Hostal Café San Bernabe — Hotel in Bogota, Capital District

⚠️⚠️ANTES DE RESERVAR TENER EN CUENTA QUE QUIZÁS VAN A INCUMPLIR ALGUNAS CONDICIONES DE INFORMACIÓN Y CALIDAD!! ⚠️⚠️

Realizamos una reserva por WhatsApp, confirmando explícitamente que viajaríamos con dos perros. Nos aseguraron que eran pet-friendly Y después de una serie de consultas de parte del hospedaje y dejar todo supuestamente claro e informado pagamos por adelantado como fue indicado.

Mis perros están completamente socializados, entrenados y con todos sus certificados médicos y vacunas al día, con entrenamiento básico y totalmente acostumbrados a estar en diferentes hospedajes.

Después de un viaje de ocho horas en moto, llegamos al hostal a las 3 p.m. El lugar, visto desde la calle, ya daba una impresión de abandono y descuido. Mi esposa incluso pensó que podría ser una estafa. Tras esperar unos minutos porque el timbre no funcionaba, nos abrió una persona con una "bienvenida" que nos descolocó: "No pensaba que los perros fueran tan grandes".

A pesar de saber que mis perros eran mestizos (con características de schnauzer y border collie, clasificados como razas pequeñas en sus certificados), la empleada nos informó que, según las "normas" del hostal, los perros debían permanecer en un guacal en todo momento. Esto, junto con otras exigencias como que los perros debían ser de un tamaño similar a un chihuahueño, contradecía por completo su política de "pet-friendly" que nos habían prometido.

La situación se tornó más incómoda cuando nos dijeron que no podíamos ni siquiera entrar a la recepción. Debíamos esperar en la calle, bajo el sol, a que la dueña (que estaba en otra ciudad) "analizara" y autorizara nuestra entrada.

Mientras discutía los términos, mi esposa solicito permiso para ver la habitación a lo cual accedieron pero: Sola sin equipaje y rápidamente. Regresó visiblemente incómoda, pues había encontrado un espacio oscuro, descuidado, con sábanas manchadas y llenas de cabellos.

Al ver la evidente incomodidad del personal con nuestros perros y que el hostal aceptaba mascotas pero con medidas especiales "Tipo Chihuahua" expresados por ellos mismo, decidí aceptar que el hostal no estaba cómodo con mis perros y evitar una larga la discusión. Les comuniqué que, aunque entendía su renuencia, exigía la devolución total de mi dinero para buscar otro lugar.

Después de 6 dias de haber solicitado la devolución por WhatsApp, presencialmente y por correo electrónico, solo me han devuelto el 50% del dinero. Considero esta acción un incumplimiento total de las condiciones iniciales y un trato desconsiderado. Ya he iniciado el proceso de reclamación formal y con su debido conducto regular, incluyendo solicitud por canal y presencial , seguido de un derecho de petición y, de ser necesario, un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

No recomiendo este hospedaje para nadie, especialmente si viajan con mascotas. Su política de "pet-friendly" es engañosa y su servicio al cliente, totalmente inaceptable y su aspecto físico no genera buenas sensaciones.

Estoy esperando la respuesta del derecho de petición, con pasos anteriores como conducto regular y si la respuesta es negativa haré el debido proceso para la reclamación ante Superintendencia de Industria y...

La señora Blanca fue muy amable por teléfono lo cual coincidía con la alta calificación que aparecía en Google. Por esta calificación decidí probar el hospedaje, pero lamentablemente no eran reales las descripciones de las buenas calificaciones. No es un lugar acogedor, le falta orden y limpieza, la cama y almohadas súper incomodas, y a pesar de que pedí una cobija antes de dormir, pasé mucho frío. Me costó conciliar el sueño por qué se oye en las habitaciones la actividad de las zonas sociales. Al salir como le informe a doña blanca que no me hospedaría mas me cobró tres mil pesos por el préstamo de la cobija 🫠. Me parece terrible que tengan calificaciones falsas xq engañan a los usuarios. El mal descanso no es compensado con el...

I give it a 4 star because the host a very nice person and because there is hot water and it’s really cheap, but it is still a bit far from the touristic place (you have to take the bus or a taxi) and it’s like the...