REGIOHOTEL Quedlinburger Hof — Hotel in Quedlinburg

Ich war mit meiner Freundin im Urlaub in Deutschland, als wir das schöne Quedlinburg besuchen wollten. Trotz der frühen Reservierung, als wir beim RegioHotel Quedlinburger Hof angekommen sind (am 09.05. um 20:30 Uhr zirka), war das Hotel schon zugeschlossen - und dass, obwohl auf Booking stand, dass das Check-In bis 21 Uhr möglich ist. An der Tür standen allerdings zwei Telefonnummer, die man telefonieren konnte, wenn man noch die Schlüssel abholen wollte, aber für eine gute halbe Stunde ist absolut niemand am Telefon rangegangen. In dem Moment hatten wir sehr viel Angst, unser Zimmer nicht erreichen zu können. Wir haben also einem älteren Paar, das mittlerweile am Ort angekommen war und das Kunde des Hotels war, unser Problem erzählt, und sie haben die Tür aufgemacht und nach noch mehr Telefonnummern gesucht. Sie haben es geschafft, aber uns hat für eine gute Weile noch niemand geantwortet. Endlich ist eine Frau am Telefon rangegangen, die mir von der Frau des oben erwähnten Paares übergeben wurde, und sie hat mir gesagt, dass sich unsere Schlüssel in einem Kasten in der Nähe des Eingangs befinden; sie konnte uns aber nicht sagen, wo dieser Kasten war. Als wir ihn gefunden haben, haben wir sofort bemerkt, dass man ein Code brauchte, um ihn zu öffnen. An der Stelle hat mich die Frau nach meinen Daten und meiner Zimmernummer gefragt (was uns nie mitgeteilt wurde), und dann gesagt, dass sie mir das Code eh nicht geben konnte, weil sie angeblich meine Telefonnummer nicht hatte. Und dass, obwohl sie und das Hotel meine ganzen Daten hatte, und zwar seit dem Tag (ungefähr 10 Tage zuvor), als ich das Formular ausgefüllt hatte, das mir das Hotel per E-Mail geschickt hatte. Und in der Tat hatte das Hotel meine Nummer, weil wir später (als wir endlich in unser Zimmer konnten) auf dem Bett einen Papierbogen gefunden haben, wo unter meinen anderen Daten auch meine Telefonnummer stand. Wie gesagt hat mir also die Angestellte am Telefon das Code nicht mitgeteilt. Als ich ihr ein paar Minuten später wieder die ältere Frau übergeben habe, hat die Angestellte ihr unser Code gesagt. Wieso sie ihr und nicht uns unser Code gesagt hat ist einfach unerklärbar. Ohne die Hilfe dieses Paares hätten also meine Freundin und ich nie ins Zimmer eintreten können. Einfach unglaublich. ||Aber das ist noch nicht alles. Am folgenden Vormittag mussten wir an die Rezeption, um das Check-In zu vervollständigen. Natürlich haben wir uns bei dem Rezeptionist beklagt, weil niemand uns je etwas mitgeteilt hatte und wir riskiert haben, nicht in dem Zimmer schlafen zu können, das wir schon seit Wochen bezahlt haben. Wir wollten eigentlich Englisch sprechen, da wir ausländische Touristen sind, aber der Mann konnte anscheinend kein Wort Englisch. Zum Glück kann ich aber Deutsch, und auf Deutsch habe ich ihm erklärt, was passiert war. Anstelle davon, sich für solche Ereignisse zu entschuldigen, war er mit uns die ganze Zeit total unfreundlich und unprofessionell. Uns hätte ein Satz gereicht, "das tut uns leid"; der hat jedoch gemeint, das Team des Hotels habe alles gut gemacht, und hat auch tausend Mal wiederholt (was wirklich irritierend war), dass für solche Fälle zwei Telefonnummer an der Tür stehen. Der wollte einfach nicht verstehen, dass für eine gute halbe Stunde niemand am Telefon rangegangen ist, und dass meine Freundin und ich das mit der Schlüsselabholung nie geschafft hätten, wenn das ältere Paar von Kunden mit ihrem Schlüssel nicht die Tür aufgemacht hätte und keine dritte Telefonnummer gefunden hätte. Und - das muss auch nicht vergessen werden - die Frau am Telefon wollte uns das Code sowieso nicht sagen, also waren die beiden Telefonnummer trotz der Worte des Angestellten klar und deutlich nicht genug. Der Rezeptionist hat außerdem auch gesagt, jemand habe an dem Tag (09.05) probiert, mich anzurufen, aber habe keine Antwort bekommen - was auch total unwahr war, da meine Freundin und ich während unseres ganzen Urlaubs keinen einzigen Anruf von einer deutschen Telefonnummer bekommen haben. Auf jeden Fall, auch wenn sie zufälligerweise wirklich probiert hätten, uns zu telefonieren, hätten sie wissen müssen (da sie meine Daten hatten), dass wir aus dem Ausland kommen und dass deswegen offensichtlich keine deutsche SIM Karte haben. Das heißt selbstverständlich, dass es sehr möglich war, dass wir nicht immer erreichbar waren. Sie hätten uns eine SMS schicken können, die wir sicherlich erhalten hätten, sobald wir wieder Netz gehabt hätten, oder sonst eine E-Mail mit dem Code für die Schlusselabholung, und nichts von diesem wäre je passiert. Sie haben uns die ganze Zeit mit Spam E-Mails erfüllt, konnten aber keine einzige E-Mail mit dem Code schicken (da sie vom Anfang an wussten, dass wir erst gegen 21 Uhr ankommen würden)? ||Einfach unakzeptabel. Unakzeptabel, dass sie schreiben, das Check-In sei bis 21 Uhr möglich, wenn das offensichtlich falsch ist. Unakzeptabel, dass uns niemand gesagt hat, dass um die Uhrzeit kein Mensch da ist und dass man ein Code für die Schlüssel braucht. Unakzeptabel, dass die Frau am Telefon uns das Code für die Schlüssel nicht geben wollte. Unakzeptabel, wie unprofessionell der Rezeptionist sich mit uns verhalten hat. Unakzeptabel, dass wir die ganze Zeit keine einzige Mitteilung vom Hotel bekommen haben, obwohl sie schon seit Wochen alles über unseren Aufenthalt (und damit die eventuellen Probleme) wussten.||Unakzeptabel, dieses Hotel. Bei weitem das schlechteste, wo wir je...

Trotz der Reservierung, als meine Freundin und ich beim Hotel angekommen sind (um 20:30 Uhr), war alles zugeschlossen - und dass, obwohl es stand, dass das Check-In bis 21 Uhr möglich ist. An der Tür standen allerdings zwei Telefonnummer, die man telefonieren konnte, wenn man noch die Schlüssel abholen wollte, aber für eine gute halbe Stunde ist absolut niemand am Telefon rangegangen. In dem Moment hatten wir sehr viel Angst, unser Zimmer nicht erreichen zu können. Ein älteres Paar hat uns dann geholfen, indem sie die Tür aufgemacht und nach noch mehr Telefonnummern gesucht haben. Sie haben eine dritte Nummer gefunden, und da ist endlich eine Frau am Telefon rangegangen. Sie hat mir gesagt, dass sich unsere Schlüssel in einem Kasten in der Nähe befinden; sie konnte uns aber nicht sagen, wo dieser Kasten war. Als wir ihn gefunden haben, haben wir sofort bemerkt, dass man ein Code brauchte, um ihn zu öffnen. An der Stelle hat mich die Frau nach meinen Daten und meiner Zimmernummer gefragt (was uns nie mitgeteilt wurde), und dann gesagt, dass sie mir das Code eh nicht geben konnte, weil sie meine Telefonnummer nicht hatte. Und dass, obwohl das Hotel meine ganzen Daten hatte, und zwar seit dem Tag (ungefähr 10 Tage zuvor), als ich das Formular ausgefüllt hatte, das mir das Hotel per E-Mail geschickt hatte. Und in der Tat hatte das Hotel meine Nummer, weil wir später (als wir endlich in unser Zimmer konnten) auf dem Bett einen Papierbogen gefunden haben, wo unter meinen anderen Daten auch meine Telefonnummer stand. Wie gesagt hat mir also die Angestellte am Telefon das Code nicht mitgeteilt. Als ich ihr ein paar Minuten später wieder die ältere Frau übergeben habe, hat die Angestellte ihr unser Code gesagt. Wieso sie ihr und nicht uns unser Code gesagt hat ist einfach unerklärbar. Ohne die Hilfe dieses Paares hätten also meine Freundin und ich nie ins Zimmer eintreten können. Einfach unfassbar. Am folgenden Vormittag mussten wir an die Rezeption, um das Check-In zu vervollständigen. Wir haben uns bei dem Rezeptionist beklagt, weil niemand uns je etwas mitgeteilt hatte und wir riskiert haben, nicht in dem Zimmer schlafen zu können, das wir schon seit Wochen bezahlt haben. Der Mann konnte kein Wort Englisch. Zum Glück kann ich aber Deutsch, und auf Deutsch habe ich ihm erklärt, was passiert war. Anstelle davon, sich für solche Ereignisse zu entschuldigen, war er mit uns die ganze Zeit total unfreundlich und unprofessionell. Uns hätte ein Satz gereicht, "das tut uns leid"; der hat jedoch gemeint, das Team des Hotels habe alles gut gemacht, und hat auch tausend Mal wiederholt (was wirklich irritierend war), dass für solche Fälle zwei Telefonnummer an der Tür stehen. Der wollte einfach nicht verstehen, dass niemand am Telefon rangegangen ist, und dass meine Freundin und ich das mit der Schlüsselabholung nie geschafft hätten, wenn das ältere Paar von Kunden mit ihrem Schlüssel nicht die Tür aufgemacht hätte und keine dritte Telefonnummer gefunden hätte. Und die Frau am Telefon wollte uns das Code sowieso nicht sagen, also waren die beiden Telefonnummer trotz der Worte des Angestellten nicht genug. Der Rezeptionist hat außerdem auch gesagt, jemand habe an dem Tag probiert, mich anzurufen, aber habe keine Antwort bekommen - was auch total unwahr war, da meine Freundin und ich während unseres ganzen Urlaubs keinen einzigen Anruf von einer deutschen Telefonnummer bekommen haben. Auf jeden Fall hätten sie wissen müssen (da sie meine Daten hatten), dass wir aus dem Ausland kommen und dass deswegen offensichtlich keine deutsche SIM Karte haben. Das heißt, dass es sehr möglich war, dass wir nicht immer erreichbar waren. Sie hätten uns eine SMS schicken können, die wir sicherlich erhalten hätten, sobald wir wieder Netz gehabt hätten, oder sonst eine E-Mail mit dem Code für die Schlusselabholung. Nichts von diesem wäre passiert. Sie haben uns die ganze Zeit mit Spam E-Mails erfüllt, konnten aber keine einzige E-Mail mit dem Code schicken (da sie vom Anfang an wussten, dass wir erst gegen 21 Uhr ankommen würden)? Einfach...

Very rude customer service. We were traveling from another country and arrived at the hotel before 21:00 (we got there at 20:01), which was the specified time when someone at the desk should have still been there. However, there was no one there to let us in.

Another guest happened to pass by and let us in the building, which is where we found a sign that directed English-speakers to call a phone number. We called, and the agent only spoke German. We tried to communicate, but she hung up on me. I called back, and received no answer. So i tried another number there, and the same woman answered. Thankfully, the guest that let us inside spoke a little English and was German-speaking, and she helped translate so that we could receive our room key. If that other guest was not there, we would have been in a very bad situation, as the customer service agent was not helpful.

I checked my email later and it had said, when I booked, that I should have received check-in instructions 48-hours in advance, but I looked thoroughly and had not.

Nonetheless, the place was clean overall, but there was a bad stench coming from the bathroom. The breakfast in the morning was good.

Also, while I did book through a 3rd party, it said this place had laundry,...