Hotel Boutique Ciudad Jardin — Hotel in Cali

Me veo en la obligación de denunciar formalmente la absoluta falta de calidad, respeto hacia los clientes y profesionalismo que experimenté durante mi estancia en el Hotel Boutique Ciudad Jardín. Las condiciones de la instalación y los servicios ofrecidos fueron tan deficientes que hicieron de esta experiencia no solo decepcionante, sino completamente inaceptable, especialmente considerando la tarifa de 100€ por noche.||||A continuación, detallo punto por punto los graves problemas encontrados:||||Falta de toallas: Durante tres días, mi familia de tres personas tuvo que compartir una sola toalla, que además nunca fue cambiada. Solo después de numerosas solicitudes nos proporcionaron tres toallas limpias. Este nivel de servicio es inaceptable incluso para un establecimiento de categoría inferior.||||Falta de limpieza: El hotel estaba sucio y en mal estado, algo totalmente inadecuado para el precio pagado y la imagen que debería representar.||||Piscina de pago no informada: Descubrir al llegar que el acceso a la piscina era de pago (50.000 pesos al día por persona) fue un golpe bajo. Esta información, completamente omitida durante la reserva, es una clara violación de la transparencia hacia los clientes.||||Acceso en condiciones deplorables: La entrada al hotel estaba embarrada y prácticamente intransitable, lo que hizo que la llegada fuera incómoda y peligrosa.||||Desayuno vergonzoso: Durante dos días consecutivos, faltaron ingredientes básicos como arepas, pan, frutas y azúcar. Además, no era posible pedir un huevo cocido. Esto, sumado a la falta de cebollas y tomates para preparar el huevo perico, y que el único jugo disponible era de sandía, demuestra un nivel de desorganización absolutamente imperdonable. La situación fue tan extrema que nos vimos obligados a organizarnos con otros huéspedes para salir del hotel y comprar un desayuno decente fuera de la propiedad.||||Higiene peligrosa en el área de la piscina: El olor a orina de perro en la zona de la piscina era insoportable, y la higiene en general se encontraba en un estado peligrosamente deficiente, especialmente para los niños o cualquier persona que camine descalza, algo normal considerando que se trata de un área de piscina.||||Ruido insoportable: El nivel de ruido durante toda la estancia, incluyendo los ladridos constantes de los perros y otras fuentes de ruido nocturno, hizo imposible descansar.||||Atención inexistente: El personal demostró estar completamente ausente y desinteresado en resolver los problemas reportados, agravando aún más los inconvenientes sufridos.||||Internet inoperante: La conexión a internet, que debería ser un servicio básico, fue prácticamente inutilizable durante toda la estancia.||||Por último, debo señalar que no fuimos los únicos huéspedes en experimentar estas graves deficiencias. Durante nuestra estancia, nos encontramos con varios otros huéspedes haciendo fila en la recepción para presentar las mismas quejas, lo cual refleja un problema generalizado y no un caso aislado.||||Su total falta de atención y cuidado hacia los clientes es una vergüenza. No existen excusas para la calidad tan deficiente del servicio ofrecido, y no considero aceptable que un establecimiento que se define como “boutique” opere en tales condiciones.||||I____________________________________________________||||I am compelled to formally express my profound dissatisfaction with the absolute lack of quality, respect for customers, and professionalism I experienced during my stay at Hotel Boutique Ciudad Jardín. The conditions of the facility and the services offered were so substandard that this experience was not only disappointing but entirely unacceptable, especially given the rate of €100 per night.||||Below, I detail point by point the severe issues encountered:||||Lack of towels: For three days, my family of three had to share a single towel, which was never replaced. Only after numerous requests were we finally provided with three clean towels. This level of service is unacceptable even for a lower-category establishment.||||Poor cleanliness: The hotel was visibly dirty and poorly maintained, which is entirely inadequate for the price paid and the image the hotel claims to represent.||||Uninformed pool charges: Discovering upon arrival that access to the pool required an additional fee (50,000 pesos per day per person) was a significant disappointment. This information, completely omitted during the booking process, represents a clear lack of transparency with customers.||||Access in deplorable condition: The entrance to the hotel was muddy and nearly impassable, making arrival uncomfortable and hazardous.||||Disastrous breakfast: For two consecutive days, basic items such as arepas, bread, fruits, and sugar were unavailable. Additionally, it was impossible to order a boiled egg. Combined with the absence of onions and tomatoes for preparing "huevo perico" and the fact that the only juice available was watermelon, this demonstrates a shocking level of disorganization. The situation was so dire that we had to coordinate with other guests to leave the hotel and purchase a decent breakfast elsewhere.||||Dangerously poor hygiene in the pool area: The smell of dog urine in the pool area was unbearable, and the overall hygiene was dangerously inadequate, especially for children or anyone walking barefoot—a common practice in pool areas.||||Unbearable noise: The level of noise throughout the stay, including the constant barking of dogs and other nighttime disturbances, made it impossible to rest.||||Nonexistent customer service: The staff was entirely absent and uninterested in addressing the issues reported, further exacerbating the inconveniences we faced.||||Unreliable internet: The internet connection, which should be a basic service, was practically unusable throughout the entire stay.||||Finally, I must highlight that we were not the only guests experiencing these severe deficiencies. During our stay, we found several other guests queuing at the reception to voice the same complaints, reflecting a widespread problem rather than an isolated case.||||Your complete lack of attention and care for your customers is disgraceful. There is no excuse for such poor service quality, and it is unacceptable for a property that claims to be "boutique" to operate under these conditions.||||I_________________________________________________________||||Mi vedo costretto a esprimere formalmente la mia profonda insoddisfazione per la totale mancanza di qualità, rispetto verso i clienti e professionalità che ho riscontrato durante il mio soggiorno presso l’Hotel Boutique Ciudad Jardín. Le condizioni della struttura e i servizi offerti sono stati così scadenti da rendere questa esperienza non solo deludente, ma del tutto inaccettabile, soprattutto considerando il costo di 100€ a notte.||||Di seguito elenco, punto per punto, le gravi problematiche riscontrate:||||Mancanza di asciugamani: Per tre giorni, la mia famiglia di tre persone ha dovuto condividere un unico asciugamano, che inoltre non è mai stato cambiato. Solo dopo numerose richieste ci sono stati finalmente forniti tre asciugamani puliti. Questo livello di servizio è inaccettabile anche per una struttura di categoria inferiore.||||Scarsa pulizia: L’hotel era visibilmente sporco e mal tenuto, assolutamente inadeguato rispetto al prezzo pagato e all’immagine che l’hotel dovrebbe rappresentare.||||Costo della piscina non segnalato: Apprendere al nostro arrivo che l’accesso alla piscina era a pagamento (50.000 pesos al giorno per persona) è stata una spiacevole sorpresa. Questa informazione, completamente omessa durante la prenotazione, rappresenta una chiara mancanza di trasparenza verso i clienti.||||Accesso impraticabile: L’ingresso dell’hotel era fangoso e praticamente inaccessibile, rendendo l’arrivo scomodo e pericoloso.||||Colazione disastrosa: Per due giorni consecutivi sono mancati ingredienti essenziali come arepas, pane, frutta e zucchero. Inoltre, non era possibile richiedere un uovo sodo. Questo, unito alla mancanza di cipolle e pomodori per preparare l’huevo perico, e al fatto che l’unico succo disponibile era di anguria, dimostra un livello di disorganizzazione inaccettabile. La situazione è stata così grave che abbiamo dovuto organizzarci con altri ospiti per uscire dall’hotel e acquistare una colazione decente altrove.||||Igiene pericolosa nell’area della piscina: L’odore di urina di cane nella zona della piscina era insopportabile, e l’igiene generale era pericolosamente scarsa, specialmente per i bambini o per chiunque cammini a piedi nudi, cosa normale considerando che si tratta di una zona piscina.||||Rumore insopportabile: Il livello di rumore durante l’intero soggiorno, inclusi i continui abbai dei cani e altre fonti di disturbo notturno, ha reso impossibile riposare.||||Assistenza inesistente: Il personale si è dimostrato completamente assente e disinteressato nel risolvere i problemi segnalati, aggravando ulteriormente i disagi subiti.||||Internet non funzionante: La connessione internet, che dovrebbe essere un servizio di base, è stata praticamente inutilizzabile per tutta la durata del soggiorno.||||Infine, devo sottolineare che non siamo stati gli unici ospiti a vivere queste gravi carenze. Durante il nostro soggiorno, abbiamo trovato molti altri ospiti in fila alla reception per lamentare gli stessi problemi, a dimostrazione di un problema generalizzato e non di un caso isolato.||||La totale mancanza di attenzione e cura verso i clienti è vergognosa. Non esistono giustificazioni per una qualità di servizio così scadente, ed è inaccettabile che una struttura che si definisce “boutique” operi in...

This place is not a good deal at all. Paid 2,000,000 cop ($230/night). The room is tiny, like a cruise ship. TV does not work ( will be fixed tomorrow, they say). Not even a water glass in the room. Even the clock in the room does not work. This place...

"¡Mi estancia en el Hotel Boutique ciudad jardín fue simplemente maravillosa! Desde el momento en que entré, me recibieron con una cálida bienvenida y un servicio excepcional. La decoración y el ambiente del hotel son encantadores, creando una atmósfera acogedora y relajante. La habitación estaba impecable, con detalles cuidadosamente pensados y una comodidad insuperable. El personal fue increíblemente atento y siempre dispuesto a ayudar, lo que hizo que mi experiencia fuera aún más memorable. Además, la ubicación es perfecta, cerca de todo lo que quería explorar. Sin duda, recomendaría este hotel a cualquiera que busque una estancia única y memorable. ¡Definitivamente volveré en mi...