Hoshino Resorts RISONARE Osaka — Hotel in Osaka

友達の母と子(11ヶ月)と我が家の母と子(1歳1ヶ月)の四人でそれぞれ部屋を予約して利用しました。 初の母と子二人の旅行だったので、少しでも荷物を軽く、現地で長く子供が楽しめる場所がいいと思い、高くてもいいから星野リゾートにしようと思って予約しましたが、どうやらグランドプリンス大阪が主なサービス提供をしているようで、星野リゾートの接客やサービスを期待して行くとガッカリしてしまうと思います。

【良かったこと】 ・海辺近くで景色がきれい ・子供の遊びスペースは宿泊予定日の13:00から利用可能。 ・15時チェックイン、翌日12:00チェックアウトなので朝もゆっくりできる ・部屋がきれいだし、アメニティが揃っている ・特にベビーグッズが充実している(お風呂グッズやおしりふき等) ・ベビーベッドが2歳まで使えるタイプだった ・カーテンの遮光が完璧 ・離乳食を提供しているので離乳食の持参が不要 ・アトリエでは無料でオムツがもらえるので、手ぶらでいける ・防音は結構しっかりしていた ・2部屋一緒に予約したためとなりの部屋を用意してくれ、しかも内扉が繋がっているので隣の部屋とコミュニケーション取りやすかった

【悪かったこと】 ・離乳食の案内が二転三転した。宿泊前に電話で離乳食の提供に時間制限はないか、値段感を問い合わせたところルームサービスで時間制限なしで無償で提供と聞いたが、二度目に電話で問い合わせたら併設したレストランのバジリコで有償で提供していると案内された。三度目で改めてルームサービスで無償と聞いたので離乳食は最低限で行った。宿泊当日フロントに電話し、朝昼晩離乳食が提供可能だと確認し、いざ翌日離乳食をもらって食べさせてからチェックアウトしようと思ったら、「祝日なのでバジリコが休みで離乳食は提供していない」と案内され、大混乱。結局再度確認してくれて離乳食が提供されたが、問い合わせる度に回答が変わって、正直不安でしかたがなかった。 ・サイトにクレンジングや化粧水や乳液がないと記載があったが部屋に常設されていた。部屋によるのかもしれないが、リゾナーレ大阪だけないような記載だったので持参してしまった。 ・夕食と朝食はザカフェで。昼はルームサービスで離乳食をいただいたが、たまたまかもしれないが全部WAKODOの同じメニューを3食渡された。もう少しバリエーションがあってもいいのでは…。 ・アトリエの大人トイレはアトリエ外にあるが、トイレにベビーチェアがついていなかった。ハイハイの子供と二人だったので、部屋に戻って用を足すしかなかった。 ・アトリエでは無償でオムツがもらえるが、フロントに問い合わせてもアトリエのことはわからないとのこと。ホテルと施設は連携がまったく取れていない様子。 ・フロントのスタッフがとにかくゆっくり。丁寧といえば聞こえがいいが、会計時にクレジットカードを渡したあと暗証番号の入力の案内はない(画面に案内がでたので無言で押したが)。カード会計後も書類をホチキスで止める無言の時間があり、今何に待たされているのか分からなかった。そのうち別のスタッフが「スタッフ駐車場のチケットはここで切ればいいですか？」と会計中のスタッフに話しかけ、そのやり取りが続いた。「あの、もう行っていいんですか？」と聞いたら「今領収書をご用意しています」と言われた。ミスがないようゆっくり対応するのは仕方ないとはいえ、次のアクションの誘導や説明がなく、不親切に感じた。 ・部屋に消臭剤がない。服にファブリーズ的なものをかけてから寝るつもりだったが、なかったのであきらめた。

スタッフは子供に優しくしてくれるが、子連れ旅行にはいまいち痒いところに手が届ききらない印象だった。 私の所感なので、偶然が重なっただけの可能性もあるため、施設としては非常に良かったと言える。 子供が完全にあんよができて、離乳食卒業していて、子連れの旅行慣れしていればとても良いホテルだと思う。 とはいえ星野リゾートだと思って予約するべきではないし、値段に見合っていたかは疑問を感じた。 次に大阪旅行に行くときは別の...

赤ちゃん連れ。レンジ消毒セットが借りられてもレンジが部屋にはないどころか違う階にしかなかった。ウォーターサーバーもレンジとは違う階にあると。部屋に有料飲料しか置いていなかった。 ホームページにはアメニティのベビー用品リストがあるが、数に限りがあるなどの注釈、予約もできないと。赤ちゃんが困ることは避けたかったので全ての荷物(ベッドインベッド、ベビーバス含む)を車に持って行った。ベビーベッドは古いタイプで、木枠にぶつかって泣いていたので布製のココネルが望ましかった。 そして駐車場のことです。宿泊者は無料とYahooトラベルに書いてありますが注意してください。千円かかるそうです。 そして6/18停電するため12時までに駐車場から出庫するようにと、チェックイン時初めて言われました。困りますと言っても、「メールは送っているとの申し送りがあります。タイムズとかが周囲にございます。」「申し訳ありません」と繰り返す。気持ちのこもっていないロボットのような話し方。駐車場に停めるお金を保証するとかの話もなかった。メールはチェックインの日朝9時に届いていましたがそれでやすやすと了承できるほど私はノープランな旅行をしていません。赤ちゃん連れの不安は理解できないようだ。その時チェックインカウンターの上司に相談に行って「やはり利用いただけます」と回答。ですが、結局チェックアウトの日になっても同じ説明され、いやいや使えるって聞いたと主張すると、停電により防犯カメラが動かないがそれで了承するなら停めていても良いとの回答。チェックイン時に使えると言った人はそこまでの説明をしてくれなかったし全く問題なく使えるニュアンスだった。このホテルは、誰が対応しても「困ります」とこちらが言わないと追加説明がない。おそらく「えぇ、、、分かりました」と言って自腹でタイムズなどを探し移動させたお客様も多いだろう。 車に防犯カメラがないことを不安に思いながらも、赤ちゃんを連れて屋外の駐車場を探すことは熱中症も怖かったのでそこへ継続して停めた。Yahooトラベルに「駐車場無料」と書いておきながら、チェックインの日に荷物を預けたらベルデスクが「会員登録しなければ千円かかる」との案内。私が実質無料と解釈したためチェックイン時に無料ですよねと聞くとチェックインカウンターの人は「いえ千円かかります」としか言わなかったことも不愉快だった。会員登録の話はせずに払わせる方向で話してきた。このように、トラブル続きである。 旅行は散々してきたが、ビジネスホテルのほうがよほど問題なくチェックインや駐車場のこともクリアしてきた。星野リゾートを名乗っておきながらこのクオリティとは驚いた。その話で貴重な時間を無駄にした。エレベーターの位置も授乳室もわからない(授乳室はまさかのウェディングサロン内に入って使ってくれと。入り口付近で首を伸ばしてあちらの方と言うだけだったのでその部屋の冷房もつけてくれなかった。自分で電気をつけなければ真っ暗な部屋でした)客を舐めていると思いました。万博があるからこのエリアに行っただけであり、今後この接客クオリティ、用事のないエリア、にしては結構値段を取る、部屋に水もない。決してお勧めできません。嫌な思いをしたからもう泊まらない、それだけで良いのかもしれないが、腹の虫が収まらないし、赤ちゃんを連れていくホテル選びは誰だって失敗したくないと思うので書きました。次に万博に行く時はもうひとつ泊まろうかと思っていたフクラシアがここ...

私は特に日本最大級のアトリエにとても感動いたしました。

感動したのは子どもが飽きることなく夢中になって遊び続けられた点です。

私は元々知育玩具が大好きでたくさんの知育玩具を持っているのですが 正解が決まっているため、ゴールに達すると遊びを辞めてしまうのです。

アトリエでは正解のない遊びがたくさんありました。

入口付近の色彩との出会いコーナーでは 娘が夢中になって何かを創っていました。

大人になると想像力は次第に失われていくように思います。 想像力豊かな３才の娘が創り上げる作品は 見ているだけでも愛おしく、幸せな気持ちになりました。

また素材のひとつとして柔らかい色合いのスカーフがありましたが それは土で染めたのだと聞き、何とも言えないやさしいあたたかな気持ちになりました。

息子はお絵描きが大好きで日頃からずっと絵を描いて過ごしています。 今回あの大きくてオーシャンビューの窓にお絵描きさせていただけたことは 本当に嬉しくて一生忘れられません。

また生き物にも興味がある息子は マテリアルライブラリーやアトリエカフェでの観察が気に入ったようでした。 じっくり見て観察し、それを絵にかくのですが細かいところまで再現されているのです。

その後、家でも、キットパスに加えて 生き物の立体図鑑（細かく再現されたフィギュア）や粘土を購入し ゴールのない遊びを楽しむことができています。

親の私も勉強になりました。 良い経験をさせていただきこどもが喜んでいる姿を見られたことが嬉しかったです ありがとうございました。

ーーーーーーーーーーーーーーー ２回目の宿泊

この冬の 光のプロジェクトは、想像以上に綺麗で 光と向き合う特別な時間を過ごせて 大人の私にとっても、感動でした。

こどもたちもすごく夢中になって遊ばせていただき 普段の生活では得られない体験に大変喜んでおります。

またアトリエでは 前回とはまた違うものに興味を示し、 今回は息子は粘土、娘はプロジェクターが気に入ったようでした。 （粘土を買って欲しいといわれています、、（笑）

お部屋の中でもお絵描きを楽しませていただき、 あんなに大きな窓や壁におもいっきりお絵描きをできるのが すごくうれしそうでした。

食事もとてもおいしく、 夕食の雰囲気に娘は目を細くして すごくしあわせそうな顔をしておりました。

朝食のキッズバイキングも すごく楽しんでおりました。

アトリエカフェでの観察も 息子がすごく気に入って、 まだまだ観察したい！とチェックアウトぎりぎりまで 楽しませていただいておりました。

プロジェクトやアトリエ、お部屋はもちろん スタッフのみなさんの優しさに家族で癒されました。

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