Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa Sea & Spa — Hotel in Bayonne

This was my second trip this year to Sofitel Biarritz. I was there in February and had such a wonderful time.||I returned in April 2025 and confirm that this is certainly one of the best Sofitel around the world.||I have been writing reviews on tripadvisor since 2008. I wrote over 300+ reviews and got 300 000+ views. I have stayed at Mandarin Oriental, Four Seasons, Park Hyatt and all sorts of luxury properties around the world. And I stayed in some terrible Sofitel hotels as well, I have to be honest (Lisbonne was probably my worst experience - I do reviews on bad Sofitels too) so I tend to be honest when it comes to Accor's Sofitels, especially as I am not at all a huge fan of their All loyalty program.||But, Sofitel Biarritz deserves every praise I can make.||First of all, the location is prime and it is hard to find an equivalent spot in Biarritz (lots of people here mention the hotel next door but it is a factory compared to the Sofitel's boutique feel).||Second, the staff is OUT OF THIS WOLRD. People at this hotel are kind, welcoming, attentive, efficient, courteous, discreet and engaging. This goes from the doorman, to the concierge, to the SO efficient check-in desk, to the bar, to the restaurant, to the cleaners in the room, to the therapists at the thalasso center. The staff makes it a point to treat customers in the most lovely fashion.||Third, the treatments are the BEST of the Accor's thalasso brand. I tried EACH and EVRY thalasso hotel from Accor. Nothing comes even close to Sofitel Biarritz (and I gave some pretty negative reviews to some of their other brands, like Novotel Le Touquet). Biarritz beats them all. Period. You will not find a better Accor thalasso facility (Sofitel Quibron is my next favorite Accor thalasso hotel but Sofitel Biarritz does a much superior job).||Fourth, the food is excellent at the restaurant when you take the half board like I did. The chef is phenomenal and the ingredients are fresh and tasty. The personnel is so attentive. The breakfast is one of my favorite breakfasts to be available at a hotel around the world (please look at my profile and see how many luxury hotels I visited in the world).||Fifth, although I am not at all fan of the Accor loyalty program (one of the worst in my experience, I have to be honest), this is THE hotel where my loyalty is seen, valued, praised and rewarded. I feel special being a Platinum member at Sofitel Biarritz. Both in February and April, I got upgraded from a luxury partial ocean-view to the BEST two ocean-front rooms in the hotel. That's what I call great customer's loyalty recognition. I always get a very nice gift in my room and a kind note, as well.||Sixth, the rooms are superb. They truly are. Amazing balcony facing the Ocean. Amazing bed. Very comfortable bathroom. Nice products in the shower/bath. Good A/C. ||If you choose Sofitel Biarritz for your stay, you are in for a treat.||I simply cannot wait to go back and will try to do so before the end 2025.||THANK YOU to all the staff at Sofitel Biarritz!||PS: I do not have any commercial affiliation with Sofitel Biarritz and was NEVER asked to post a review on tripadvisor from...

Dix septième séjour au Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa Sea & Spa où j’ai toujours un grand plaisir à me retrouver pour ma « pause vitaminée » sur la côte basque. En préparation de mon arrivée lien privilégié tissé avec l’équipe pour faire de mon séjour, comme à chaque fois, un moment magique et inoubliable. L’hôtel est particulièrement bien situé, au cœur de la ville de Biarritz, à deux pas d’Anglet et avec une vue plongeante sur l’océan et la plage du Miramar. On peut rejoindre l’hôtel simplement et en peu de temps avec le ligne 5 (bus, compagnie Txik Txak) en provenance de la gare SNCF de Biarritz. Le « Feel welcome » est toujours au rendez-vous et dès mon arrivée dans un lobby parfaitement décoré de fleurs naturelles des plus odorantes. Le sourire et l’efficacité de Mylène au check in qui m’avait prévenue que ma chambre serait disponible dès midi le jour de mon arrivée. Toutes mes interactions avec le personnel tout au long de mon séjour ont été des moments privilégiés et mémorables. Fidèle à l’enseigne et membre du programme de fidélité ALL j’ai eu la chance de bénéficier d’un surclassement dans une spacieuse et confortable chambre au second étage (n° 603) avec une vue partielle océan. Une impression de revenir chez soi avec des petites attentions (petite bouteille de nectar d’abricot de la marque Alain Milliat et succulents macarons faits maison) accompagnées d'une carte de bienvenue nominative signée par Noémie la Responsable Relation Client. Le service tout au long de mon séjour a été irréprochable et la propreté des chambres impeccable assurée notamment par Magdalena discrète et professionnelle qui est intervenue chaque matin dès que ma chambre était inoccupée notamment pendant mes soins à la thalassothérapie. Des parties communes et des vitrines impeccablement entretenues notamment par Cathy toujours souriante et professionnel. Literie exceptionnelle, signé MyBed, des oreillers en nombre, une liseuse et un éclairage indirect du meilleur effet. TV écran plat avec des chaines françaises et étrangères en nombre. Une balcon avec deux chaises et petite table. Des prises de courant complémentaires (multiprise). Salle de bain avec baignoire, toilettes séparés, bidet, miroir grossissant, sèche cheveux. Les produits d’excellence de soins de la marque Codage Paris disponibles dans des distributeurs (shampoing, après shampoing, gel douche et enfin crème main et corps). Cette initiative traduit l’attachement de l’hôtel à la démarche éco responsable. Une assistance virtuelle (Alexa) très pratique notamment pour s’enquérir de la météo et des activités dans l’hôtel et à Biarritz. Larges baies vitrées et rideaux occultants. Une table et deux fauteuils confortables. Paire de pantoufles, peignoirs. Climatisation. Wifi gratuite et rapide. Mini bar. Coffre fort facile d’utilisation et pouvant accueillir un ordinateur portable. Bouteilles d’eau 50 cl Vittel offerte et renouvelée chaque jour. Plateau de courtoisie avec thé Betjeman & Barton et café Illy avec sa cafetière et bouilloire. Bureau avec lampe. Petit déjeuner servi en salle avec vue piscine. Caroline professionnelle et souriante aux manettes avec des collègues tout aussi efficaces. Servi à table la boisson chaude, les œufs (toute recette), le jus de fruit frais (orange ou pamplemousse). Les produits proposés au buffet sont variés et de qualité supérieure. Des viennoiseries succulentes, du jambon de qualité supérieure également et des fromages locaux. Le traditionnel gâteau basque mais aussi des crêpes , pancake ou du pain perdu. J’apprécie particulièrement les produits régionaux comme le yaourt au lait de brebis caillé de la marque Ekia. Proposés également toute une gamme de jus énergisant, anti-âge et bien-être à base de spiruline, ananas, pomme verte et concombre. Des fruits frais et gouteux découpés. Le pain signature aux algues est à déguster sans modération. Toutes les piscines, même extérieure, et quelque soit la météo sont surveillées par un maître nageur sauveteur toujours attentifs à nos moindres besoins. Possibilité de disposer chaque matin d’un journal national (Le Figaro) et parfois le journal local Sud ouest. Cette pause vitaminée signifiait profiter largement des soins proposés par la Thalasso accessible directement de l’hôtel avec une qualité de soins sans égale. Une expérience de « bien-être » et de détente exceptionnelle assurée par Sophie et toute son équipe souriante, efficace et discrète. Dès l’accueil administratif vous vous sentez comme un cocon avec Anita, Julie ou Caroline toujours dévouées et promptes à répondre efficacement à mes attentes. Bain mer hydromassant, enveloppement revitalisant aux algues puis de boues avec Marie et son expérience, Sorenza et ses conseils avisés ou enfin Elisabeth et son humour sans oublié Victoria et son sourire à l’hydrojet MusicÔrelax et enfin Elodie pour le professionnalisme dont elle a su faire preuve ou Lisa qui n’a pas manquée de s’enquérir en cours de soin si tout allait bien. Cette année des cours collectifs en piscine Aquavitalité assuré par Patricia, Fabien et Claudine avec des programmes à la fois différents mais aussi complémentaires avec la musique en plus avec Fabien. Eau citronnée et tisane à disposition des clients. Propreté impeccable. Un lieu très agréable et reposant, le « bar à sieste » avec transats en nombre. J’ai siroté ma boisson d’accueil au bar de l’hôtel en choisissant un cocktail , L’incontournable de Louison Bobet à la fois original et délicieux servi par le sympathique Philippe qui ne manquait pas de répondre à mes remerciements par un « avec plaisir » très appuyé. Le Sofitel Biarritz Le Miramar Thalassa Sea & Spa réunit tout ce qui caractérise l’excellence hôtelière à la française avec incontestablement une équipe irréprochable au service de la clientèle. Vivement ma dix huitième visite au Sofitel Biarritz Le Miramar...

Most staff were unwilling to help with issues, offering no flexibility for checkin or checkout. We arrived to checkin at 12:30 and were told that housekeeping knew we were waiting. 2 hours later the room was still not ready - which would indicate that housekeeping didn't care that we were waiting.

Upon requesting a late checkout, there was absolutely no flexibility at all. Just get out of your room at 12pm. There was no offer of even 30 minutes.

Very very poor room layout. The balcony was overlooked by many houses and steps on the promenade outside. Standing out on the balcony made you a public viewpoint - most passers-by would stare at you as they walked past. In the early morning noisy groups of people would wake you up and you would lie, wondering if they would attempt to climb onto the balcony.

There was absolutely nowhere to plug in a phone/tablet/laptop without crawling on your knees looking for a lamp to unplug. Even the most basic hotel provides bedside plugs, but not this one.

The TV had 3 English language channels. All news. No entertainment without spending another 20 Euros per day to watch films that we had already watched. When questioned, reception said that all channels could be selected with English subtitles - which 2 "experts" could not do when called to the room. As a side note, to get anybody to come to the room took more than one call and almost one hour. This is totally unacceptable for a hotel of this supposed standard.

We were so utterly disappointed with this hotel experience that we will not come back. At checkout we expressed our anger and our breakfasts were given free, however this was all too late. If a customer arrives early and their room is not ready then make all efforts to either give them another room or get their room prepared immediately. There was not even the offer of a complimentary drink at the bar until I "suggested" it. Complete lack of customer care when it...