Café Gundel — Restaurant in Heidelberg

I went into the bakery part after seeing some pastries that looked good. I got in line to order while my partner went further into the restaurant to find a place to sit. I ordered two pastries and a bottle of water. The woman taking my order did not ask whether I wanted them for here or to go and put them in a bag to go for me. I didn’t even realize this had the potential to be a problem, but sure enough it turned out to be. After paying, I took my pastries and water into the other part (I didn’t realize that the same restaurant was actually considered two different establishments by the staff) and sat down with my partner. We assumed that this was just another part of the same bakery because they share the same exact name, and there is nothing inside separating the two in any capacity. My partner decided she wanted a coffee and she ordered one. A little while later, someone from the back came and told me they had no more caramel for the coffee, but my partners drink didn’t have caramel in it so it wasn’t an issue. The reason I include this is that we have now spoken to three different members of staff at this point. This whole time, the paper bag has been in clear view on the table and we have both been eating our pastries, so two employees have seen us so far and said nothing about any rules. My partners coffee came and she was halfway through drinking it when a fourth member of staff came. She came over in a very nasty and aggressive fashion and told us that since we had a bag and my water was in a bottle that she was going to charge us an extra euro. Her reasoning for this was that we were wasting paper and that the water would have been more expensive in her half of the restaurant. I told her that the staff went ahead and put it in a bag for me without asking, to which she snapped at me and told me that I could have asked them to change it, before turning around and walking to another table to tell them off just as aggressively for the same “crime”. There are so many problems with this, but I was shocked by her words and demeanor and she walked away before I had a chance to say anything more. Like I said, we saw her do the same immediately after to another family, and use the same tone and demeanor with the other members of staff. Here are my main objections with this situation: The lady came over and was hostile and aggressive from the start. We didn’t know about their rule about packaging, and it was not made clear before I purchased our pastries and water or our coffee, and it was only made clear by the FOURTH employee we interacted with. We were only informed of the extra charge after my partner had already drank half of her coffee, so leaving as a result was not an option. When two market agents enter into a transaction, the price must be agreed upon by both parties. We agreed to pay €4.40 for the coffee by ordering it, and only after it was too late to back out did they change the price point without providing any additional goods or services. The restaurant does not have the moral authority to decide to charge me more for wasting paper, especially after they themselves gave us the paper bag without asking. She seemed to accuse me of shorting them by telling me that the water was cheaper in the other part of the store. I had no idea that this was the case, and if they are so concerned with not wasting, why offer bottled water at a lower price point? Why accuse me of intentionally shorting them? Even if I knew it was cheaper in a bottle, who in their right mind would buy the same water at a higher price point? As shown in 5 & 6, the reasons for charging me an extra euro are complete non sequiturs, therefore the restaurant had no legitimate grounds to charge us extra. The staff members had no name tags whatsoever, and the employee who confronted us walked off without giving me a chance to say more than just a few words. This struck me as just cowardly. I may have contacted the store directly if I had the name of the employee who harassed us, but I don’t have a name so...

Also, ich wohne in dieser Stadt seit fünf Jahren. Nie im Leben habe ich so freches und unhöfliches Personal gesehen. Ich habe ein Stück Kuchen dort gekauft und habe gefragt, ob ich mich hinsetzen dürfte. Mir würde gesagt, dass das nur mit einem Aufpreis von 30 Cent möglich ist. Ich habe zugestimmt und habe mich hingesetzt. Als die Zeit kam zum zahlen, würde mir ein Aufpreis in Höhe von 1 Euro in Rechnung gestellt. Ich habe gefragt, wieso der Aufpreis jetzt plötzlich 1 Euro ist. Mir würde kein Antwort gegeben. Die Bedienung hat über andere Sachen, die nichts mit dem Thema zu tun haben, geredet, hat mich unterbrochen und ist weggegangen bevor ich eine Antwort geben könnte. Ich bin zur Kasse hingegangen und habe nochmal gefragt. Dieses Mal hat mir die Angestellte gesagt, dass der Aufpreis auf 30 Cent liegt. Rennend ist die andere Angestellte gekommen und sagte laut: „Nein, nein du hast dich vertan. Es ist ein Euro“. Ich bin weggegangen. Mein Fehler! Ich müsste nur 30 Cent bezahlt haben. Heute bin ich hingegangen, habe nochmal was gekauft (nochmal mein Fehler) und habe explizit gefragt, wie viel der Aufpreis ist. Mir würde 30 Cent gesagt. Dann habe ich den Vorfall erläutert und gefragt, ob die mich angelogen haben. Antwort: „Ja, wir haben Sie gelogen“. So einfach sagt man sowas! Dann ist der Eigentümer von der Bäckerei gekommen. Er war mindestens unprofessional. Unhöflich, abwertend und rassistisch. Seine Aussage war „der Preis ändert sich anhand den Kunden“. Sehr interessant. Als ein Mädchen aus dem Ausland bin ich also nicht gleichwertig mit Menschen aus Deutschland. Ich muss mehr zahlen, nur weil ich nichts dagegen machen kann. Ich glaube der Gesetzgeber in diesem Land hatte eine andere Meinung angesichts der Grundrechten, aber ok. Mir würde auch gesagt, dass die Angestellten mir einen Gefallen getan haben, dass ich überhaupt sitzen dürfte. Es steht doch in zwei Sprachen, dass man nicht sitzen darf, wenn man etwas dort kauft (Danke für den Hinweis auf die zwei Sprachen). Ich dürfe gar nicht reden. Der Eigentümer hat mich unterbrochen und am Ende gesagt „es ist doch egal“. Ja klar es ist egal, was ich zu sagen habe. Ich bin doch wertlos und kann kein Deutsch. Es geht nicht um mal das Geld. Es geht um den Prinzip, der dahintersteht. Man nutzt Menschen einfach aus, weil man das kann. Wenn ich nicht sitzen dürfte, dann ist das ok. Ich habe einfach gefragt. Wenn ich Aufpreis zahlen müsste, dann ist das auch ok. Man sagt aber von Anfang an, welcher der Aufpreis sein soll. Der Aufpreis kann nicht einfach anhand der Nationalität, Gesicht, Klamotten des Kunden bestimmt werden. Einfach schade. Ich werde diese Bäckerei nie...

Wir wohnen in der Nähe und sind daher seit zehn Jahren immer wieder in der Bäckerei Gundel. An den Backwaren ist nichts auszusetzen, schmecken gut und sind schön für's Auge. ABER:

Jahrelang gab es viele extrem unfreundliche Mitarbeiterinnen. Ich bekam z.B. einmal mit, wie eine Verkäuferin einem ausländischen Gast auf seine Frage, was eine komplette Torte koste, mit den Worten antwortete, die könne er sich sicher nicht leisten. - Dass man von Verkäuferinnen angeblafft wird, war früher an der Tageordnung, ist heute aber seltener geworden und es gibt auch ein paar richtig nette Damen. :-) ABER:

Der Fisch stinkt von Kopf. Der Inhaber ist eine absolute Katastrophe. Ist mir schon öfter aufgefallen, auch im Umgang mit seinen Mitarbeiterinnen. Heute hatten wir ein Erlebnis, das uns die Sprache verschlagen hat, weshalb es nun Zeit für diese Bewertung ist:

Vor uns stand eine ältere Dame aus Lateinamerika. Der Inhaber fragte sie auf Deutsch nach ihrem Wunsch. Sie zeigte auf ein Teilchen in der Auslage und ging dabei mit dem Finger nah in Richtung des Teilchens. Der Inhaber blaffte sie sofort laut an, sie solle die Finger wegnehmen. Die arme Frau verstand gar nicht, was das Problem war, bestellte aber weiter und zeigte (nah) auf das nächste Teilchen. Da schrie er sie laut an, es könne doch nicht wahr sein, sie würde jetzt zum zweiten mal die Teilchen anfassen (was nicht stimmte, auch wenn sie nah dran kam), und wenn sie die Finger nicht wegnähme würde er einfach mal draufhauen, und er hob drohend die Gebäckzange. Ich habe natürlich was gesagt (schon beim ersten Anblaffen), aber es half nichts, und so konnte ich mich nur abgrundtief schämen. ABER:

Man sieht sich im Leben immer zwei Mal. Ich bin Gästeführerin und laufe täglich mit meinen Gruppen am Café Gundel vorbei. Meine Empfehlung wird lauten, diesen Laden zu meiden. Und da werde ich nicht die einzige im Kollegenkreis sein.

Dear guests from abroad: DO NOT BUY HERE. YOU ARE NOT TREATED WITH RESPECT.

Nur der Vollständigkeit halber: Einmal waren wir auch im Café frühstücken - brauchen wir nicht wieder. Es war ein halber self service, die Produkte waren - bis auf die Brötchen - Standard, die wir so auch selbst im...