Shikikurabuhakonewanoka — Hotel in Hakone

箱根にしては破格。安い。 ロビーでWi-Fiが使える。 静か、落ち着く、布団がふかふか。

フロントの方が可愛く、愛想も良い。

それで帳消しで 総合評価では良いのですが…

アンケート用紙はあったのですが フリースペースが、一言しか書くスペースしかなかったので 肝心な事が書かなかったので 記入はしませんでした。 裏面に書こうかとも思いましたが、裏には説明が書いてあり、記入不可で諦めました。

破格にするためによる 限界を超えた エコ仕様と人件費削減によるためでしょうか…。

客室の洗面所の頭上と足元の換気扇掃除忘れ。 それによる、臭い、床の埃。

タオル、シーツ、浴衣、コップなどの準備忘れ。

寝具の汚れ。 シーツの穴。

ホテル全体で携帯の電波がほぼほぼ入らない。 それなのに客室に無料Wi-Fiがない。

温泉の設定温度ミス。

廊下トイレのリモコンの故障か電池切れ。

大浴場の脱衣所が扉のを開けたら丸見え。

いくら破格だといえ… これは、改善された方がいいかと感じました。

詳しく書きますと… 客室に入ってすぐの印象が臭い。

洗面所の換気扇に埃が溜まっていたからなのかも。

換気や、エアコンをドライで使い乾燥させて、匂いは数時間後に消えた。

洗面の水を床に飛ばしてしまい

タオルやシーツやコップなど家族利用なのに 一人分の用意しかなかったので 仕方なく、自前のタオルで床を拭いたら埃が💦

のちほど フロントまでタオルなど足りない分取りに行った。

布団はふかふかだったが 自分でシーツもする仕様だった為、寝具の汚れに気付いてしまう。 シーツは清潔だったが、穴が…

温泉の脱衣所の 扉の前にパーテーションを置いて欲しい。 自分が裸の時に 扉の開け閉めが気になる。 ちゃんと見えない角度になってはいるだろうと信じて入ったが 出る時に確認したら、丸見えでゾッとした。

脱衣所に 「小さなお子様に安心の温度設定」 と表記してあった。 自宅と同じ水温設定だったので安心して入ったら 熱湯で火傷するかと思った。 他のお客さんも男女ともにお湯が熱すぎると言っていた。 せっかく表記したのならば、ちゃんと水温計を設置し 「温度設定や汚れなど、何かお気付きの事かあれば、フロントまでご連絡ください」と電話を設置で良いのではないかと思います。

携帯の電波ほぼほぼ入らないのに Wi-Fiがロビーにしかない。 緊急連絡などがある人には不向き。 電波が入りずらいのであれば 無料Wi-Fiが客室にも欲しい。 緊急連絡などある人には、困りもの。

トイレのリモコンが電池切れしていた。 リモンは使わないでも利用できる為、もういっそのこと外してしまえばどうかと感じた。

色々と驚く所があったが 我が家は温泉も他で入った後だった為 破格のホテルに温泉まで付いててラッキーくらいにしか思っていなかった為、温泉が微妙でも、まぁ… でも扉を開けると脱衣所が丸見えはダメでしょ。

ネットで従業員さんが2名と見ました。 私自身は１日目1名。 2日目別の方一名の 従業員さんしかお見かけしませんでしたので本当ぽいですね。

そりゃ 換気扇の掃除、リモンの電池、そら気づかなくて当たり前。 1人の仕事が多く、オールマイティにやる事があれば、ミスやそこまてもそりゃありますよね。

そして これがすべて完璧に改善されたら 本当に素晴らしいホテルになると思います。

予約の変更が出来ないのは不便でした。

夏休み利用の為、だいぶ早めに部屋を抑えたのですが…

やっぱり食事付きにしよう。 やっぱり部屋が空いていれば連泊しよう。

と次の日思ったが、ネットで見る限りできなさそうだったので諦めた。 減らすのはキャンセル料がかかるのは仕方ないが 材料の手配する日にちもあり、 部屋もまだあれば手数料などなく 料理や部屋代の追加料金のみで予...

A relaxing place with a natural hot spring. Pretty hard to get to after six because all the buses close. No wifi in the rooms, only in the lobby area. It was pretty cheap considering it was in Hakone. Not many people so if you go to the hot spring at the right time, you can have it all to yourself. There were pretty limited options for breakfast but the sukiyaki dinner was outstanding.

Overall an exceptional place to stay...

0歳児未就学児でも大人料金が発生する珍しい宿です。

某予約サイトには0歳児未就学児(添い寝)の料金発生とはどこにも書いていません。 予約する際に大人二人で予約し備考欄に0歳と2歳児が添い寝で泊まることを記載しチェックインしました。チェックインした際は何も言われず、部屋でゴロゴロし1時間程経ってからフロントから自身の携帯に電話があり、0歳以上は大人料金が発生するので2名分支払って下さいと言われました。え？となり、フロントへ向かいましたがそういうルールなのでとしか言われずこちらの話は全く無視。聞き耳すら立てない。マニュアルなの？ってぐらい同じことしか言わない。外国人のスタッフさんだったので日本人の方と話せますか？と聞くと副支配人という方から外国人のスタッフの携帯に着信があり、そこでその人と電話することになり事情を説明。その後もルールなので支払ってと一点張り。納得行かなかったがルールと言われたので一度支払いました。

こちらの予約の仕方に誤りがあったのであれば、そもそも備考欄に未就学児が2名宿泊する事を記載して予約をしているので宿側が予約確認した時点で料金発生の件を電話するべきなのでは？とまず思いました。それもなく、なんならチェックインの時点でも何も言われず、チェックインしてから1時間後に支払えとは何事でしょうか？

副支配人の対応が非常に悪く、がっかりしました。こっちは悪く無い！とかなり強気な対応でした。

未就学児でも大人料金が発生する事が事前に分かっていたのならばこんな宿より他にいい宿たくさんあるのにと思いました。もうこの宿を使う事は無いと思います。未就学児がいる方の宿泊はオススメしません。料金が発生するので、予約の際はお気を付け下さい！

結果、チェックインして2.3時間揉めて別な人が出て来て半額返金します。との事で終わりました。こんなに不快な想いをしてるのに半額？全額じゃ無いんだ？と思いましたが。まあ仕方ないです。子供二人連れてだったので子供たちのお風呂や寝かしつけの忙しい時間帯にこの件があり電話やフロントへ行って話したり、本当にバタバタでした。温泉は22：30まででゆっくり浸かる事も出来ず、全く休めず来なければ良かったと本当に後悔しました。休むために来たのに。

お金がどうとかそう言うわけでは無く、会社自体の連携がどうなの？と疑問になりましたね。

必ず予約は隅々まで確認するべきです。 備考欄も見るべき。見てないからこうなったのでは？ちゃんと確認してくれてたらこんなに不快になる事は無かった。 アレルギーとかある方が居たらどうするのでしょうか。それは見てるのですか？も...