SAAD Hotel Astana — Hotel in Astana

If you truly value cleanliness, comfort, and service in hotels, stay far away from this place. The four-star rating here is only on paper; in reality, it’s worth at most two and a half stars. When the hotel was part of the Marriott chain, things might have been different.

Pros:

Excellent location — right in the center of Astana, with all attractions within walking distance.

The reception staff is friendly and always eager to help. This is a positive aspect.

Cons:

Rooms are dirty and dusty, with worn-out furniture. Mattresses are uncomfortable, and towels are so old they look like rags.

The television is outdated, without Smart TV or YouTube access; it’s easily over 10 years old.

Room temperature reaches +28°C even with radiators turned off. To cool down, you need to open the window, which then brings in cold air. The central air conditioner dries out the air, making it uncomfortable and seemingly spreading bacteria.

Breakfast is mediocre; there are better options in Kazakhstan.

The entire hotel is constantly hot, making it hard to breathe, and the carpeted corridors only...

I have a reservation for two nights at SAAD hotel. I came to this hotel at 9pm on Aug 1st with my two partners. We have three reservations respectively (one room per person). I was the only one with the request that I don’t want a room in the end (the last room). But when I got upstairs, I noticed that I was the only one who was given the end-room. I went to the lobby to explain to the front desk that I have the religious reason to try to avoid an end-room. But they gave the card back to me and said I can change with my partner. And the front desk guy without glasses was rude and unfriendly. My partners were in the rooms already with languages and everything all-set.

I don't know why the front desk provided me with what I told them not to. I was super friendly and kind when I was check-in. Is it on purpose because of customers’ ethnics or...

Ужасный сервис и подход к гостям. Мы приехали из другого города. Дорога заняла больше 10-ти часов. Заранее забронировали номер и по телефонному звонку уточнили все детали для проживания в номере с животным . Было озвучено, что к основной оплате мы должны внести депозит в размере 50000, и если с номером все будет в порядке, то его возвращают. Нас все устроило. Однако, по приезду мы были удивлены, когда нам сообщили, что мы должны помимо депозита и основной оплаты , заплатить дополнительно 30000 , за какую то особенную уборку номера. Эта сумма не возвратная и обязательная. Мы уточнили, почему нас не предупредили об этом при бронировании во время звонка, попросили пойти нам на встречу, так как считаем, что данная ситуация недопустима и ваш персонал ввел нас в заблуждение. Администратор на ресепшене объяснил вышестоящему руководству нашу ситуацию, на что это же руководство нам дало ответ - извините не наши проблемы, у вас все было указано при брони на сайте. Мы вместе с администратором на ресепшене зашли на сайт, открыли бронирование , и какого было удивление , что никакой информации о том, что мы должны заплатить доп. сумму нету! В самом листе бронирования , так же ничего подобного не указано. Отсюда печальный вывод - ваш отель обманывает людей, из за чего они вынуждены посреди ночи искать себе жилье. И это не денежный вопрос совсем, тут уже идет дело принципа . Потому что мы не будем проживать в месте с таким ужасным подходам к клиентам . Могли сделать исключение , и взять ответственность за данную ситуацию на своего оператора , который в первую очередь должен уведомлять клиентов о любых дополнительных расходах. Но такого к сожалению не произошло. Хорошая и успешная компания оценивается не по количеству прибыли , а по умению решать сложные ситуации и выходить из любого положения профессионально, тем более , если все произошло не по вине гостя. После такого отношения посещать и рекомендовать ваш отель не будем. Хотя останавливались у вас не...