Sumaq Machu Picchu Hotel — Hotel in Machu Picchu

Nous sommes arrivés dans cet hôtel très beau et très accueillant la veille de notre visite du macchu pichu.||Afin d’éviter de mauvaise surprise nous décidons de manger à l’hôtel.||Après un service long et des prix supérieur à la France pour la qualité et la quantité (65€ pour deux pour une entrée et deux plats et deux verre de vin),||Nous décidons de partir faire une petite tour au village.||40 min plus tard ma conjointe commence à avoir de beauté de chaleur et la nausée.||Nous retournons à l’hôtel.||Il était environ 21h30.||Ma conjointe commence à déglutir comme jamais ||Une nausée de compétition. ||Elle se sentait mal mais on se disait que au moin, elle avait vomis et qu’elle allait aller mieux.||Pire celle ci est prise de crampe estomacale. Une douleur inouïe.||Impossible de boire et de prendre quelconque médecine. Genre anti vomitif imodieum etc..||Je décide vers minuit d’appeler le desk.||Impossible!!!!||Je descend au lobby moi même ….||Personne …||Je remonte voir ma conjointe agonisant de douleur.||Je re téléphone à des multiples fois … rien||Je redescends et personne ( vidéo a l’appui)||Je rentre dans les bureaux privés en criant si il y avait qqun.||Après 1h et sans nantir une vrai heure ||J’ai réussi à avoir le desk.||Du coup je descend physiquement pour expliquer la situation. Celle ci me dit qu’elle est parti que quelque minutes. Premier gros mensonges.||Je lui dit qu’après avoir mangé au sein de son établissement ma conjointe est malade.||Elle me dit que c’est pas possible que c’est l’altitude.||Sa chant que aguas calieente est à 2088m||Et que toute la semaine précédente nous avons été à 3500m !!!!||Je lui demande l’appel d’un médecin ||Celui ci arrive à 2h30 environ.||Le médecin est compatissant et a fait son travail .||Il nous a donné les médecines adéquates.|| Comme je parle espagnol je lui explique la situation que après l’ingurgitions des aliments du resto,||Une heure après elle s’est senti mal.||Donc celui-ci nous dit que c’est une intoxication alimentaire tout simplement.||Après être resté environ 1h20, je le raccompagne jusqu’àu lobby au il dit qu’elle a eu l’intoxication.||Nous demandons le rapport médicale et celui-ci nous dit qu’il nous l’enverrons par mail.||Pour nous européens nous trouvons cela bizarre…||Après de nombreux aller retour au toilette POR déglutir et de nombreuses diahrée, nous nous endormons vers 4h30.||Ma conjointe ce sentant mal je dit au guide de notre tour opérateur que la monté au machu pichu.||Je demande en présence du guide de parler au directeur.||Une femme arrive et celle ci me dit que après avoir eu le médecin et d’avoir vu le rapport,||( deuxième truc louche!!! Elle a notre dossier avant nous du médecin) et nous dit c’est pas une intoxication mais une infection!!!||En se dédouanant que cela aurait pu être n’importe quel aliment consommé 24h avant.||Quel était la seul malade par rapport à tous les clients et que c’était impossible.||Forcément abasourdi j’ai dit que non et que même le médecin nous l’a dit vu que c’est arrivé toute suite après leur repas.||Elle téléphone au médecin et celui-ci dit que c’est infection. Oui mais de quoi !!!||Pas d’analyse de sang ni de selle. Et quand bien même cela est la même chose une intoxication amène à une Infection!!! ( salmonelle ou autres…)||Je tiens à préciser que nous buvons uniquement l’eau en bouteille!!!||La directrice par élan de générosité absolue nous dit qu’elle prenait en charge les frais médicaux et la nourriture et le remboursement de la chambre.||Qui est bien forcément le strict minimum.||Après un repos forcé en chambre de ma conjointe et de multiples appel avec l’agence.||Celle ci nous prend une autre nuit dans un autre hôtel et nous modifie tous les billet( train et bus) et on espère aussi billet entrée pour le machu car a l’heure où j’écris nous savon pas si on peut y aller.||Entre temps on a eu une télécommunication avec un médecin français que celui-ci atteste une INTOXICATION.||Je donne cela a l’hôtel pour leur prouver un second avis medicale et en lui expliquant que intoxication et infection est du pareil au meme du moment que l’intoxication est apparu moins de 6h après le repas.||En partant vers l’autre hôtel vers 14h||Je signe dés papiers comme quoi il nous rembourse la nourriture et prenait en charge les frais médicaux.||Et par un manque de lucidité et forcément de fatigue je signe…||Par la suite je vois avec l’agence pour le remboursement de la chambre ||Et la cerise sur le gâteau me dise que malheureusement il rembourse pas vu que j’ai signé un document.||La compagnie passe beaucoup d’appel avec eux car forcément les frais du nouvel hôtel est à leur charge.||Mais l’hôtel Sumaq n’en a tous simplement rien a foutre!!!!||Au final ces gens de mauvaise fois qui nie tous les concernant car pour eux impossible qu’un 5 étoiles fasse une erreur.||Donc fuyez loin ||Il peut s’avérer que si tout se déroule bien ||Cet hôtel est vraiment bien à part entière…||Mais je ne vous souhaite vraiment pas qu’il vous arrive qq chose car celui ci se dédouanera de tout éventuel problème…||A...

Our stay at Sumaq in Aguas Calientes was a flawless five-star experience from the moment we arrived. A friendly staff member Christian met us right at the train station, helped with our luggage, and escorted us to the hotel, making us feel instantly cared for. Upon arrival, we were welcomed with refreshing drinks made from local fruits—such a lovely touch! The staff throughout our stay were incredibly kind, attentive, and always ready to assist, making everything effortless and enjoyable. We especially want to highlight Hermitaño and Milagros for their outstanding service in the restaurant, which made every meal even more memorable. The hotel itself is stunning, with beautiful river and mountain views, and our room was spacious, spotless, and full of thoughtful details. The food was outstanding. The à la carte restaurant served exquisite dishes blending traditional Andean flavors with modern twists. Breakfast was a highlight—a generous buffet featuring a wide variety of choices, including fresh local fruits and freshly made smoothies that were both delicious and energizing. Great choices of vegetables and freshly baked bread. We also appreciated the special sweet treats delivered to our room. Sumaq truly made our Machu Picchu visit unforgettable. For anyone seeking luxury, comfort, and exceptional service, this hotel is the...

Wow, this Hotel was an absolutely amazing experience, I have never stayed in one that rivals it! The rooms were large, comfortable, and decorated in an incan style. My family and I are all celiac (medically gluten free), and the kitchen/serving staff were all incredibly accomodating for our dietary needs. They even offerd complimentary gluten free bread with their meals, wow! The rest of the employees are equally as friendly and will bend over backwards to help you with anything you need. For example: My family and I had never seen the product Inca-cola before, with it being our first time in South America, and naturally we were curious to try it. Of course, with our dietary restrictions we weren't sure if it would be safe for us and no gluten free information was disclosed on the bottle, so we resigned ourselves to the reality of foregoing the experience. BUT, the Hotel representative manning the front desk, Andre, heard that we didn't know if we could drink it and went out of his way to research it on the internet and even called the company inquiring on our behalf (it is gluten free for interested parties!). This is the kind of 5 star service you can expect...