Keremet Hotel — Hotel in Almaty

Booked 2 rooms for 3 Nights at Hotel Keremet. Its a boutique hotel but very well maintained. It has only 12 rooms but the rooms are big and fully loaded. The best thing in the rooms was that they have a Lavazza Espresso machine (never seen in any of the 5 star hotels) plus they have a floor heating in the bath area. There is no lift in the Hotel which could be a problem for elderly and for shifting baggage. The Hotel is in a lane from the Main road which is less than 300 meters from Dostyk Plaza. So its centrally located and still noise free. They serve break-fast in the room. Though very very limited veg options but the...

В этом отеле всего два плюса - это вид из окна на сосны и вкусный кофе из кофеварки (капсульный Lavazza). ||У меня было забронировано и оплачено три ночи в этом отеле, хотя я там пробыла всего две ночи -дополнительная ночь была забронирована только ради раннего размещения, мой самолет прилетал в Алматы очень рано и хотелось сразу заселиться в отель. Завтраки в этом отеле доставляют в номер, так как это мини-отель и у них нет отдельной комнаты для завтраков. На завтрак предлагается на выбор каша и тост или яичница и нарезанный огурец. Из оплаченых трех завтраков меня накормили только одним. В день заезда мне его не принесли, хотя заказ приняли, на второй день не приняли заказ (оказывается, завтрак надо было заказывать накануне на ресепшн, о чем никто не предупредил). ||||Мой номер был на третьем этаже и я попросила принести мой чемодан в номер, чемодан пришлось ждать минут сорок. ||||В этом отеле работают абсолютно непрофессиональные сотрудники, они не имеют никакого опыта работы в отелях и это заметно. Более того, им абсолютно наплевать, останутся ли гости довольны их сервисом. Я попросила возврат средств за завтраки, который мне пообещали сотрудники на ресепшн - они сказали, что свяжутся с поставщиком сервиса и сделают возврат. Но потом пришел отказ. То есть они это сказали просто так, лишь бы отвязаться. ||||Еще из минусов: отель просит депозит при заезде, который потом возвращают в день отъезда в случае не порчи имущества в номере. Ни один отель в мире такого не делает. ||||Кровать удобная с жестким матрасом, а вот подушки неудобные. Постельное белье приемлемого качества, сантехника в ванной комнате хорошая. Отель мог бы быть отличным, учитывая его месторасположение и размер, но сервис сильно портит все...

Нахожусь сейчас в этом отеле.. Уже неделю.||Что могу про него сказать... Это, пожалуй, худший из отелей по сервису, в котором я когда-либо был.||Из плюсов только просторный номер, мебель более-менее (хотя шкаф бестолковый - одежду класть некуда, тумбочек или комода нет), сантехника не течёт. Теперь минусы.||Пол (ковровое покрытие) в номере грязный, весь в пятнах. Босиком ходить по нему некомфортно.||Завтрак каждый день одинаков. Глазунья из 2 яиц, нарезанные помидоры и огурцы, немного консервированной фасоли в томате и 2 маленькие сосиски, разрезанные пополам. Быстро приедается.||Сервис. Его тут нет. Номер практически не убирают. То есть такие варианты:||1. Номер не убирают совсем.||2. Застелят постель, оставив грязные стаканы и кружки стоять на месте.||3. Застелят постель, переставив грязные стаканы и кружки на стол, где они должны стоять чистые.||4. (редкий вариант) - застелят постель и помоют стаканы с кружками, поставят на место. ||Постоянно забывают положить кофе (в номере капсульная кофеварка), зато исправно кладут сливки, которые я не пью. В итоге у меня уже 3-этажная пирамида этих сливок.||Регулярно забывают поставить бутылки с водой.||На третий день из ванной пропала расчёска.||Сегодня пропала одна из кружек. Полагаю, её унесли вместе с подносом от завтрака. Надеюсь не предъявят потом мне её отсутствие. Остальная посуда в номере вся грязная (её сегодня никто не помыл), так что на завтрак придётся мыть...