Holiday Inn - the niu, Square Mannheim, an IHG Hotel — Hotel in Mannheim

I stayed for one night with my husband, and the room and hotel were lovely. Loved the branding of the hotel. However, their idiotic method regarding room cleaning caused a major problem. They have this voucher that you can SKIP the room cleaning, and then you get a drink (to be more sustainable for the towels or so...) but this voucher doesn't apply if your stay is shorter than 2 nights or longer than 5...

However, I put the sign up to SKIP THE ROOM CLEANING (at night I was unaware that we didn't have the right for the voucher) and we we're getting ready from the shower at 11:00 to leave the room at 12:00 (check out) and all of a sudden I hear a knock on the door... and someone IMMEDIATELY opened the door and entered the room. I yelled for my husband, and luckily he could stop the man from entering the room, and he said in broken English that he was from house cleaning...

This made me feel really unsafe as this never happened before.

When we went down to the reception to notify them about our experience, the guy at the reception was really defensive and just stated that he is from reception and could not do anything with our complaint and just stated that we don't have the right to the the stupid voucher to get the free drink (WHICH I DONT CARE ABOUT) and pointed me to the house cleaning personal and she only told me that I should have put the sign up that I don't want anyone to enter the room... and I tried to explain to her that it is not normal for someone to knock and immediately open the door. She told me the house keeping guy did this to give me the voucher... this makes zero sense since

1. we don't have the right to get this voucher since our stay was for one night
2. we had our check out at 12 and which room service comes in at 11...
3. nowhere on their system it says that cleaning will enter your room to give you the voucher. YOU ARE SKIPPING THE CLEANING, SO DONT ENTER THE ROOM...

Also, I asked her if I was the first person to say that this was a bizarre situation... she says yes, so atleast now you are warned...

again, the room and hotel were really nice but if you don't want someone randomly opening your door don't come here...

The only thing they needed to say was sorry for the experience and make sure it doesn't happened again but they just spend the time explaining why it made sense for them to open your door to give you...

(Update!!) Zweiter Besuch (18-19 Feb2024) ⭐️ Bei meinem zweiten Aufenthalt im Hotel The Niu Mannheim muss ich sagen, dass der Service wirklich miserabel ist. Zunächst sind die Mitarbeiter an der Rezeption sehr unprofessionell und tragen nicht einmal Uniformen. Sie sind auch sehr unfreundlich und wirken eher wie Kumpels als wie professionelle Angestellte.

Ein weiteres Problem ergab sich beim Freigetränk. Wir haben zwei Nächte im Hotel verbracht und wollten unser Zimmer nicht reinigen lassen. Dafür hängten wir das 'Bitte nicht stören'-Schild an die Tür. Als wir dann an der Rezeption nach unserem Freigetränk fragten, behauptete das Personal, dass das Schild falsch herum hing. Wir wiesen jedoch darauf hin, dass unser Zimmer ohnehin nicht gereinigt wurde und fragten höflich nach dem Getränk. Die Antwort der Rezeption war, dass dies nicht möglich sei und wir uns gerne beschweren könnten.

Obwohl das Hotel sehr schön ausgestattet ist und die Zimmer modern und ruhig sind, sind sie leider etwas klein, wie ich bereits in meiner ersten Bewertung betonte. Aufgrund des miserablen Services kann ich leider nur einen Stern vergeben.

(Erster besuch)⭐️⭐️⭐️⭐️ Das The niu Manheim Hotel hat mich auf ganzer Linie überzeugt und ich gebe ihm gerne vier Sterne. Angefangen von der herzlichen Begrüßung an der Rezeption bis hin zum Check-out war der Service herausragend. Das Personal war stets freundlich, aufmerksam und hilfsbereit, was meinen Aufenthalt besonders angenehm gemacht hat.

Die Zimmer sind modern und geschmackvoll eingerichtet. Die Betten waren äußerst bequem, und ich habe eine erholsame Nachtruhe genossen. Die Sauberkeit im gesamten Hotel war vorbildlich. Besonders positiv hervorzuheben ist auch die technische Ausstattung der Zimmer, einschließlich des kostenlosen WLANs, das einwandfrei funktioniert hat.

Das Hotel verfügt über ein Restaurant, das eine vielfältige Auswahl an Speisen bietet. Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und lecker, mit frischen Zutaten und einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen. Auch das Abendessen im Restaurant war köstlich, und die Speisekarte bot für jeden Geschmack etwas Passendes.

Die Lage des Hotels ist ideal für Geschäftsreisende und Touristen gleichermaßen. Es befindet sich in der Nähe des Stadtzentrums und bietet eine gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel. Die Umgebung des Hotels ist ruhig und ermöglicht eine erholsame Atmosphäre.

Zusammenfassend kann ich das The niu Manheim Hotel uneingeschränkt empfehlen. Die freundlichen Mitarbeiter, die stilvolle Einrichtung, die erstklassige Sauberkeit und die gute Lage machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für einen Aufenthalt in Manheim. Ich freue mich bereits auf meinen nächsten Besuch in diesem Hotel.

Einziger Kritikpunkt das die aufzug tür einmal nicht geöffnet hat was für mich ein NoGo ist. aber wahrscheinlich nur zufällig...

We had spent our trip staying at this hotel unfortunately on the Saturday night there was an event so the parking was full . We had to pay the fees in advance so I did ask for refund at the reception as we parked on the street.The lady was rude from beginning and extremely unhelpful, told us to send an email . No one came back to us after 4 weeks we still waiting for our money. ||I can’t believe that a guest is being ignored like that !!!!!||Then they are cleaning the rooms every second day that means every second day we needed to go down to ask for new towels etc. ||The receptionist very unpleasant person insulted other guests by calling them ossis ( the easten guys) , as they had a slightly accent . They were so shocked that they didn’t know what to say .||Very unprofessional and not at all welcoming!!!!! ||There are plenty other great hotels in Mannheim where guests are welcome and get the value for...