Leclerc Hotel Boutique — Hotel in Cali

Boutique hotel with a French flare. Upon arriving with a hotel shuttle the driver informed me that the price was higher than what the hotel had indicted the same day.

After checking in to our room I noticed there was a pool of water next to the toilet. It appeared that the toilet might be leaking. I contacted the staff and they came and solved the issue which was hang a spray hose attached to the toilet outside the balcony so it could drain to the sidewalk below. Unfortunately no one cleaned up the pool of water.

The following morning there was no hot water so I notified staff and they said they fixed it within a few minutes. The water needed to run for several minutes before it would turn hot. Unfortunately during the stay the water temperature was not consistent and would fluctuate between hot and cold.

I noticed in our room we had only 1 face cloth, I asked staff for a second however I was told there were none available, we never got another during the stay.

I went to use the blind to the only window in the suite and it was broken. I notified staff and they came and looked at it and agreed it was broken and it was not fixed.

There was a safe in the room to store valuables however it wasn’t functioning correctly. I notified staff and they came and checked it out and noticed that the batteries had melted into place and they could not replace them.

Now the property did have friendly staff that were always willing to try and help and none of the issues were their fault. The bed was very comfortable and the sheets were excellent. The bath towels were also new and very nice.

The suite I had could differ from others however it was showing it’s age and needs...

This was probably the nicest place we stayed during our travel around eje cafetero region. The rooms were clean and comfortable with beautiful decor, the common areas well taken care of and each detail of the doctor well thought of. |The staff was really nice, offered coffee/tea on arrival and would serve one on request as well without a problem in a beautiful coffee cup. The breakfast was great too, fresh fruit and orange juice, pastries and eggs made to order.||It is true about possible noise, but we had no problems. Our rooms were facing courtyard and other guests were quiet enough not to cause a problem, maybe it wasn't their busiest season but really there weren't many people outside making noise. You could hear people speaking though if there weren't considerate enough.||The parking is not at the same location, so you leave the key when you finish your day and they will park the car for you, by the time we were having breakfast - the car was back outside the hotel waiting for us. The only advice is do not leave any valuables in the car including just a sweater or jacket... I don't want to blame hotel staff or anyone there as we have no prove, but we lost two clothing items that were left in the car, we realized too late when we were already back in Pereira, that's why it's only an advice, I guess better be safe than sorry!||The area around the hotel is very nice, fairly quiet, with a lot of restaurants near by, walking distance to some of the most popular salsa clubs too. We were very happy with the quality and charms of the place and the location overall and would definitely...

Schon am Flughafen gab es Probleme mit dem gebuchten shuttle. Es standen zwei Fahrer dort, die beide unseren Namen auf dem Schild hat und keiner wirkte annähernd seriös. Sie stritten lautstark wer uns fahren würde und zerrte und von links nach rechts umher.||Im Hotel angekommen wollten wir unsere Rechnung für 2 nächte zahlen. Als die Quittung von der Kreditkarte kam, sahen wir, dass es ein anderer Preis war. Das hotel hatte uns eine Versicherung verkauft, die wir nicht wollten und das Geld einfach abgebucht. Bis dahin wurde nur in spanisch gesprochen und unsere englischen Fragen, ob das die Hotel Rechnung sei mit ja beantwortet.||Erst als wir uns beschwert haben und fragen zu der Versicherung hatten, da wurde auf englisch mit uns diskutiert. Uns wurde in einem sehr harten und unangebrachten Ton gesagt, man hätte es uns gerade in englisch erklärt. Was eine Lüge ist. Was diese sogenannte Versicherung beinhaltet und wozu sie sei konnte uns die Dame nicht erklären. Lediglich wenn es zu einem Vorfall im Hotel kommt. Weitere Nachfragen wurden sehr unfreundlich angelehnt.||Wir sagten der Dame, dass es okay sei, solche Angebote anzubieten, nicht jedoch sie wortlos als Rechnung unterzujubeln. Wie wussten bis dahin nicht mal, ob es eine Kaution, Steuer und Versicherung ist. Man könne das Geld nun auch nicht mehr erstatten, wenn es von der Kreditkarte runter ist. ||Daraufhin ging sie einfach in einem schnellen Schritt ohne jedes Wort zu unserem Zimmer, öffnete die Tür, schickte uns rein und schloss die Tür. Wie kleine Kinder, die bestraft werden sollen.||Keine Erklärung zum WiFi, zum Frühstück, zum Hotel, nichts. Eine richtig schlechte Stimmung gegenüber dem Gast. ||In einem Brief, in dem Infos auf der 2. Seite stehen sollten, gab es keine zweite Seite. Nicht mal wo der Zimmer Schlüssel ist wussten wir.||||Wenig später legte sie uns wortlos in bar das Geld von der Versicherung auf den Tisch.||||Das Zimmer ist gemütlich, wenn auch winzig klein. Allerdings hat man im Erdgeschoss lediglich ein Fenster zum Innenhof, bei dem man nur annähernd ein Stück Himmel sehen kann. Im Zimmer ist es tagsüber durchgehend recht dunkel. Das Fenster kann nicht geöffnet werden und der Vorgang nicht zur Seite gemacht werden. In dem Innenhof läuft laute Musik mit viel Bass und Tiefen. Am ersten Abend wurde die Musik um 22.30 Uhr ausgemacht, am zweiten Abend lief sie bis nachts um 3. Obwohl keinerlei Gäste im Außenbereich waren. Eine kleine private 1 Mann Party an der Rezeption...||Gleich verhält es sich mit dem Licht. Der Hof ist hell beleuchtet und in der zweiten Nacht war unser Zimmer neben der lauten Musik hell erleuchtet.||Das Badezimmer ist funktional eingerichtet. Die Dusche wird leider nur lauwarm. Unterbrochen von kurzen sehr heißen Wellen von Wasser. In den Ecken im Badezimmer liegen sehr viele fremde Haare, hier sollte gründlicher gereinigt werden.||Für einen föhn muss man extra bei der Managerin fragen, um einen kurze Zeit auszuborgen.||||Das Frühstück wurde am ersten Morgen direkt neben unserem Zimmer zubereitet, in einer Art Küche. Hierbei war seit 5.30 lauter Lärm, Türen knallen zu und ständig hämmerte es gegen unsere Wand.||Das Buffet wird in der Küche aufgebaut und besteht aus Obst, Brot, Käse, Marmelade und Butter. Kaffee muss angefragt werden.||Am zweiten Morgen war bis 7.30 kein krach zu hören, denn es wurde keinerlei Frühstücksbuffett vorbereitet. Wir waren in eile und wollten uns nur kurz ein kleines Frühstück nehmen. Stattdessen deutete uns eine Frau, uns hinzusetzen. Sie sprach sehr zusammenhangslos, was wir essen wollen. Wir nahmen jedes Angebot an und hatten zum Schluss Brot, eine Portion Butter die nur für eine Person reichte, jeder 2 sehr sehr hart gekochte Eier und einen Saft. Es dauerte zudem äußerst lange, wobei wir in eile waren um unseren Bus zu bekommen. Teller gab es heute nicht für uns. Wir brachen das "Frühstück" nach einer halben Stunde ab. Sehr ärgerlich, da wir extra ein Buffet ab 7 ihr gebucht hatten um schnell zu sein und Auswahl zu haben. An der Zahl der Gäste kann es nicht gelegen haben. Es waren mehr als doppelt so viele Tische eingedeckt wie am Vortag.||Die Mitarbeiterin behandelte uns unfreundlich. Am Tag zuvor verdrehte sie sehr häufig und auffällig die Augen, weil ein anderer Gast fragen beim Frühstück hatte.||Die einzige freundliche Person war die Managerin, allerdings kann sie kein Wort Englisch.||||Einen Punkt gibt es für die Lage. In der Parallelstraße kann man sehr gut essen und trinken, es gibt viele hippe und schöne Restaurants, Bars etc. Das Publikum ist gemischt und gut gelaunt. ||||Beim checkout wurden wir explizit gebeten eine Bewertung abzugeben. Man scheint sich des schlechten Services nicht bewusst zu sein und kann nur aus dem ehrlichen...