Hostal Chez Hiva — Hotel in Easter Island

We had the largest room with washing machine and kitchen that was very clean. The place is quite nice but could use a bit more kitchen equipment. The owner was on vacation and we had do our communications with a very friendly local lady. Sadly she had limited English knowledge and we picked this place because of the English skills of the owner in the first place.||There are two small but loud/aggressive dogs on the property but they where behind "bars" during all our stay. Usually we think that dogs are not the best options for people renting rooms (still there are hundreds of free roaming dogs anyway on the island).||There is a dryer in the room with the washing machine but they don't allow it to be used...probably they want to save up on electricity for money or environment. Can be a bit annoying because drying cloths is difficult under the wet conditions on Easter Island and can take two days. Also the room lacks ventilation and has huge issues with humidity and moisture in general, even when all the windows are open all day, water drips from the ceiling in the bathroom.||No option for airport transfer was offered on request (quite common for other homestays in Hanga Roa) and we had to pay 9USD extra for 5min of taxi riding each way.||There is a very good bakery very close and also a very expensive mini market.||They will help you to get a very affordable and good rental car on the island so ask for help.||The WIFI is slow and unreliable but thats alright on such a...

Nos alojamos con mi familia en el hostal por 5 noches e, inicialmente, habíamos hecho la reserva a través de booking.com pero, por un error mío al aceptar una petición de la dueña, sólo puedo escribir mi reseña por acá. Viajamos con mi esposa, nuestras madres y mi abuela y nos quedamos en 3 piezas: Ginger, Tiare y Monoi y parto diciendo que lo mejor que tiene el hostal es a Roxana quien siempre fue amable, atenta y asertiva en todas las sugerencias que nos hacía y por lo que le estamos muy agradecidos. El gran problema fue, desde el momento en que se hizo la reserva, su dueña Delphine quien incesantemente y por meses nos hostigó para poder hacer un depósito por fuera de las condiciones del sitio booking.com. Al ser una reserva que no contaba con cancelación gratuita, entendimos no podíamos cambiar de parecer y sólo me limité a indicar que el cobro podía hacerse a la tarjeta según las condiciones de la reserva. La dueña siempre aludió a que tenía su máquina transbank mala y de ahí pedir el depósito directamente a su cuenta. Esta razón, que en caso de tener algo que ver con que no se pudiera hacer dicho cobro, resultó ser falso pues el primer día que estuvimos allá almorzamos en el restaurant que tiene la misma dueña y el cobro que aparece en mi estado de cuenta claramente indica HOSTAL CHEZ HIVA, no el nombre del restaurant. Estando ya en el hostal, al segundo día, la dueña nos pide si podemos dejar la reserva en booking como no-show, lo que no tendría ninguna consecuencia para nosotros. Si bien, se nos dio la opción de negarnos, ya el mismo hecho de solicitar algo así nos incomodó y, en vista que era la persona responsable del bienestar de mi familia dentro del hostal, accedí pensando que podría tener un mejor trato o incluso algún beneficio económico. Fue todo lo contrario, pues, por un lado, al momento de cobrar se hizo por el total de la reserva en USD a un tipo de cambio desfavorable para nosotros y, en una ocasión donde por desconocimiento estacionamos el auto donde ella no lo tenía permitido, nos llamó exigiendo mover el auto inmediatamente, de muy mala manera, y a los 5 minutos de no haber vuelto al hostal, me llenó de mensajes por WhatsApp exigiendo lo mismo. Entendiendo que la dueña es extranjera y sin duda hay una diferencia de ideosincracia, así como de diferencias idiomáticas, jamás podría recomendar a nadie quedarse en este hostal hasta que su dueña termine con sus prácticas poco éticas y poco transparentes, así como sus malas formas de decir y pedir las cosas. Si bien, tuvo un par de gestos en un comienzo donde nos invitó los bebestibles en el restaurant y no nos cobró los dos bidones de agua que utilizamos durante nuestra estadía, no son ni cercanos al monto que ella se ahorró por la comisión en booking ni por la diferencia en el cobro total en pesos con el tipo de cambio a su favor. Esto, adicional al desagrado que tuvimos a causa de todo lo anterior y por lo que nos terminó amargando más de la mitad de nuestra estancia en lo que, de no haber tenido que lidiar con los problemas mencionados, hubieran sido unas vacaciones maravillosas de principio a fin.

En cuanto al hostal en sí, la habitación Tiare es la que tiene los mayores problemas pues tiene el ventilador casi inservible y el agua de la ducha sale muy caliente o muy fría. También tiene un mal olor persistente. Las otras dos habitaciones cumplieron con las expectativas. Tema aparte fue la conexión a internet que, a pesar de ser publicitado, es inexistente. Existe una red a la que uno puede conectarse pero no es posible, en ningún lugar del hostal, recibir datos de ningún tipo, por lo que no debería...

We stayed at Chez Hiva recently and I have to say, we couldn’t fault it. Our first time we had a large room with en suite, the second time we had the smallest room - both were perfect for our needs. The owner, Delphine, is a lovely lady who will help you any way she can, her English Language is excellent and we found absolutely no problem with communication regarding our stays. Both rooms were spotlessly clean and fresh and I wouldn’t hesitate staging there again. Delphine is having more rooms built and a proper reception area, we wish her well with the renovations and hope she’s blessed with the best...