Hostal Residencia Blest Gana — Hotel in Viña del Mar

Não sugiro essa acomodação para ninguém, vou fazer uma pequena explanação da minha experiência com esse estabelecimento.||Estava em Santiago em 27/12/15 quando resolvi fazer uma reserva no Booking para alguns dias em Vina del Mar. A reserva era a partir de 01/01/16. Como não havia conseguido alugar carro para o período desejado e como ainda havia 48 horas antes do início da estadia (acreditando ter cancelamento grátis), resolvi solicitar o cancelamento em 30/12/15. Cerca de uma hora depois disso, chegou um SMS da administradora do cartão com uma despesa de 35.000 pesos Chilenos (cerca de U$ 51). Como medida preventiva, o meu cartão acabou sendo boqueado. Tive que ligar para o Brasil pra pedir o desbloqueio, quando descobri que o Hostal já tinha lançado uma despesa de 200.000 pesos Chilenos (U$ 294) desde o dia 27/12/15!!!???||A primeira irregularidade: Como o Hostal pode me cobrar o cancelamento de uma reserva sendo que havia 2 dias para o início da estadia e havia sido feita a pouco mais de 48 horas?||Como o Hostal poderia me cobrar U$ 294 no meu cartão de crédito sendo que o valor total da estadia era de U$ 282?||Como o Hostal pode se lançar mão da cobrança em cartão de crédito se eu nem pretendia pagar com essa forma de pagamento?||Após pedir ajuda para o proprietário do estabelecimento que eu estava hospedado em Santiago, pois não falo espanhol, ele foi entrar em contato com o Hostal e descobriu que os outros 35.000 pesos seriam para cobrir as despesas de IVA (Imposto sobre Valor Agregado)...Aí vem outro absurdo: Como uma estadia não realizada pode gerar IVA?||A minha viagem ao Chile estava perfeita até ter a infelicidade de escolher essa propriedade de aproveitadores. Não façam...

Excellent location. Very convenient to bus station and to metro station. ||Breakfast service to the room was a nice feature (except for when it didn't arrive).||||On the first morning, we had breakfast at 08:30. On the second morning we asked breakfast at 08:00 (a bit earlier because of our travel plans). However, it did not arrive until 09:00 just as we were leaving the room. Thus we ended up starting our travel day with no food. ||||Room was a bit small...

Hola, nosotros nos alojamos la noche del 31 de abril al 01 de mayo. La ubicación es relativamente buena, el servicio de 24 horas del conserje es excelente y además cuenta con estacionamiento, desayuno corriente, puede mejorar. Destaco dos cosas no tan buenas, la primera es que queda al lado de una cancha de padell y es invasivo el ruido en la mañana. Lo segundo, es que fue engorroso el pago, al reservar por la página oficial de ellos ingresé mis datos de la tarjeta de crédito el cual me salió un total de 45 dolares (39mil app), el cual te hace pensar que el pago ha sido retenido hasta que lleguemos a la Hostal y se haga válido. Sin embargo, al retirarnos, Mariela nos comenta que no se concretó el pagó y la tarjeta sale rechazada, la situación llamativa es que nos cobró un adicional del IVA (total 47 mil), algo que en la página oficial de ellos NO sale mencionado en ningún lugar. Al pedirnos que transfiriéramos nos muestra un comprobante del detalle de lo cobrado pero que después no quiere enviarnos porque acusa que es ''material interno'', mal manejo comunicativo para alguien que pensaba volver. Lo que nos comenta, es que al ser chilenos el iva sí nos cobra pero al extranjero no, lo cual es entendible, pero entonces no nos deberían pedir retención por un Valor X y al final cobrar el adicional porque esto como clienta/pasajera causa mala impresión. Pueden mejorar esto, ojalá el dueño me...