Torten Lust — Restaurant in Quedlinburg

Leider mehr "Tortenfrust" als Tortenlust! Das wird wohl unser letzter Besuch in diesem doch so angepriesenen Laden in Quedlinburg sein!

Schon der Bestellvorgang im Laden 8 Tage vor Abholung war grenzwertig.Frei nach dem Motto "Kunde droht mit Auftrag" wurde die Bestellung ziemlich unfreundlich und völlig entnervt vom Inhaber des Cafés entgegenkommen.

Dieser machte uns mehrfach unsanft darauf aufmerksam, dass unsere gewünschte Bestellung von 5 Sorten a' 3 Törtchen so nicht realisierbar sei, da er nicht garantieren könne ob sich am Tag der Abholung dann alle gewollten Sorten in der Produktion befinden.

Sorry-aber wofür bestellen wir dann vor??? Natürlich muss ich als Kunde auch meine Wunschgeschmacksrichtungen bestellen und äußern können! Mit einem derartigen Dienstleistungsgedanken, wird sich der Laden wohl nicht lange halten können.

Der Tag der Abholung war gekommen, nach der Anspannung, ob es denn nun mit unseren 5 Wunschsorten geklappt hatte, kam nun der nächste Hammer. Es war verabredet, die Törtchen gleich 11.00Uhr nach Ladeneröffnung abzuholen, leider verspätete ich mich etwas und traf erst 11.20Uhr im Laden ein.Unsere Törtchen waren nicht fertig und abholbereit, denn eine letzte Sorte befand sich noch in der Produktion.Ich wurde vertröstet und sollte dann weitere 20min später wiederkommen.

Das ist wirklich unprofessionell, denn man kann sich vorstellen, dass am Tag einer Veranstaltung die Kunden andere Dinge zu erledigen haben, als 2x in die Stadt zu fahren um die bestellten Törtchen abzuholen.

Beim Bezahlvorgang wurde mir dann allen Ernstes ein Karton mit 12 Törtchen hingestellt, dass brachte das Fass fast zum überlaufen!

Eine Sorte mit 3 Törtchen wurde kurz unterschlagen, diese bekam ich dann aber auch noch nach freundlicher Nachfrage ausgehändigt.

Fazit: Preis / Leistungsverhältnis passt leider nicht und an der Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit muss stark...

Durch Zufall sind wir vor einigen Jahren auf Tortenlust aufmerksam geworden und lieben es, das in der Harzregion endlich es ein Café/ Konditorei geschafft hat sich zu etablieren, welches es in anderen Städten wie Sand am Meer gibt 👍.

Wir haben bereits einige Torten und Motto-Boxen bestellt. Hier muss man unterscheiden:

Kundenkontakt - schwierig, oft musste man sehr oft nach telefonieren, da sich keiner bzw. erst sehr sehr spät geantwortet wurde - 3/5 Sterne Design - individuell, ganz nach unserem Geschmack - hat uns eigentlich immer sehr gut gefallen 5/5 Geschmack - puuuh, es schmeckt halt trotz Füllungen einfach oft nur nach Buttercreme 2/5

Nun wollten wir endlich die gehypten Zimtschnecken probieren. In anderen Cafés (Bsp. Cinnamood, KeineZeitFürBrot) haben wir bereits welche probiert und waren begeistert. Voller Vorfreude habe ich meine Familie also die Woche nach QLB geschickt und wollte nun auch endlich die heiß begehrten Zimtschnecken aus QLB testen. Meine Familienmitglieder haben sich für Zimt, Erdbeere, Pfirsich Maracuja und Pistazie entschieden. Als sie dann bei uns daheim ankamen, waren mein Mann und ich leider sowas von enttäuscht. Wer auf puren gebackenen Hefeteig steht - herzlich willkommen, dann bist du hier genau richtig. Die Füllung als auch das Topping haben nicht annähernd es geschafft den Hefeteiggeschmack zu übertreffen. Geschmacklich leider eine 0/5. Sorry! Das tun einem die 20€ echt weh.

Nicht desto trotz werden wir, wenn es die Zeit erlaubt, mal das Frühstück testen, für einen Café trinken vorbei kommen oder wenn es passt nochmal so eine Mottobox bestellen. Ich denke für Torten als als auch Zimtschnecken, werden wir das Café nicht mehr in...

Wir bestellten im Februar bei Tortenlust unsere Hochzeitstorte. Die Beratung war gut, nebenbei bestellten wir uns jeder ein Törtchen und Cappuccino, was sehr lecker war, auch unsere Hochzeitstorte und Törtchen, kamen bei unseren Gästen sehr gut an. Doch was uns erstaunte ist, daß wir auch unserem Cappuccino bezahlen mussten, bei solch einer großen Bestellung, fanden wir es ärgerlich, weil es einfach zur kundengewinnung/Equise dazu gehört,( zumal es nicht die erste Bestellung war und alles noch über das Bauspielhaus Thale lief und die kundenfreundlichkeit noch groß geschrieben wurde) Zumindest ist das unsere Erfahrung bei anderen Dienstleistungen so. Egal, aber die größte Enttäuschung war, daß man uns anschrieb über WhatsApp, was mit der Etage ist, da sie in der Gaststätte wo die Torte hin geliefert wurde, nicht mehr sei, man sagte das wir sie mitgenommen hätten. Anstatt mal höflich nachzufragen wie der Sachverhalt ist, wurde uns indirekt unterstellt, daß wir sie wohl behalten wollen würden und es so abgesprochen war, das wir sie zurückbringen müßen. Daran könnnen wir uns nicht erinnern, eher das man zu uns sagte, das diese abgeholt wird und so wurde es dem Personal bei Anlieferung auch mitgeteilt. Alles in einem, war die Etage bei Seite gestellt worden, so das man sie nicht fand. Ich teilte mit, das die Etage auf dem Weg sei. Es kam keine Entschuldigung von Tortenlust für die indirekte Unterstellung, ganz im Gegenteil. Tortenlust sollte auch den chat über WhatsApp nicht anbieten, da kaum oder gar keine Antwort kommt, wenn man im Nachhinein noch eine Frage hat. An der Kommunikation und Umgang mir dem.kunden, sollte noch gearbeitet...