Farum Hotel Express Medellin — Hotel in Medellín

Teníamos reserva por app donde siempre es claro el total más impuestos, al llegar nos dice la supuesta administradora que NO estaban incluidos los impuestos y los volvió a cobrar, obviamente hicimos el reclamo pero NO acepto la prueba de la reserva que teníamos, éramos 5 personas con 2 habitaciones reservadas, entonces le solicitamos que nos diera 1 habitación de cinco personas para evitar el sobre costo, pero muy altanera nos dijo que el precio seria el mismo tomando 1 o tomando 2 habitaciones, sin darnos valores exactos por persona ni por noche, solo indicaba que pagariamos el mismo valor elevado que ya tenía ella totalizado, como llegamos a las 6 pm ella entrego el turno y le dejo a la compañera (que si fue muy amable) para que hiciera nuestro check in, con los precios elevados que ya nos había dado, hablamos de nuevo con la nueva recepcionista quien entendió que nos estaban cobrando más segun la reserva que teníamos, ella trató de ayudarnos y nos indicó que volviéramos hacer la reserva y en efecto volvía a salir el valor que teníamos inicialmente con impuestos, ya estábamos haciendo el check in con ella sin lío cuando esta señora la llamo y le prohibió hacernos el ingreso si no le pagábamos lo que ella había dejado estipulado. Lamentablemente eran las 6 y 30 pm, estábamos muy cansados del viaje, con hambre, una niña, era el puente festivo de julio, así que decidimos pagar lo que la señora pidió pero obvio solicitamos las 2 habitaciones. Realmente nos instalaron a 3 personas en una habitación con 2 camas dobles y 1 sencilla y 2 personas en una habitación con 2 camas dobles😒 Fue absolutamente absurdo la terquedad de esa señora, nos hubiera podido acomodar perfectamente en una habitación (2 camas dobles y 1 sencilla) y ofrecer la otra, finalmente nosotros nos consolamos al pagar más por habitaciones más grandes. El hotel es cómodo, muy bien ubicado, tiene parqueadero, incluye un desayuno normal (claro que fue el mismo por los 3 dias) y todo el resto del personal es muy amable, pero que te cobren más de lo que llevas de presupuesto y que una sola persona no permita ayudar ni solucionar deteriora todo el panorama, por eso le doy 3 porque si de verdad es la administradora están muy mal, preferir su soberbia y terquedad a la lógica. En...

No recomdable para nada. Eramos un grupo de 10 personas. Eran en total 3 habitaciones. Pagamos una habitación early check-in y la dieron en las peores condiciones, sin papel higiénico, sabanas y almohadas sucias. Para no acabar, nos esperamos a la hora del check-in habitual para 2 de las habitaciones restantes de la reserva y nos las entregaron en malas condiciones también, esta vez sin almohadas, sin paños de baño y sin ventilador (que venían incluidos). Para rematar, sin agua caliente, con una administradora altanera e irrespetuosa, que no busca soluciones y le echa la culpa al cliente. Nos dijo que no había tenido tiempo de revisar las habitaciones antes de entregárnoslas , lo cuál es su responsabilidad. Al final las toallas que brindaron posteriormente a los errores estaban sucias también. En resumen, un servicio pésimo y no recomendable en ningún aspecto. Intentamos resolver con la administradora una solución para todos estos problemas y a la hora del check-out lo que nos dijo fue que esperaba que no volviéramos, cero profesional e irrespetuoso de su parte. El servicio al cliente es el peor que he experimentado en mi vida.

Algo que rescatar al lugar es que el restaurante THE PARCE que es conformado por una administración aparte, tiene muy buenas opciones de comida, delicioso, y...

Muy mal concepto de alojamiento principalmente por la calidad de servicio al cliente, piensan primero en estorcionar todo lo que se pueda de más al cliente que ya reservó y pagó por alguna plataforma con la debida antelación. La señora Viviana se sabe muy bien el discurso de no devolución de dinero luego de hacer su primer acto de estorción, indicando que no tenemos reservación para el total de personas que viajamos, por lo que solicita más desembolso, teniendo el detalle de booking con el número de personas(en nuestro caso 14 adultos y 3niños), luego plantea quitar el desayuno que era incluido, y nos entrega habitaciones sin las condiciones que se mostraban en la fotos de la publicación, todo esto no sin antes de hacer el papel de víctima al decir que se le está ofendiendo cuando nos disgustamos con su trato chocante y tan fea recepción. Ya a la mitad de nuestra estadía nos devuelven los desayunos y por un monto adicional nos cambian una habitación qué era necesario cambiar desde un inicio por no reunir condiciones mínimas de ventilación. Conclusión es inaceptable que el turista padezca esta clase de atención, este establecimiento debe ser sancionado . No recomiendo para nada este servicio de hotel hasta que cambien esa...