Résidence Chalets Láska - MGM Hôtels & Résidences — Hotel in Bonneville

Séjour décevant au Chalet Laska. Bien que la résidence soit esthétiquement agréable et très bien située, de nombreux problèmes pratiques et un service largement en dessous des attentes ont transformé notre expérience en une suite de frustrations.

Dès notre arrivée, l’appartement n’était pas prêt, et ce malgré un email confirmant notre heure d’arrivée. Une fois les clés récupérées, nous avons constaté l’absence de serviettes, de kit d’entretien et de la petite attention qui avait été appréciée lors de notre dernier passage. De plus, la propreté générale laissait à désirer, donnant immédiatement une impression de service négligé.

Les dysfonctionnements étaient omniprésents : interrupteurs capricieux, thermostat inutilisable, et un rack à skis dit chauffant, mais en réalité défectueux, laissant nos chaussures mouillées dès le deuxième jour et ce jusqu’à la fin du séjour. La logistique, particulièrement avec deux jeunes enfants de 3 et 5 ans, s’est révélée tout aussi problématique : trois ascenseurs étaient nécessaires pour accéder à la piscine, deux pour le rack à skis situé au troisième étage, et une route non déneigée compliquait encore davantage l’accès à la résidence. Ces inconvénients sont difficiles à accepter pour une résidence de ce standing.

Malgré une place de parking incluse dans notre réservation, aucune n’était disponible, principalement en raison de l’incivilité de certains occupants se garant sans respect des emplacements. La seule solution proposée était de se garer sur un dépose-minute souvent occupé ou à 500 mètres, une réponse insuffisante face à une telle situation.

La piscine, pourtant un atout clé pour les familles, a été inutilisable pour les enfants en raison d’un petit bassin glacé. L’eau chaude, absente aux heures de pointe, a été totalement indisponible les deux derniers jours, aggravant encore notre déception.

Le service de navette, présenté comme un atout, s’est révélé inutile : sa ponctualité approximative et un système de réservation archaïque nous ont fait manquer un cours ESF réservé pour notre enfant.

Enfin, la direction s’est montrée lasse et peu motivée à trouver ou proposer des solutions face à ces problèmes récurrents, laissant le sentiment d’un désintérêt total pour l’expérience client.

Locataires et investisseurs, réfléchissez bien et analysez les nombreux avis. Nous étions venus en famille avec l’idée d’envisager un investissement dans cette résidence, mais cette idée a disparu dès le deuxième jour. Entre une gestion inefficace, un service inégal et des équipements défaillants, il est difficile d’envisager un tel projet.

En conclusion, si la résidence présente un potentiel intéressant sur le papier, elle souffre de trop de lacunes opérationnelles pour mériter sa réputation ou justifier un...

Very nice and comfortable place. They are apartments owned by individuals but managed by MGM. MGM do the reservations, checkin, cleaning etc.||The 2 bedroom apartment we had was fantastic. Spacious, 2 toilets, a bath, a shower, kitchen (small one but full equipped) , dining area, sitting area and a balcony terrace.||Our electric car slept in the garage, hooked up to an 11kw charger.||The swimming pool is large, but too many kids in it, making noise and splashing. They need adults only hours. The sauna and hammam were perfect, as was the ice cold water pool. My wife has a massage, which claims was top notch.||Staff was extremely friendly and helpful. But there is no staff after 8 o'clock in the evening until 8 in the morning.||It's a 5 minute walk into the town for restaurants and supermarkets.||Highly...

Étant clients MGM depuis de nombreuses années, nous constatons sur celui-ci de nombreuses anomalies: ||Pas de place dans le garage souterrain: il faut se garer sur les places réservées aux voitures électriques ( et les voitures électriques, n’ont pas de place ). |Pas de lumière ds le parking : nous faisions tout à la lampe torche , pratique pour débarrasser le coffre à notre arrivée et pour le charger à notre départ . ||Enfant moins de 16 ans non autorisés dans l’espace bien être ( y compris jaccuzi ) contrairement à ce que dit la plaque vers le jacuzzi . cf photo : oui ici on supporte pas trop les enfants . On remarque l’âge assez avancé des clients, donc les familles avec enfants ne sont pas les bienvenues. |Je précise BIEN QUE DANS LES 3 AUTRES ÉTABLISSEMENTS MGM FRÉQUENTES RÉCEMMENT TOUT LES ENFANTS DES VACANCIERS PEUVENT SE BAIGNER DANS LE JACUZZI SANS QU IL N Y AI D INTERDICTION . ( non Madame la directrice , les enfants ne sont pas passés à travers les mailles du filet comme vous pouvez le dire , c’est AUTORISÉ ) . |Pataugeoire glacée |Pas de peignoir XL demandé par mon conjoint à 2 reprises : on lui a simplement répondu : oui on a eu le même problème la semaine dernière et on lui a redonner un L à la place du L qu’il avait déjà ...||Directrice non conciliante, négligée , agressive et totalement impolie : ne dit même pas bonjour aux clients . Une honte de parler aux gens ainsi . Non conforme au standing du groupe MGM. |Accueil fermé à 19 h .|Pas de kit de courtoisie ni de verre ds les salles de bains, nous sommes dans un 4 étoiles quand même ! .|État de la chambre plus que moyen : ancien dégât des eaux non réparé . Pas de chevet , certains équipements vétustes . |Aucun conseils sur les balades et les choses à faire dans le coin . |On se débrouille ! |Néanmoins: literie très confortable , vue magnifique, terrasse XXL ( elle au moins est de grande taille ). |La chalet Laska manque cruellement d’une vraie direction qui fasse son travail de management, de régler tous les dysfonctionnements et non de nettoyer la piscine comme on a pu le voir . |Nous sommes très déçus , ne conseillons pas du tout et ne reviendrons jamais dans cet MGM . |Bien dommage car la région est...