Burgfreiheit — Hotel in Heidelberg

Wir waren hier mit einer kleinen Gesellschaft von 9 Personen. Leider wurde fast alles falsch gemacht, was man in einem Restaurant falsch machen kann.

Die potentiell schöne Heidelberg-Aussicht ist komplett von anderen Häusern verbaut, man starrt auf eine ocker verputzte Mauer.

Die Reservierung war fast in Ordnung, die reservierten Bänke hatten aber leider eine defekte Rückenlehne und es dauerte eine Weile, bis der Kellner wusste wo er reserviert hatte.

Der Service war höchst unprofessionell. Bspw. wurde eine große Bitter Lemon zugesagt und ein Fläschchen 0,2L gebracht, die Essensbestellung falsch aufgenommen und beim Bedienen der wenigen anderen Gäste mehrfach gegen unseren Tisch bzw. uns gerempelt. Die Getränke dauerten schon recht lange.

Die Früh-80er Jahre Musik ist nicht jedermanns Sache, kann aber aufgrund der Lautstärke nicht ignoriert werden.

Es dauerte dann eine ganze Weile bis die Essensbestellung aufgenommen wurde. Die Karten wurden danach nicht vom Tisch entfernt.

Die bestellten Speicsen dauerten dann 70 Minuten, obwohl fast nichts los war. Für die Entrecotes wurde nicht gefragt, wie sie zubereitet werden sollen - sie kamen einfach "durch". Ein Essen wurde falsch geliefert. Der "Oberkellner" fing daraufhin an, mit dem anderen Servicepersonal an - und über unseren Tisch hinweg - lautstark zu streiten. Sowas geht garnicht. Einer von uns musste dann später essen... Zusätzlich kam der "Salat mit Putenbruststreifen" mit braun-rosa Roastbeefscheiben. Roastbeef und Pute sind allein anhand des Aussehens eindeutig unterscheidbar, der Kellner behauptete jedoch es sei Pute, man habe ja keinen Salat mit Rind auf der Karte... er bestand vehement und laut darauf und lenkte nicht ein. Wie beim Streit mit den anderen Servicekräften legte er viel Wert darauf, Recht zu behalten... Wir haben es ihm gelassen.

Die bestellten Schnitzel waren mit 180g angegeben, was ein recht ordentlich großes Schnitzel sein sollte. Wer wie wir öfter Schnitzel essen geht kann das einschätzen. Das Schnitzel war sehr mickrig und nach meinen Erfahrungen mit 100-120g Fleisch einzuschätzen. Außerdem wurde es in der Friteuse anstatt in der Pfanne gegart - 13.- EUR war es nicht wert. Die Pommes waren dünn, trocken und zu dunkel.

Zum Dessert tauchte dann eine etwas freundlichere Servicekraft auf, das konnte die bisherigen Erfahrungen leider nicht mehr wettmachen...

Die Rechnung enthielt dann noch Gerichte, die nicht bestellt oder verzehrt wurden. Sie wurden anstandslos entfernt, dennoch war die Rechnung erstmal falsch und sollte überprüft werden, wenn Sie auch einmal dort speisen sollten.

Der geplante Tag sollte etwas besonderes sein. In die Streitigkeiten des Personals mit einbezogen zu werden, das falsche Essen zu erhalten und nur geringe Qualität - das war nicht unsere Absicht. Wir wollten einen angenehmen Tag verbringen und waren auch bereit entsprechend zu zahlen. Das war in der Burgfreiheit nicht möglich. Die Qualität der Speisen und des Services sind erstaunlich niedrig, ich kann mich nicht an eine miesere Bewirtung erinnern und wir haben schon verschiedenste Restaurant-Niveaus kennengelernt.

Ich würde nicht mehr dort feiern wollen und kann nur davon abraten. Ein geplanter, besonderer Tag könnte sonst schnell zur Enttäuschung und zum...

Silvesterfeier 2018/2019 ein totaler Reinfall - aber das Baguette war gut!

Es begann schon damit, dass der von der Chefin empfohlene Schloßparkplatz für die Gäste der Burgfreiheit gar nicht genutzt werden durfte und wir so 10 Minuten entfernt parken mussten. Zum Glück hatte meine Frau entsprechendes Schuhwerk im Gepäck.

Der Aperitif am Empfang wurde in einem ungemütlichen, kalten Raum gereicht, hinter dem Tresen standen massenweise Leergutkisten, leere Flaschen und benutzte Gläser sowie Tassen. Das Bruscetta war schon so gut wie leer (wir kamen aufgrunde der Parksituation 5 Minuten zu spät). Das Personal war nicht einmal in der Lage zu kommunizieren, was es alles als Aperitif zu trinken gibt.

Ich hatte Hoffnung, dass es besser wird, aber beim Gang zur Garderobe (was nur ein oller Kleiderständer war) schwindet diese. Im Hauptsaal wurden dann ca. 200 Personen zusammengepfercht in einen lieblos geschmückten Raum, zwischen Propangas-Heizstrahlern (was brandschutztechnisch und bzgl. Kohlenmonoxid ohnehin sehr fraglich ist), die den Raum aber nur partiell erwärmen konnten.

Das Buffet war einfach nur peinlich. Von allem gab es viel zu wenig (nicht einmal ausreichend Baguette war vorhanden - das wohl einzige, was qualitativ gut war!!). Die Meeresfrüchte standen ungekühlt in der Gegend herum, an dem Lachs machte sich jeder selbst zu schaffen, der dann entsprechend verwüstet aussah. Die Beilagen beim Hauptgang waren alle verkocht - bis auf die Bonduelle-Karöttchen aus der Dose - und qualitativ einfach nur schlecht. Das Roastbeef und der Fisch waren genießbar, aber für die Preiskategorie der Veranstaltung nicht entsprechend. Ständig fehlten Teller und wenn welche kamen waren es zu wenige und sie waren eiskalt. Beim Dessert gab es zwei Schüsseln mit einem Grumble, wo nach 5 Minuten die eine schon leer war und es hieß, dass das alels war. 14 Leute standen noc am Buffet und dann kamen acht mickrige Schokokuchen, die sich dann die Leute untereinander aufgeteilt haben. Wie peinlich ist das denn!?

Nach 22 Uhr saß man praktisch auf dem Trockenen, es kam nur mit viel Glück mal eine Bedienung vorbei, wo man vielleicht eine Bestellung aufgeben konnte. Statt einem heißen Espresso wollte der junge Mann eine warme Cola bringen!?!? Das Personal war insgesamt total überfordert und für die Anzahl der Gästen zu wenige.

Von einer Tanzveranstaltung ab 22 Uhr (mit integriertem Party-Ticket für 12 Euro!?!?) kann man nicht sprechen, denn dafür war einfach kein Platz! Auch machten die Musiker nicht gerade einen motivierten Eindruck. Der Hammer war, als die Band kurz vor 0 Uhr nach draußen ging, um das Feuerwerk zu schauen! Wofür wurden die bezahlt? Es gab kein Countdown und den Sekt zum Anstoßen musste man sich selbst suchen...

Zum Glück hatten wir nette und lustige Tischnachbarn, mit denen der Abend trotzdem sehr lustig war. Dennoch waren alle froh, als 0 Uhr war und wir die Lokalität verlassen konnten.

Schade, es klang alles so vielversprechend und wir hatten uns wirklich sehr auf diesen Abend gefreut. Die Räumlichkeiten könnten auch was tolles hermachen, man bräuchte halt ein paar Ideen. Dieses Konzept war jedoch in Bezug auf Preis/Leistung...

NOT RECOMMEND IT AT ALL!

Just like what the others said, I would give zero mark for this restaurant if there is option available from Google!

(i). I and my wife visited here in late June last year. The food delivery took quite a long time although there was not too many people dining here at that time.

(ii). I went to a toilet cubicle. After a while, a bald-man which was the employee in this restaurant came in and attempted to use the force to break the door. I supposed he thought the door was malfunction but didn't politely ask whether there was anyone inside tje cubicle at first. The door was then opened a little bit because of that rigorous force, but I was fast enough to prevent the further movement of the door. Until then, that man recognized there was me inside and stopped his rude and stupid act. And still there was no apology from the restaurant.

To conclude, the food delivery was too slow, and what even worse is the attitude and manner of the employee in this restaurant! Avoid it...