Casa Nuevo León Hotel — Hotel in Mexico City

On the day we arrived, a truck was pumping raw sewage right out of the big opening near the front counter creating strong stench and huge noise. We could see the raw sewage being pumped out when we passed the front counter. I nearly vomited and felt like getting sick. As it turns out, we both got diarrhea the next day, and on the third day we had to stay in bed all day with severe diarrhea and abdominal pain. Then the next day we decided to leave early although we had no flight reservations. While we can’t prove our illness was caused by the exposure to raw sewage, it certainly was most distressing experience, and potential for bacterial infection. The stench lingered throughout our entire stay, especially bad in the elevator when elevator started working. When we first arrived, the elevator was not working. There was no help available, so we had to haul our luggage up three flights of stairs to our third-floor room. We got the room a King-size bed with no windows, no air-conditioning. The night was hot and humid, and there was no way to get some air. The next day we talked to the front desk clerk and the only available room with window was much smaller room with double bed. Because we were so desperate to get some air, we switched to the much smaller room that has busy street noise. We asked for price adjustment for the difference in price, but the clerk informed us that Diana, the manager, declined the request and instead offered complimentary breakfast. When we first arrived, the elevator was not working. There was no help available, so we had to haul our luggage up three flights of stairs to our third-floor room. We got the room a King-size bed with no windows, no air-conditioning. The night was hot and humid, and there was no way to get some air. The next day we talked to the front desk clerk and the only available room with window was much smaller room with double bed. Because we were so desperate to get some fresh air, we switched to the much smaller room that has busy street noise. We asked for price adjustment for the difference in price, but the clerk informed us that Diana, the manager, declined the request and instead offered complimentary breakfast. We left after 4 nights, on a stand-by flight feeling very sick and disappointed, even though we had to pay the entire 7 nights up front. We asked for a refund but received no response. We were so excited for our trip, but our trip was...

Es bastante difícil escribir este review pues nunca había recibido tan mal servicio en un hotel. Para partir, y tal vez algo que hará sentido más adelante, partiré diciendo que este hotel es parte de una empresa de diseño.||||Reservamos este hotel sabiendo que no tenía muchos comentarios en TripAdvisor, las fotos se veían bien y decidimos correr el riesgo pues en papel la relación precio-calidad era buena.||||El hotel y las habitaciones son muy lindas, tal como se ven en la foto pero el hotel no está dedicado al turismo ni existe una orientación al cliente. Para partir comento que hicimos todas nuestra gestión de reserva con el administrador Christian Piña, con él coordinamos un pick up en el aeropuerto por el que nos cobraron 600 pesos mexicanos. Aceptamos el precio pues llevado a valores nuestros, nos parecía razonable. El día que nos fueron a retirar se presentó el mismo administrador en un auto particular tipo city car diciéndonos que no habían podido coordinar el transfer, nos sorprendió pero no dijimos nada. El precio por el traslado se mantuvo en los 600 pesos mexicanos y luego en nuestra retirada, nos dimos cuenta que un transporte tipo Cabify o Uber nos cobraba sólo 150 pesos por el traslado en un auto mucho mejor acondicionado para llevar maletas y equipaje.||||En el camino el administrador nos ofreció mapas, que es lo mínimo que un hotel puede entregarte a la llegada a una ciudad. Una vez instalados pedimos en la recepción si nos podían dar los mapas prometidos y nos dijeron que no tenían, pedimos si nos podían imprimir algo, pues el administrador nos había ofrecido ese servicio también y para sorpresa nuestra nos informan que ese administrador ya no trabajaba en el hotel y que no nos podían impimir nada... Tampoco trataron de conseguirnos alguno en los días siguientes. Eso en una ciudad tan grande como Ciudad de Mexico es inaceptable. Finalmente tuvimos que salir sin saber nada del entorno y a buscar mapas en alguna librería o kiosko de turismo.||||En la noche tuve una urgencia médica y pedí a la recepcionista si nos podía decir donde había una farmacia abierta y cercana, y para sorpresa nuestra no sabía pero tampoco hizo ningún intento por averiguarlo. Realmente me pregunto donde está el servicio al cliente y como mínimo la empatía ante un turista que viene recién llegando y desconoce la ciudad. Esta situación de desconocimiento total de la ciudad se repitió todas las veces que preguntábamos algo o necesitábamos información sobre cómo llegar a algún lugar. Como ejemplo preguntamos como ir a un lugar tan turístico como Xochimilco y tampoco sabían, tampoco fueron capaces de recomendarnos o sugerirnos otro día u horario para ir, pues si bien Xochimilco está abierto todos los días, claramente un jueves en la mañana no era el mejor día.||||Bastante molestos por el mal servicio recibido tras dos días consecutivos pedimos hablar con el gerente y tras las disculpas (no recibimos compensación) recién aparecieron los mapas, un listado con tips y datos para recorrer el barrio, lugares para ir a comer, preocupación por armarnos un tour a la lucha libre, etc.||||Lo bueno (si pudiera llamarlo así):||La ubicación en barrio Condesa es muy buena, sin embargo si volviera a Ciudad de Mexico no volvería a alojarme en este hotel. La Condesa está lleno de hoteles pequeñitos que seguramente valen muchísimo más la pena que este.||El diseño de las habitaciones es lindo, tal cual se ve en las fotos, pero no vale la pena porque nuevamente, en barrio La Condesa encontrarás otros iguales y más lindos y con mejor servicio. Si bien el diseño es un valor agregado importante para mí, el tema del servicio y la atención es un higiénico cuando trabajas en turismo.||||Lo malo:||El hotel dice que incluye desayuno continental, que según papel incluía jugo, té o café, croissant de pavo, frutas, yoghurt con cereal y tostadas. Al pedirlo nos dijeron que sólo había jugo, café y tostadas... de las tostadas nos llegó una rebanada de pan de molde para dos!! Impresentable. Al día siguiente bajamos con el menú del desayuno impreso y exigimos todo lo que decía el listado, recién ahí mágicamente apareció todo lo que ofrecían.||El hotel tiene cerca de 10 pisos y no está funcionando el ascensor, importante a considerar para quienes tienen algún impedimento físico. Esto no está advertido en su página||Sin duda y para cerrar, lo peor de este hotel es el servicio y por lo mismo no lo recomiendo por nada del mundo. He viajado por muchas ciudades del mundo, alojado en distintos tipos de hoteles, incluso hostales y nunca, nunca había recibido una...

The hotel seems to be making some really great upgrades. Furniture in all the rooms was really nice, the bedding was nice and plush, the showers/water, electrical, internet, all good. Many TVs are new and have good Sky reception. The soaps in the room smell nice, their coffee bar thing was nicer than any hotel I’ve stayed in bc they had a cute pour over setup.||Despite all that there was some room for improvement:|- They don’t seem to put a top sheet on the beds unless you ask.|- The safety boxes are large and can fit a laptop, but they aren’t bolted down…… whats the point?|- Our room had a visible gap in the ceiling at the crawl space. We could see fiberglass insulation in that space sitting above our bed. This was really not good.||Couple other notes that travelers may want to know but aren’t really the hotels deal.|- You don’t need HVAC in Mexico City, but the rooms don’t have it; for really sensitive people. There is a nice, stylish fan in the room.|- Parking in the neighborhood is tight. If you bring a car you likely need to plan ahead somehow.||Id suggest the hotel restaurant consider adding some sort of appetizers to the menu or maybe one largish appetizer plate with some variety. We wanted to get little nibbled to eat worth a beer between getting our group together or like a one hour down time, but didnt because we had to choose between just a beer and...