Maya Inn — Hotel in Puno

Nous avons séjourné dans cet hôtel du 24 au 26 août 2024. Nous avons été extrêmement déçus et trompés par la note sur Booking. Cet hôtel "3 étoiles" ne vaut pas plus que sa note sur Google (3,8 en août 2024), si ce n'est bien moins. Je mets 2 étoiles et non une, seulement parce que le lit était correct et la chambre assez propre. Voici notre expérience : Nous arrivons vers 19h30 à l'hôtel Maya pour le check-in. Porte fermée, on met 10 minutes à venir nous ouvrir. Cela peut arriver, nous laissons passer sans souci. La personne à l'accueil nous indique où est notre chambre, sans aucune chaleur et sans aucun détail supplémentaire (petit déjeuner, Wi-Fi, etc.). Pareil, nous sommes contents d'arriver, nous laissons passer. Vient le lendemain : Ne vous fiez pas aux belles photos du petit déjeuner ! Il n'a rien à voir avec nos attentes, la salle est d'une tristesse sans nom, mais surtout le service est très moyen, à croire que cela embêtait de nous préparer le petit déjeuner inclus dans le forfait. La qualité des produits est à revoir, mais à la limite ce n'est pas grave, nous ne sommes pas dans du luxe. Le premier gros problème arrive vers 11 h : je croise une cliente à l’accueil de l’hôtel, qui ne peut pas sortir pour prendre son bus. La porte de l’hôtel est verrouillée, et personne n’est là. Après 10 minutes à appeler, à sonner la cloche et à chercher du personnel sans succès, je décide d’aller moi-même derrière le comptoir pour prendre une paire de clés et ouvrir la porte, pour que la cliente puisse partir et avoir son bus. Elle était très confuse par cette situation. Le deuxième gros problème est survenu lorsque nous sommes sortis pendant la journée et devions rentrer à 15h30 à l'hôtel car j'avais un rendez-vous en ligne important sur mon ordinateur. Nous sommes arrivés à 15h, mais personne n'était là pour nous ouvrir. J'ai sonné de nombreuses fois, appelé le numéro et tout essayé, mais personne ne venait. La dame dormait paisiblement avec son bébé dans une salle à côté, sans se soucier des clients. Après 20 minutes d'attente, elle a fini par se lever et ouvrir. J'ai failli rater un rendez-vous important, juste à cause de la paresse du personnel. Je n'avais jamais vu ça. Le personnel est devenu nonchalant par la suite. Le lendemain, le départ est à 11h. Nos affaires prêtes, nous vérifions si rien n'a été oublié avant de partir. Il était 11h04, la dame est venue nous voir pour nous dire de partir ou de repayer une nuit. L'hôtel était vide, donc ce n'était pas une question de place. Incompréhensible, après leurs nonchalances et leurs fautes professionnelles, de venir nous dire de partir 4 minutes après l'heure du départ. Une très mauvaise expérience pour notre part. Faites très attention, les photos ne reflètent pas la réalité, et le personnel ne joue pas en votre faveur. Je...

I think the location is perfect. Breakfast is good for 40 Soles cash only that I paid for one night directly booking there. They let me use their kitchen to wash and cut some fruits I bought and also to let my luggage whole day while I went to a Titikaka tour that was amazing. My only complaint is the water that sometimes wasn't really hot, just a bit warm, but for the price I still think it's very good deal and they are...

Bright light from street lights during sleep if your room at front. Hot water sometimes runs warm rather than hot. Conveniently located 10 minutes from Port and from coach station.

Rooms for double are big and comfy, with table and chairs. Ensuite with large double bed.

Breakfast is basic, 1 fried egg, bread, jam, tea, coffee, juice,...