Thermes Callou Vichy — Hotel in Vichy

M. Frédéric Aguilera, maire de Vichy M. Jérôme Phelipeau, directeur des thermes de Vichy

Messieurs,

Curiste à Vichy depuis 2012 dans les suites de deux pathologies invalidantes, il me semble important de vous interpeler sur les conditions factuelles dans lesquelles sont réalisés les soins cette année. *Je n'ai jamais été informée de la suppression des soins par kiné-masseurs cette année. il est certes incontestable que c'est le cas dans d'autres stations dont Châtel Guyon du groupe France Thermes ; mais cette omission ne m'a pas permise de choisir de réaliser ma cure dans une autre station ou j'aurais pu bénéficier de ces soins importants dans l'orientation Rhumatologie... Dans une ville dotée d'une école de kinésithérapeutes moult questions se posent... J'ai par contre reçu un appel la semaine précédent mon départ d'une opératrice qui m'a proposé des services complémentaires à ma cure payants ! Entre la part des soins non remboursée malgré deux pathologies à 100%, le transport et l'hébergement je n'ai pas les moyens ..... *En situation de handicap, j'ai déploré les possibilités de stationnement très limitées, voir quasi inéxistantes aux abords des thermes avec la fermeture des parkings de Callou et des Dômes. La présence de deux seules places, de surcroît non réglementaires et non accessibles aux fauteuils, rue Callou reste anecdotique aux abords d'un établissement thermal. Un mal-être en pleine canicule m'a obligé à me stationner sur une des deux places réservées aux véhicules électriques rue de Lattre de Tassigny. La police municipale m'a verbalisé et ma requête en d'exonération à été rejetée par l'officier du ministère public malgré mes cartes d'invalidité et de stationnement prioritaire. Le signalement de stationnements abusifs, pourtant flagrants, sur les places réservées aux personnes en situation de handicap est lui très rarement suivi d'une verbalisation aussi rapide... *L'espace d'accueil laisse présager des services de soins à la hauteur de celui-ci, quoique très inconfortable par temps chaud pour les personnes qui y travaillent. Quelle désillusion!!! Deux étages de soins ont été concentrés sur un seul... Le passage pour les fauteuils et déambulateurs sont de ce fait impossible entre les douches mixtes et les étuves. Les possibilités d'accès des secours en cas d'urgence sont de ce fait entravées. L'attente à ces soins fait souvent l'objet de manque de chaises pour s'asseoir.... Les casiers sans porte-manteaux obligent de laisser ses vêtements pliés, roulés dans des conditions d'hygiène très douteuse. Le simple constat des moisissures et dégradations déjà avancées de certains murs et plafonds posent le questionnement de la qualité des rénovations réalisées pour un montant de 16 millions d'euros, me suis-je laissé dire... j'ai du réaliser la quasi totalité de ma cure avec une seule serviette et plusieurs jours sans serviettes du tout ! Je vous invite à réaliser les soins d'une cure en double orientation dans ces conditions... C'est tout simplement intolérable. *La possibilité d'utiliser les jets froids en fin de soins à été supprimée. Cela a fortement aggravé mes problèmes d'œdèmes aux jambes pendant cette canicule. Arrivée le 9 juin nous avons du attendre le 20 pour les fontaines à eau soient installées... Depuis mon cancer, c'était ma 14ème mais dernière cure effectuée à Vichy. Je l'ai vécue dans un état de stress permanent et des conditions qui ne m'ont pas permis de bénéficier de ses bienfaits. *La ville devient totalement inaccessible et intolérante aux personnes en situation de handicap. Ma réservation dans une station thermale plus proche de mon domicile en 2026 est déjà faîte avec une économie de plus de 300€ sur mes frais d'hébergement. Je vous souhaite que Vichy et son économie ne pâtisse pas d'une désertion des curistes.

Recevez mes salutations...

Du fait du sinistre subi par les Thermes des Dômes lors des orages de grêle du mois de juin, et ne pouvant modifier mes dates de cure, j’ai été «déplacée» vers les Thermes Callou, que j’avais quitté insatisfaite après quelques années.

C’est presque le degré zéro en matière de prise en charge pour la cure thermale, comparativement à ce qui se fait ailleurs. Le niveau de qualité est bas, très bas. De l’accueil jusqu’aux soins.

Ce jeune homme à l’accueil, d’une suffisance et d’une arrogance sans nom, qui vous parle et vous répond à peine, en plus de ne pas savoir faire correctement son travail. J’ai préféré repasser le lendemain pour certaines précisions (que je n’ai pas eues) et restituer le document au nom d’un autre curiste qu’il m’avait remis, car lorsque j’avais voulu lui signaler, il s’était levé pour signifier que c’était terminé et… s’en était allé ! Je n’avais jamais été confrontée à un si mauvais accueil aux Thermes de Vichy, même si cela n’a pas toujours été parfait tout le temps. On sort de là en se posant mille questions sur cette personne et son accueil. C’est quoi son problème ? se demande t-on.

Autre point : on ressent beaucoup d’empathie pour ces primo curistes, livrés à eux-mêmes, sans aucun accueil personnalisé ou accompagnement leu premier jour de cure comme cela se fait dans d’autres stations thermales. Quelques explications disparates vite délivrées au vestiaire et hop, débrouillez vous avec ça et passez votre tour… Il y’a des gens qui attendent derrière. Certains ratent leurs soins ou se font sèchement refouler par des hydrothérapeutes pour avoir tardé à trouver leur lieu de soin. Et j’en passe… Heureusement que des curistes habitués jouent les nounous pour orienter et aider ces nouveaux curistes dans leur parcours. Et je ne parle pas des personnes à mobilité réduite qui doivent parfois prendre leur mal en patience et attendre le bon vouloir de ces dames (qui quelquefois préfèrent terminer leurs discussions) pour les prendre en charge.

On débute bien un jour son parcours professionnel, j’en conviens. Mais mettre des hydrothérapeutes non encore opérationnelles aux postes de soins, surtout lorsque ces derniers sont de plus en plus raccourcis en durée, c’est vraiment limite !!! C’est le curiste qui leur explique qu’elles ne font pas le soin correctement ou qu’elles l’ont écourté (illutation, douche mixte par exemple). Il y’a celles, tire-au-flanc, qui font l’impasse sur le nettoyage de baignoires ou cabines, en vous jurant la main sur le cœur qu’elles l’ont fait quand vous le leur signalez, et finissent par le reconnaître lorsque vous leur démontrez le contraire, mais qui invoquent et se retranchent derrière la pression qui leur est imposée. En ces périodes de Covid 19, ça craint encore plus.

Le matériel est vieillissant et accuse vraiment et visiblement le poids des ans. L’hygiène au niveau de quelques cabines laisse à désirer même si les Thermes de Vichy se targuent d’avoir plusieurs laboratoires de certification.

France Thermes, vous qui avez racheté la Compagnie de Vichy, il est vraiment temps de pallier d’urgence à certains dysfonctionnements, en attendant les grands travaux de...

Ce matin avec la réouverture du centre Callou le prestige de la cité thermale a pris une sacrée claque ! Vichy, cité thermale inscrite au patrimoine mondial de l’Unesco, on en était fier, jusqu’à la découverte ce matin des étages rénovés de Callou, transformés en une sorte de piscine municipale de seconde zone où le plastique est roi.

Les curistes, perdus dans un dédale de couloirs étroits cherchaient à comprendre une signalétique mal adaptée et très insuffisante. Le personnel, pris dans la tourmente, tentait de guider les peignoirs blancs vers les cabines de soins tout en gardant le sourire et en restant aimable, mais la déception se lisait sur tous les visages.

Qu’ont-il fait de ce centre Callou autrefois agréable malgré sa vétusté ?

Terminé le vestiaire où l’on était accueilli par un personnel solaire. Il faut désormais se contenter de casiers sans valets, de cabines où il a été décidé qu’un seul porte-manteau devait largement suffire, y compris dans les cabines de soins, de douche, les wc. Difficile de poser ses affaires sans faire tomber son sac ou sa serviette, d’autant que les peignoirs n’ont plus de passants pour tenir la ceinture, sûrement pour un meilleur rendement au rayon blanchisserie.

Côté piscine, la faïence n’a pas été remplacée, mais les jets ne sont plus actionnables et beaucoup moins puissants qu’avant. Encore une nouveauté dont on se serait bien passé. Impossible de diriger le jet où on veut, c’est pour tout le monde pareil.

Et quelle surprise de découvrir que désormais les étuves sont rassemblées dans une même salle, et c’est mixte ! Vous n’avez pas le haut du maillot ? Vous reviendrez demain avec le nécessaire. Merci d’avoir prévenu. La promiscuité aux étuves, une idée de qui ?

Entre deux soins, des bancs très inconfortables sont à disposition, et le comble, pas une fontaine à eau dans les couloirs !

Bref, tout laisse à penser que cette rénovation n’a pas été élaborée pour le bien-être des curistes mais pour redorer le chiffre d’affaire de Vy Resort, un nom pas très bourbonnais soit dit en passant.

Beaucoup envisagent déjà de faire leur cure ailleurs l’année prochaine. C’est dommage ! On espère que les réclamations permettront des aménagements de confort dans les...