HOME'S Destock — Hotel in Metz

Fuyez Nous sommes allés dans ce magasin car c’était le premier sur notre route depuis Verdun. Nous cherchons un canapé 3 places avec relax électrique, résistant aux animaux et un confort durable. 5 étoiles pour les conseils du vendeur, au top, super content de Laurent (qui nous précise de laisser une bonne note sur Google). Pas de fioritures, on prend le canapé en stock pour l’avoir sous un mois car nous sommes de la génération impatiente. Commande signée fin mai, livraison sous 4 semaines donc fin juin 2021. Après moult appels téléphoniques, sans jamais ravoir notre vendeur attitré, (-1 étoile), je pense qu’ils fuyaient tous en voyant mon numéro, j’ai réussi à savoir que finalement, Laurent s’est trompé… Le canapé n’est pas en stock. J’aurais su, je me serais amusée à le personnaliser ! (-1 étoile). Entre temps, notre vieux canapé est vendu. Ils nous ont promis de se plier en 4 pour nous dépanner. Le canapé de prêt aussi a été plié en 4 ! On reçoit un 2 places usée et sale (en temps de Covid…). C’est chaud par rapport à un 4 places avec méridienne, surtout quand le chien a ses habitudes. (-1 étoile). Pour en finir, je rappelle fin août et on m’annonce que des canapés rentrent en stock le 2/09. Chouette ! Enfin ! Voilà, le 16/09 nous avons enfin reçu notre canapé avec ce petit goût d’amertume, parce qu’au prix final nous devons ajouter encore 90€ de frais de livraison et d’installation !! Ca c’était pas clair sur le bon de commande, fait main, sans conditions générales de ventes. Et je ne vous parle pas de l’absence de facture, ni de bon de livraison. Encore moins de remise commerciale, ou d’excuses (-1 étoile). Je suis assise sur un canapé, je ne sais même pas si c’est celui que j’ai essayé. Nous regrettons de nous avoir laissé endormir par un vendeur, de ne pas avoir regardé les autres magasins, et de ne pas avoir lu les commentaires avant. Je ne recommanderai pas ce magasin malgré les beaux produits. La qualité on verra dans 6 mois. Rien à dire sur la société de livraison GP EXPRESS 54, tout c’est bien passé. Déballage, installation, vérification et courtoisie. Étonnamment, ils n’étaient pas surpris de notre histoire, je ne devais pas être la première à avoir ce discours. Voila, j’ai mi mon commentaire comme demandé, et une étoile parce que 0 c’est pas...

Une équipe qui semble avoir des soucis de communication, voire de compréhension...

Achat d'un canapé le 1er mars 2022. Livraison prévue en mars, mais notée mai par le vendeur sur le bon de commande, pour être plus sûre...

Mi-mai, premier appel. On nous répond, qu’il va être pris contact, dans l'après-midi, auprès du fabricant, et qu’on nous rappelle dans la foulée. RIEN.

Fin mai, deuxième appel. Même discours. . RIEN.

Mi juin, déplacement au magasin. Vu le retard, il nous est suggéré d’envisager le remboursement de l’acompte...

Fin juin. Deuxième déplacement au magasin. Rencontre avec le directeur du magasin, un certain Laurent, qui passe un appel, et qui nous promet un rappel de sa part dans l'après-midi. MISSION ACCOMPLIE, pour nous dire qu'on aura un appel du transporteur dans les 2 jours pour convenir d'un rdv pour la livraison. RIEN.

-Mi-juillet, nouveau déplacement au magasin. Si on a un RIB sur nous, on nous propose d’entamer le processus de remboursement. N'étant pas en possession du RIB, une dame arrive, passe un appel au transporteur, qui doit, je vous le donne en mille... nous rappeller dans l’après-midi.... RIEN. Entre temps, nous avons eu droit au , et blablabla, et qu’elle envisage même de créer sa propre boîte de transport avec son compagnon... On demande aussi que le directeur nous rappelle, pour envisager un geste commercial. RIEN.

Deux jours plus tard, enfin le transporteur au téléphone! Rdv conclut, pour un vendredi entre 15h et 18h, arrivé du transporteur à 17h52. Canapé livré, MAIS, car y a encore un MAIS, et ce ne serait pas marrant... ce n'est pas la bonne couleur!!! Vert au lieu de beige...

Alors, soit, c'est une erreur du vendeur lors la précision de la référence, soit c'est une erreur du fabricant, soit c'est la livraison d'un canapé qu'ils avaient en rab, pour clôturer le dossier. Au choix...

Appel au magasin... on nous demande de prendre des photos du canapé, du bon de commande, et d’envoyer un mail au SAV. Ce que nous n'avons pas fait car 4 jours plus tard, nous déménagions... En attendant, pas d’excuses, et de geste commercial...

Bref, une enseigne vraiment pas fiable, et pas...

Je met une étoile car il n'est pas possible d'en mettre zéro ! Nous avons, comme beaucoup, trouvé que le magasin et la qualité des produits étaient très attractifs, le fait de pouvoir faire un canapé sur mesure était vraiment un plus par rapport à la grande distribution... nous avons donc passé la commande fin octobre 2020 pour une livraison sous 8 semaines maximum, avec encaissement d'acompte. 8 semaines plus tard aucune nouvelle, j'appelle donc le magasin pour un suivi, je donne toutes mes coordonnées et l'ont me répond que la personne qui gère ça n'est pas présente. Je rappelle le lendemain je redonne les infos présentes sur la facture et la personne me met en attente le temps d'appeler l'usine de fabrication : personne ne répond et il m'indique qu'il me rappelle avant 3 jours avec ou sans réponse. 10 jours après mon compagnon les rappelle car nous sommes sans nouvelles (ce qui nous amène maintenant un peu avant le 15 janvier 2021) on lui indique alors que le canapé est dans les containers de départ de l'usine car le covid a entrainé des retards et qu'il nous serait livré entre fin janvier ou début février suivant le container dans lequel il se trouvait.... Aujourd'hui n'ayant aucune nouvelle mon compagnon s'est rendu au magasin directement pour qu'on lui dise que la commande n'a en réalité JAMAIS ETE PASSÉE !!!! 3 appels passés en donnant nos coordonnées et personne ne s'en est rendu compte avant?????!!!!! C'est incroyable...et quand on demande au vendeur si il n'a pas de logiciel de suivi, un coup il dit non, un coup il dit oui?! Faudrait déjà se mettre d'accord dans ses propres embrouilles! Une commande oubliée cela peut arriver mais si la vérification avait été correctement faite par téléphone ils s'en seraient aperçu et c'est bien cela que je déplore dans ce magasin : zéro suivi une fois l'argent déposé....heureusement nous avons le chèque de remboursement... Nous avons perdu près de 4 mois donc un conseil aux éventuels futurs visiteurs : FUYEZ...