Hotel Montecatini Palace — Hotel in Montecatini Terme

We booked two superior double rooms directly with the hotel, for four nights as part of our tour around Tuscany. |I communicated with the hotel beforehand to ask the room our teenagers were staying in be set up as a twin. |When we arrived the twin room was of significantly better standard and size than our double superior room - we paid the same price for each room. |Welcome treats had been left in the twin including a bottle of alcohol, the complimentary water which was part of the booking and fully stocked toiletries. |These were all missing from the second double room we booked. I queried this twice with reception with no solution from the receptionist. The water in our room we had to ask for everyday and the hotel tried to charge for it on checkout, even though we should have two bottles in each room complimentary every day. The toiletries were still missing for all stay in our room. |I then tried to send an email during the stay to ask why the rooms were so different. This was not responded to until two days after we had checked out. |It turns out that our children’s room had been upgraded to a junior suite and this had not been communicated with us in check in. While We appreciate the upgrade and had we been told during our stay, it would have avoided any confusion or need to complain when we’re trying to relax! |My issue here is the poor communication from reception staff and management. This was then reflected in the attitude of staff who really didn’t seem to want to go out of their way to do anything- this was opposite to our experience in other Italian hotels. I also think a little thought about which room you set up as the double and twin as really you want to upgrade the parents and bill payer rather than teenagers who are not bothered either way. The hotel knew we were a family as I communicated with them before our stay so should have thought about this.|I would avoid the restaurant and lunch by the pool as they are over priced for the quality- especially the lunch. |The air conditioning was awful which meant we didn’t sleep well it was so hot in the rooms. |Balconies on the room are so small not sure it’s was worth it ||Positives: Pool bar staff were the exception to the staff and worked hard all day in the heat, serving drinks and food, making sure people had sunbeds; the pool was quiet and relaxing with gorgeous views over the mountains. It was easy to get sunbeds. |Breakfast was a good selection- typically what you’d expect but nothing special for a 5 star. |It’s close to the funicular and Monticatini Alto which is beautiful.||Not sure I’d rate this a five star hotel for the lack of service and the attention to detail was...

Voglio anzitutto far presente che sono cliente abituale ed affezionato dell'Hotel in virtù del'etica professionale e comportamentale di tutto il personale, per la qualità dei servizi e delle prestazioni e l'adeguatezza delle strutture. Un Hotel appartenente in tutto e per tutto alla categoria delle 5 stelle in base agli standard nazionali, europei, internazionali.||||Circa tre settimane fa avevo già scritto sui benefici offerti dai servizi della SPA. Ho osservato ed ho potuto constatare la funzionalità del layout delle aree dedicate alle tipologie di saune - turca e finlandese -, delle docce emozionali, della 'grotta' del ghiaccio, delle stanze ben grandi per il relax su lettino anatomici. La disposizione dei locali e l'efficacia dei servizi mi ha fatto vivere l'esperienza di tonificanti e rilassanti percorsi di benessere. Eccellentemente puliti i bagni e così pure la bellissima piscina con acqua termale tenuta ad una temperatura gradevolmente calda e salutare.||||Anche in quest'ultimo soggiorno, del 23 maggio scorso, sono stato in SPA e mi sono rilassato e riposato, (dopo le saune e le docce), distendendomi poi sopra ad un lettino dell'area relax. Un relax che mi ha dolcemente addormentato anche con lo stimolo di musica jazz molto soft trasmessa dalle casse installate nell'ambiente.||||Non ho richiesto trattamenti di massaggi, per ora, ma credo che le prestazioni in oggetto risultino qualificate. Nelle sale di riposo della SPA, ho potuto discretamente ascoltare gli ottimi pareri e giudizi da parte della clientela che usciva dalle stanze dei trattamenti.||||Come introdotto, sono cliente abituale e le altre volte come in questa occasione ho potuto fedelmente e con la solita soddisfazione apprezzare quanto segue:||||la modernità degli arredi delle camere complete di comfort di lusso, la massima pulizia, la complessiva atmosfera di benessere ||||l'ottimo ordine e la precisione con cui sono tenuti oggetti, tavoli, poltrone e mobilie e perfino la pulizia e la costante profumazione d'ambiente nei corridoi delle camere e negli ascensori,||||la qualità di una diversificata ed abbondante colazione servita al mattino in sala oppure in camera da una addetta od un addetto gentilissimi, disponibili e sorridenti, ||||della professionalità, delle specializzazioni e dello spirito di servizio degli organici del personale preposto alle varie mansioni.||||Le sopraelencate prestazioni ed i qualificati servizi, non sono mai stati, in questa occasione di soggiorno e nei precedenti, un fatto occasionale o discontinuo. ||||Le ampie soddisfazioni ottenute sono sempre risultate stabili e continue in virtù di efficienti strutture tecniche e dell'ottima formazione etica e professionale degli addetti. Vige la regola di ogni persona "giusta al posto giusto" e cioè ben preparata e valutata dai suoi superiori a fare bene e ad essere sempre competenti e cordiali nei riguardi della clientela per prestazioni di lusso. ||Durante la notte mi è capitato non poche volte di chiamare al telefono la Reception e dopo 3 secondi ho avuto risposta con prontezza, gentilezza e massima disponibilità per tutto.||||Sulla base del congruo periodo di tempo dei miei diversi soggiorni, ho potuto osservare che i buoni ed ottimi giudizi recensiti oltre che dal sottoscritto anche da moltissimi altri clienti sono 'il frutto' in particolar modo dell'efficacia delle attività della Direzione Generale dell'LHP Montecatini Palace.||Per realizzare gli obbiettivi e per ottenere stima ed approvazioni da parte della clientela, personalmente ho continuo a rilevare che la Direzione svolge funzioni di comando e di controllo sistematicamente integrate dal costante coordinamento delle delle risorse e dei fattori e delle attività gestionali. L'effetto sinergetico delle funzioni organizzative di cui è responsabile la Direzione consentono di assicurare ai clienti servizi di prima qualità degni di un Hotel a 5 stelle e di venire "coccolati" in un ambiente ideale.||||Ho avuto modo di leggere diverse recensioni ed alcune critiche presentano un dato comune: ||l'Hotel effettua servizi e presenta caratteristiche non da Hotel a cinque stelle ma da quattro stelle. ||Su questo punto mi permetto di scrivere delle oggettive precisazioni ricollegabili sia ai generali aspetti reali appena ed anche agli standard nazionali ed europei che devono possedere le categorie degli Hotel e che cercherò di sintetizzare:||un Hotel a 5 stelle L (lusso) è una struttura di lusso che offre l'esclusività di prestazioni e servizi preventivamente od in concomitanza ai soggiorni 'personalizzati' alle esigenze e richieste dei clienti: personal trainer nelle palestre, servizi di personal shopper etc. etc.,||mentre un Hotel a 5 stelle offre e garantisce esperienze di lusso e di comfort di livello elevato con personale qualificato e con strutture in quantità e qualità che offrono servizi di lusso previsti dagli standard nazionali ed esteri.||L'LHP Montecatini Palace è coerentemente ed in modo trasparente, attraverso la comunicazione al pubblico, un Hotel a 5 stelle che offre soggiorni e servizi e comfort di lusso.||Gli hotel a quattro stelle nazionali ed europei sono di ben due passi o tre "passi" dietro ai 5 stelle.||Aggiungo xhe questo Hotel è l'unico a Montecatini Terme ed in tutta la Valdinievole, (ed uno dei pochi compresa Firenze), che mette a disposizione all'ultimo piano del palazzo una bellissima piscina con area solarium e relax ed un Bar per ristorarsi.||Ottima la qualità delle cene nel Ristorante e la professionalità del selezionato personale addetto. Professionalità caratterizzata da eccellente preparazione tecnica e da consolidata esperienza.||||Ringrazio la Gentile Direttrice Signora Esther ed il personale addetto per avermi fatto trovare della frutta nella mia camera. Ho pure potuto vedere altri importanti dettagli: asciugamani ed accappatoi molto buoni nella qualità che erano impeccabilmente sistemati nei loro posti oltre altre cose utili insieme a tutto quanto previsto dalla consueta offerta complessiva di lusso. Dettagli con cui si vuole manifestare con naturalezza che tutti gli addetti e la Direttrice vivono il loro lavoro con passione e senza alcuna difficoltà per il bene dei clienti e la massima cura...

We stayed at the LHP Hotel Montecatini from April 24th to the morning of April 27th, and it was truly a memorable experience. From the very beginning, we were impressed: the hotel's location, nestled near the park and just a short walk from the town center, is simply perfect.||The property itself is beautiful, and the wellness center is a true haven of relaxation. I had the rare privilege of enjoying the gym and spa area completely on my own — it was a revitalizing experience that I will cherish. The atmosphere throughout the hotel is warm, unique, and absolutely priceless.||A special mention goes to the staff, who made our stay even more extraordinary. We were warmly welcomed by Francesco, whose kindness and professionalism made us feel cared for from the first to the last day. When we requested to lower the minibar temperature in our room, a technician promptly arrived and resolved the issue efficiently. The housekeeping staff were also incredibly polite and attentive.||A heartfelt thank you goes to Gaetano, the restaurant manager at the hotel’s Francy restaurant. During Friday's lunch, he enthusiastically accommodated my request for a vegan meal, offering exquisite dishes prepared with great care. His professionalism and dedication made us feel truly pampered.||We stayed in a Superior room — elegant, spacious, and equipped with every comfort — making our relaxation even more enjoyable.||I wholeheartedly recommend LHP Hotel Montecatini to anyone seeking a genuine wellness experience combined with impeccable service. We can’t...