Hotel Lucia — Hotel in Vienna

♦️updated with my reply: Dear Suvalki. You very well know that I specifically was VERY KIND and apologized for my travel partners anger multiple times, I did not raise my voice once and said 0 negative things to you!!! You also know that it was NOT the entire carpet, even in your photo that you showed us you only showed one area (which was infront of the table). We cleaned it ourselves, even tho we paid you the 150 euros, because it was CLEAR the spots did not require any special cleaning. I have a video of the entire room from the next day, as we learned from our mistake of not documenting, where the carpet is clean. As predicted, you have nothing to say for your own illegal practices of locking your guests out of the room with their documents inside and making them pay you money (coercion) in order for them to retreive their things, their documents and the room they paid for and still had the legal right to stay in. You need to be able to prove WE caused the spots before you lock us out and coerce money out of us.

♦️Now again, my review: I strongly suggest you take pictures of your room everytime you leave it. And be aware of the civil law that protects you as a customer.

It is unfortunate that our stay that started out quite good, with clean rooms anpossibly unlawful practices by the staff. On the third day of our five day stay, we were locked out of our room, with all our belongings inside, because the hotel owner said the room's carpet is dirty and we couldn't get back inside unless we paid 150€ for 'special' cleaning. I was shown a picture of the carpet and some black spots on it. After some fighting with the staff, we paid, we were let inside the room, saw the spots near the table, we have no clue how they got there. In the end the 'special' cleaning, that cost 150€ we did ourselves with a sponge and soap water, that took us 10min. This situation made us uncomfortable using anything in the room, including A/C in hot weather. Because who knows how old and close to breaking those things are anyway. They might charge us for them.

Just so you know - Once you've paid for a hotel room, there's a legally binding contract between you and the hotel. You are entitled to access and use the room for the duration of the contract. Austrian civil law (ABGB) protects your right to possess and use the room. Even though you don't own it, you're temporarily the legal occupant. Your belongings are protected under law. Preventing access to your room with your things inside could be interpreted as "unlawful interference with property" or even "coercion" (under laws § 105 StGB and § 339 ABGB.)

Any fighting with the staff happened AFTER the fact of being locked out of our room, with all our stuff and documents still in the room. We understand that under severe circumstances we could be asked to pay for damages, but since we werent creating significant health/safety hazards to anyone or significant damage (consider the carpet was cleaned in 10 minutes), locking us out of our rooms, unless we pay, is potentially illegal.

If you have a similar situation happen when staying in hotel ''Lucia'', know you have the legal right to get your belongings (especially your passport... ) or you have the right to involve the law enforcement, because this was possibly coercion....

Booked this hotel after reading review on tripadvisor.co.uk quoting cleanliness and quality of breakfast. |Positives - hotel and room very clean. Convenient for ubahn, trams and bus into city|Negatives - I cannot agree the breakfast as good. We went in one day and the food on offer did not appear appealing so did not eat there during our stay. |Did not find location appealing. Location of sex shop immediately over the road gives an indication of the area. |No hot drinks in room. Although state tea and coffee available in reception it is ONLY AVAILABLE BETWEEN 3PM AND 10PM each day. During our stay only fruit tea, peppermind, cammomile and Earl Grey available assam available on last day. If you want coffee you have to purchase from machine. |Reception is quite small and therefore not a relaxing experience to have a drink. The hot water boiler has a stop sign in front when unavailable. One afternoon we returned at 3.30 I went to make a drink the stop sign was there but I thought it had been left by mistake so proceeded to attempt to make a drink only for the manager? to shout at me from the reception desk across the room " IF THE SIGN SAYS STOP THEN STOP". I replied that it was after 3pm so presumed I could get a drink. He responded "I forgot to switch it on" How he reacted to me does not show good customer service. |We would not...

Unfreundliches Personal, fragwürdige Frühstücksqualität, ein praktisch unbenutzbarer Parkplatz und eine inakzeptable Schlafqualität durch schlechte Matratzen und quietschende Betten. Wir waren im dritten Stock mit Blick auf die Straße.

KEINE EMPFEHLUNG: Dieses Hotel verdient keinen einzigen Stern, geschweige denn eine Empfehlung.

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Da das Hotelpersonal genau die Art von Antwort gegeben hat, die ich – basierend auf anderen Kommentaren – erwartet hatte, um meine Beschwerde abzulehnen, nämlich das Herunterspielen der gemeldeten Probleme sowie das Herabwürdigen und Beleidigen der Gäste, möchte ich ein Update hinzufügen:

Ich fahre seit über 20 Jahren und bin durch weite Teile Europas gereist. Ich halte mich nicht für einen unfähigen Fahrer. Allein die Tatsache, dass Sie dies zum Thema machen und als Grund für meine Wahrnehmung der engen Einfahrt anführen, ist beschämend. Ich habe überprüft: Die anderen großen Fahrzeuge, die Sie erwähnt haben, sind 15–20 cm breiter als mein Fahrzeug, und ich bin mir sicher, dass sie diese Einfahrt nicht hätten passieren können (vielleicht eine andere, aber nicht diese).

Da meine Frau keine Anweisungen auf Deutsch gegeben hat, bezweifle ich stark, dass der Herr, der mich eingewiesen hat, überhaupt verstanden hat, was sie sagte. Ohne ihre Hinweise und Warnungen hätte ich das Auto beschädigt, denn der Herr, der mir helfen wollte, bemerkte nicht, dass ich zu nah an einer Seite hinten dran war. Ein solches respektloses Verhalten und dieser Tonfall sind in jeder Situation unangemessen und beschämend. Beim Einparken half meine Frau ebenfalls, gemeinsam mit der blonden Rezeptionistin, die sich im Gegensatz zu ihrem Kollegen höflich und respektvoll verhielt – da gab es keinerlei Probleme.

Im Laufe der letzten zehn Jahre, in denen ich sowohl geschäftlich als auch privat viel gereist bin, habe ich in über 200 Hotels in ganz Europa übernachtet. In keinem einzigen Hotel wurde je verlangt, die Jacke im Flur aufzuhängen. Selbst nachdem ich meine Jacke auszog und neben den Stuhl legte, auf dem ich saß, wurde ich erneut aufgefordert, sie dort nicht zu lassen. Wieder ohne jegliche Höflichkeit – und erneut nicht aus hygienischen Gründen, denn mein Rucksack stand ebenfalls dort und das war offensichtlich in Ordnung – sondern vermutlich aus Angst, dass sich in einer Jackentasche ein Sandwich oder ein Ei (möglichst frisch) verstecken könnte. Der Herr neben uns trug eine etwas dickere, aber eindeutig keine Winterjacke, sondern eine normale Outdoor-Jacke – und wurde nicht darum gebeten, sie abzulegen. Regeln scheinen hier also nicht für alle gleichermaßen zu gelten, sondern nur für Jacken mit sichtbar großen Taschen.

Im gesamten Hotel ist ein starker Geruch nach Paraffin oder einer ähnlichen Chemikalie wahrzunehmen, ähnlich wie in Textilreinigungen. Auch andere Gäste haben dies bereits in ihren Bewertungen erwähnt. Ich zweifle nicht daran, dass bei Ihnen regelmäßig gereinigt wird, aber der Geruch ist deutlich wahrnehmbar und unangenehm. Es geht hierbei nicht um persönliche Vorlieben oder Empfindlichkeit, sondern um die objektive Tatsache, dass stechende chemische Gerüche allgemein als störend empfunden werden.

Nach all dem, was ich erlebt habe, war das Letzte, was ich noch tun wollte, darum zu bitten, ein weiteres Ei zum Frühstück zu bekommen. Ich war bereits satt von der unhöflichen Behandlung und dem Verhalten und wollte den Ort einfach nur verlassen, selbst wenn das bedeutete, dass ich irgendwo anders frühstücken müsste, was wir auch getan haben – mit Freude, obwohl ich das Frühstück bereits bezahlt hatte.

Fahren Sie ruhig damit fort, Ihre Gäste zu beleidigen, sie nicht zu respektieren, ihnen Fehler zu unterstellen und sie kleinzumachen, anstatt Ihre eigenen Probleme zu lösen. Setzen Sie ruhig Ihr familiäres Geschäftsmodell fort – die Demütigung von Gästen scheint ja gut eingeübt zu sein. Mit einer solchen Haltung wird es wahrscheinlich bald niemanden mehr geben, der noch Rezensionen hinterlässt – und das hoffe...