Hotel Karlwirt — Hotel in Eben am Achensee

When we researched and booked this hotel we expected to be able to say good things. Sadly It is quite hard to do so.||||||The owners are probably the most unpleasant people we ever come across in the hospitality industry. They appeared to us to dislike the British and treat them as second class citizens. That said the Austrian and German guests we spoke were underwelmed also....the best comment was 'it's just OK for a few days'. Happy faces were a rarity.||||Let's start with a few positives. Most of the staff are Hungarian and generally try very hard....but there arn't enough of them so service can be disorganised. The room domestic staff we had were exceptional particularly as the place clearly lacks investment.||||Reception staff are mostly surly and unhelpful and set the tone on arrival. The female owner seemed to us to scowl if asked anything...and then just say NO to any request. Indeed the family seem to spend much of their day sat in the restaurant talking.||||Meals were pretty basic (one night quite awful) and regemented. There is a unplesant and unnecessary formality.....groups sit in an uncomfortable crowded area with cheap crockery and tissue paper napkins. They have to order their evening meal at breakfast (though it seems to go wrong rather often). Half board guests ( who get the same food as groups) sit in a rather better area with better crockery and usable paper napkins. A la carte sit in a decent area (the one that is shown in the hotel's publicity pictures) with decent food and decent crockery (but see below), If you are in a group or on half board you have to pay for drinks at the table every night....make sure you have change or expect to be chastised. Food ran out daily...not complicated special food. Basic salad items ran out at dinner and , astonishingly, cornflakes every breakfast. When asked to replenish the stock response was 'people take too much, there is no more'.||||Perhaps one event shows what the owners' attitude to customers. One night we choose to eat in the a la carte section ...albeit the menu is very short. (we had intended to go out as rather resented giving them money but it was raining.). The food we had was very good...which actually added to the disappointing overall experience as it showed could do it. However the restaurant manager also has to do the bar so we were waiting for a long time after finishing our main course...not a problem for us. When he did get to us we asked for a dessert...only to be told the kitchen was now closed (it was shortly after 9pm ) and anyway there was no strudel (one of only two desserts) left. But for the past 30 mins the owners had been sat opposite us drinking and serving food (including cake) to local friends. Let's just say we insited on a dessert.||||We accept that Pertisau is a money making ski resort with all that implies. Also that groups are not very profitable. But if you are going to run a hotel then do it with some enthusiasm even out of ski season and to...

We arrived at the reception where we were greeted by the receptionists all in their traditional costumes. A nice touch.However throughout our stay the staff generally were morose and looked miserable. There were exceptions from two of them however who always had a smile and were very helpful, This hotel is beautifully situated and within walking distance of the stunning lake Achensee.|||| We were given Room 212 which was large, comfortable and very clean. The bathroom and toilet were separate but both were very clean.||||I was impressed with the dining room which was large and attractively furnished in typical Austrian fashion. Pleasantly surprised by the price of the drinks which were not extortionate. ||||The waiting staff in general were obliging and efficient. There was one female waitress who throughout our stay was miserable with a face like thunder. She clearly demonstreted a dislike for the british guests. I asked for a glass of tap water at dinner the first evening ans she responded with 'You have to pay' She charged me 1 euro which I thought was extotrtinate. I don't think there should be a charge for tap water at all so that was a spoiler. They also charged me 8 euros to use the very small safe in our room.||||We had a stunning view of the mountains from our balcony. It was a shame that the lady owner was a bit anti together with some members of her staff. Rather spoilt the whole experience. In general I have to agree with the comments made...

Poetic licence – Ärgerliche Rosstäuscherei Vorab: Preis-Leistungsverhätnisses des Hotels sind o.k. Wellnessbereich, Frühstück und das damit betraute Servicepersonal sind nicht zu beanstanden. Was uns den Beginn eines unbeschwerten Urlaubs verleidet hat, ist der zentrale Punkt, die Unterbringung. Wir haben eine Suite der höheren Kategorie gebucht, um genug Platz zu haben und in ansprechender Atmosphäre unseren Aufenthalt zu genießen. Die Angebote, die uns im Vorfeld unterbreitet wurden, beliefen sich auf eine Juniorsuite mit ca. 30qm und eine größere Suite mit 40qm. Die Eigenschaften der Suiten wurden mit Photos illustriert, auf denen die geschmackvolle und großzügige Innenarchitektur unterstrichen wurde. Hier waren die suitetypischen Attribute, wie abtrennbarer Wohnraum und flächenmäßige Großzügigkeit deutlich dargestellt. Der Angebotstext unterstrich die exklusive Ausstattung. Da die größere Suite noch eine separate Toilette besaß, wählte wir die hochpreisigere Variante, um auch da sämtliche Störquellen zu minimieren. Das Zimmer, was wir dann betraten legte sofort den Eindruck nahe, dass bei der Belegung ein Fehler unterlaufen sei. Klein, lieblos und so überhaupt nicht suiteartig. Nebenbei war der Balkon noch fast unbegehbar mit Schnee bedeckt, und obenauf thronte ein Hundehaufen. Surreal. Um diese Fehlzuweisung zu korrigieren, wandten wir uns an die charmante Rezeptionistin. Was dann folgte war ein Lehrbeispiel an Ignoranz. Sofort wurde kopfschüttelnd darauf beharrt, dass dies genau das gebuchte Zimmer sei. Begründet wurde dies mit einer absurden Interpretationsfreiheit des supraliminal-zitierten Angebotspassus „Zimmer können in Möblierung und Raumaufteilung variieren“. So seien wohl deutlich weniger als 40qm unbeanstandbar (RaumAUFTEILUNG?!) und wer beharrt schon auf einer separaten Toilette, sowie einen (optisch) abgetrennten Wohnbereich (Möblierung?!). Ein Fernseher seitlich vom Bett ist auch der letzte Schrei, vorausgesetzt die Wirbelsäule ist hochfunktional. „Das muss die gebucht Suite sein, denn die gehen alle in die gleiche Richtung“. Aha. Als die Marktschreierin dann bemerkte, dass mich die Darlegung nicht überzeugte, wurde die Taktik routiniert gewechselt. „Wir wollen ja keinen Ärger (suffisantes Lächeln)“. Da scheinbar keine alternativen Suitelösungen verfügbar waren(?), bot man mir an, nur den Preis einer Juniorsuite zu berechnen. Darüber kam bei mir spontan keine Begeisterung auf, da es mir nicht um Geld geht, sondern um eine, den geschürten Erwartungen entsprechende Unterbringung für unser Erholungskonzept, was die jetzige Suite im Vergleich zu den Bildern der Juniorsuiten auch nicht leisten konnte und wert war. Jaja, ich weiß: „Zimmer können in…“. Die Rezeptionistin schien sich wohl wieder interessanteren, entspannteren Dingen zuwenden zu wollen, weshalb sie kurzerhand einen Ausweg entwarf. „Sie können ja aus dem Haus ausziehen, wenn ihnen die „Suite“ nicht gefällt (nicht mehr suffisant). Das Zimmer bekommen wir sofort wieder vermietet“. Touché. Innerlich schon auf die Konfrontation mit gewaltbereiten Pagen eingestellt, ließ ich die Sache dabei bewenden. Mir war nicht danach, meiner Frau einen Urlaubsabbruch beizubringen und wir wollten eh nur ein Wochenende dort verbringen. Passt schon irgendwie. Um sicher zu gehen, dass ich unter keiner Wahrnehmungsstörung leide, habe ich andere Bewertungen gesichtet. Auf Booking.com fand ich einen deckungsgleiches Ferienerlebnis. Dort riet die Hotelchefin dem Gast in einem Repost, doch bitte im Vorfeld genau die Bilder zu sichten, die dem Angebot zugrunde liegen. Dort sei GENAAAAU das Zimmer dargestellt, um das es ginge. Zudem solle man sich doch bitte an das freundliche Hotelpersonal wenden, wenn es ein Problem gäbe. Sonst würde man dies ja nicht lösen können. Exakt dieser Empfehlungen, in Hinsicht auf Angebotsbeurteilung und Konfliktmanagement, haben wir entsprechend gehandandelt, und das Ergebnis ist ernüchternd. Reingefallen auf den marokkanischen...