Hotel Plaza Garibaldi — Hotel in Mexico City

Let's start with the room: The sheets were stained and had holes in them, the toilet handle was leaking water and the aluminum plaque that is supposed to stop the water from the shower to get out, had a huge hole. Definitely not what you would expect from a 4-star hotel (according to Google maps). The real bad experience was the service. We came to CDMX from Oaxaca and had bought a traditional Oaxacan cheese to take home to the US. As our room didn't include a fridge, We asked the receptionist if they could save it for us until we left (in 3 days). They gave me a ticket and took my souvenir cheese. When I was about to leave, at 3h45am, I asked for my cheese and when the receptionist (tall, black hair, thin lady) went to get it, she couldn't find it. We asked her then how is the hotel going to take responsibility for it; if they are going to reimburse the cheese or at least pay for the taxi ride to the airport. She told us that as she wasn't the person who received it personally, that she couldn't take responsibility for it. After about 20 minutes of calling some people(which caused us to be late to the airport and our taxi driver to lose a subsequent ride), she wasn't gonna help us at all. When we were about to leave, my wife (who has worked in hotels before) asked for her name so we can give a review about this bad experience. She refused to give us her name and after we insisted for it, she agreed to pay us for what we spend for our cheese (which was about 10 USD). I understand that things may get lost, but for a 4-star hotel that charges 220 USD per night, you would think that they wouldn't mind taking responsibility for a 10 USD cheese they lost. At the end, I didn't mind the 10 USD, but it did hurt to lose a souvenir I wasn't going to get anywhere else from a country I won't be visiting again. Finally, the attitude the receptionist had with me and my wife was the worst. Again, not the type of service you would expect from a...

Ужасное место. ||Плюсы: достаточно чистый номер, почти бесшумный кондиционер, мыло с приятным запахом. ||Минусы: |1) при бронировании на букинг у них указано, что дети от 4 лет и старше считаются взрослыми. Это шок. Ни в 1 отеле, где мы были за всю жизнь такого не было. |2) площадь перед отелем это пешеходная зона, шумно|3) звукоизоляция в номерах очень плохая, особенно в туалете- слышно каждое слово соседей|4) в номере, зарезервированном на 3 человека они ставили каждый день только 1 бутылку воды 0,4 и 1 комплект шампуня. Я написала это в отзыве на букинге и отель мне ответил « вы могли попросить больше и мы бы дали вам это бесплатно» это ещё более ужасно! Почему я должна ходить и ещё просить об этом? Разве они не знают сколько человек проживает в номере? Я считаю, персонал сам должен был догадаться и предложить ещё воду и шампунь, это называется «забота о комфорте клиента»|5) батарейки в пульте от телевизора были почти севшие а сам телевизор вместо белого цвета экрана был желтым. |6) пластиковые двери на балкон не закрывались, закрывались только внешние деревянные декоративные створки на маленький шпингалет. Если бы пластиковые окна закрывались, то было бы не так шумно.|7) шторы на окнах грязные, с чёрными пятнами|8) держатель для туалетной бумаги закреплён очень далеко и если вы сидите на унитазе, то сложно дотянуться до неё , а сам унитаз при смыве издаёт странные звуки|9) в номере нет никаких удобств, нет фена и только 1 мусорное ведро в туалете |10) в номере нет ничего, ни кофемашины, ни самого простого чайника, ни одноразовых стаканчиков ( и опять из ответа отеля на это на сайте букинга «вы могли попросить стаканчики на ресепшн, вы могли попросить фен, вы могли попросить …….). У них стоит кофемашина внизу, но даже там у них нет рядом с машинкой стаканчиков. Я видела их там за 4 дня только 1 раз, потом опять убрали. Это дико. В последний день в 7:40 она вообще не работала и никто из персонала не обращал на это внимание , или ее просто не включили, или она сломалась, но никто не потрудился это проверить или написать объявление. |11) завтрак очень скудный . Бутылка сока, йогурт и сендвич, и конфетка или батончик. Одинаково каждый день. Никаких фруктов , хотя бы банан или яблоко можно было добавить. |Они считают ребёнка старше 4 взрослым, но каждое утро когда я спускалась за завтраком, они давали мне 2 пакета и приходилось просить третий. Тогда они каждый раз проверяли сколько человек в номере по журналу и потом давали третий пакет. Это унизительно, словно я приехала их тут объедать. |12) отель заявлен как отель 4 звезды, но больше похож на плохой хостел. На сайте указано , что у них есть WiFi, но по факту его почти не было в номере. Его хватало только чтобы отправить текстовое сообщение, 1 фото грузилось минут 5. Чтобы открыть Гугл карты и составить маршрут, приходилось использовать интернет на своём телефоне. Про невозможность отправки крохотных видео друзьям вообще молчу.|13) кроме человека, кто убирал номера, никто не работает. Никто не встречает у входа, никто не поднимет ваши вещи в номер. Если вы пришли утром за пакетом с завтраком и если девушка на ресепшн оформляет заезд/отъезд, вы должны ждать минут 15, так как не можете сами взять пакет с едой со стойки. И больше никто вам его не даст. Мужчина возле ресепшн стоит и только меряет температуру и брызгает на ручки антисептик, помочь с чемоданами или с завтраком он ну никак не может! |14) у отеля есть крытый паркинг и видеонаблюдение за ним, но они везде повесили объявление, что не несут ответственность за сохранность вашего авто. Заезд в этот паркинг находится на другой улице, перпендикулярно площади. Надо смотреть заранее по фото и потом искать буквы MX розовых цветов на стенах зданий. |15) если вы заказываете доставку еды в убер, то придётся побегать. Редко кто из доставки приносит еду к главному входу, тк это пешеходная зона и там нельзя ездить даже мопедам. Большинство доставщиков предпочитают подъезжать в выходу с паркинга отеля. Самое главное- центральный вход и выезд с паркинга имеют РАЗНЫЕ адреса, тк выходят на разные улицы. |16) иногда там устраивают рынок и очень много улиц перекрываются палатками. Мы были на своей машине и нам пришлось проехать 5 кварталов, пока мы смогли повернуть в нужную сторону и выехать на нужную улицу , которая была односторонней. Район вцелом грязный, склады, очень много народу, много бомжей, граффити везде. |17) площадь Гарибальди центр Мариачи. Их там очень много и выйти просто прогуляться невозможно, начинают петь со всех сторон кто громче, какофония, уснуть с большим трудом можно только около 2 часов ночи. ||Отель не понравился, отношение персонала ужасное, удобств никаких. Не знаю кто и за что дал отелю 4 звезды. Вместо того, чтобы принять к сведению замечания клиентов, отель на другом сайте (на букинге) отвечает «вы могли бы попросить, мы бы дали…». Когда человек устал с дороги, он хочет отдохнуть и не думать о каждой мелочи и о том где и у кого ее надо просить. Хочется прийти в отель, помыться, посушить волосы, выпить чай и уснуть, но ради этого надо сходить на ресепшн на негнущихся ногах или с больной головой чтобы попросить лишний пузырёк шампуня, фен, стаканчик … очень жаль, что руководство так бездарно растрачивает те немногие преимущества, которые есть у отеля. Многое можно простить, но практически полное отсутствие интернета в 21 веке в номере отеля в столице страны, экономию на воде, одноразовых стаканчиках и невнимательность к клиенту простить невозможно. |Написала отзыв на букинге, но его опубликовали лишь спустя несколько недель и убрали несколько пунктов. Это очень странно. Надеюсь, тут всё...

Good: The location is ok but not great: plaza Garibaldi is not a super safe place but also not unsafe. It's walking distance to the historical center. WiFi works well. Good shower products and warm water.

Bad: I am not a person that looks for luxury but this time I picked this budget 4 star hotel to be safe for my first time in Mexico. The hygiene and cleanliness of this hotel are a real problem. I am a solo male traveler, and in my bed there were not one, but plenty of long curly woman's hair (they could never be mine), the floor was full of hair as well and on the first night a coachroach came to visit, and I killed it, and the second one another one came. The bed looked very tired, one side of the bed had a broken mattress, both the mattress and the pillow had stains and I would not be surprised if there were bedbugs in that bed. The sheets were worn out and so were the towels in the bathroom. The pavement also had balls of hair of all kinds. The safe was stuck and not usable. The breakfast is ok, but it's the same quality. assortment and quantity that one would find in a hostel, not a 4 star hotel. Plus, the breakfast room is too small for the hotel capacity, it's overcrowded and there are long lines to get in in the morning. On the second day, exhausted from the wait, I went to the bakery next door to buy my own breakfast, it was a wise choice because when I came back the line was still there. I read many complaints regarding the noise in the room, it must be because some rooms face the streets, and some are facing some internal yards. I didn't have any problems with the noise and the partying in the streets because my (really little) window was facing one of these inner yards. But I can confirm that the windows are definitely not soundproof. The a/c is totally inefficient. This hotel...