfrutar ni resolver, no es lo más importante el dinero, sino todo lo que nos quedo por disfrutar por toda la mala organización del viaje y la poca profesionalidad. Mil llamadas estando en Tanzania cuando tendríamos que haver disfrutado en lugar de estar reclamando, no nos habíamos visto nunca en una situación igual y hemos viajado a varios países, no es el país, que es otra excusa que te ponen, es la agencia con la que contratas, la que te hace que puedas disfrutar más o menos, y en este caso fue un desastre desde el primer día. No caigais en el mismo error...