Hotel La Magia del Sur — Hotel in Valdivia

Conocí el hostal en un viaje previo y me gustó. Buena ubicación. Buen desayuno. Habitaciones promedio para el precio, limpias. Ahora reservé para familiares (cuñadas) que debían viajar desde Puerto Montt por un tema delicado de salud. Hice una reserva pagando desde el día previo a la llegada, porque mi familia llegaría pasada la medianoche. 5 días antes llamo al dueño (Alex) para preguntar si no había inconveniente con eso, que con reserva ya pagada y corriendo, mi familia pudiera llegar pasada la medianoche (en caso contrario iba a ejercer la opción de anular la reserva y buscar otro hostal). "No hay problema, yo estaré ahí" dijo el dueño. Así, todo en regla: conversado con el dueño y pagado desde temprano. Al llegar mi familia, las tratan mal, no las quieren recibir y las califican de mentirosas desconociendo lo conversado. Además, la reserva formal de booking ya estaba corriendo y siendo cobrada desde antes de que llegaran. Finalmente las recibe de mala manera, señalando "a esta hora no las voy a hechar a la calle". Al salir se cobran las 2 noches de alojamiento pactadas sin mediar ninguna disculpa ni comentario. Me entero de esto al reencontrarme con mi familia. Al reclamarle al dueño por lo sucedido señala que "debería haber vuelto a llamar el día de la llegada para confirmar", lo cual es absurdo, porque el llamado que realicé días antes FUE PRECISAMENTE LA CONFIRMACION. Si quiere que de nuevo le confirme lo ya confirmado no tengo problema en hacerlo nuevamente, pero eso debe ser señalado claramente. Además me replica diciendo que "la hora de llegada está especificada en la reserva", comentario que también es motivo de conflicto porque precisamente por la necesidad de llegar a una hora diferente fue que lo contacté. Si iba a llegar en el horario regular no necesitaba pedir nada... Además ante dudas con la reserva basta con revisarla, no tiene porque tratar mal a mi familia y menos con descalificaciones. Debo suponer que le sobran los clientes y se puede dar el gusto de perder a otros. Claramente nunca más volveré ni mucho menos...

Hice la reserva por medio de Facebook Messenger y quedé bastante insegura porque no me pidieron ningún dato, con una semana de anticipación. Dado esto, la noche anterior le escribí al dueño directamente por WhatsApp para confirmar que todo estaba ok, ahí noté que la primera reserva no la tenía registrada, porque me pidió nuevamente los datos de qué habitación y fecha necesitaba. Al llegar, mi nombre no figuraba en ninguna parte, tampoco sabían cuánto cobrarme. Me pusieron en una habitación con 2 camas matrimoniales siendo que mi reserva era para una habitación matrimonial.||Luego de estar en la habitación aproximadamente media hora, nos fueron a pedir que nos fuéramos o que pagáramos la diferencia porque por error nos habían cobrado menos (nos cobraron el valor que el dueño me había dado). Luego de alegar y llamar al dueño, nos cambiaron a una habitación matrimonial y nos respetaron el precio.||Destaco la atención de la señora de recepción ya que los malos entendidos fueron por la mala gestión del...

rReaervé una habitación por booking y cuando llegué me dijeron que ese no era el hotel. Después de dar unas vueltas volví y si era, simplemente estaban evitándome porque habían vendido mi habitación. Después de media hora intentando hablar con el encargado por teléfono (el cual no contestaba), me dijo que estaba lleno y que había habido un error, ya que había cambiado de dueño y tenían problemas. Me ofreció una habitación en otro hotel QUE VALÍA EL SOBLE. No intenten quedarse en la PESADILLA DEL SUR.

I booked a room and upon my arrival , they said at first this wasn’t the hotel. After a while wondering around I came back and it was the hotel. They just did not have rooms and wanted to avoid me. I expended half an hour calling the manager. He didn’t respond. When I got to finally talk to him he stated me it was fully booked and my reservation could be processed.He offered me another room in some hotel other PAYING THE DOUBLE of the agreed price. please guys...