Hotel de Guimarães — Hotel in Guimarães

Vale zero estrelas. Estadia de 05 a 07/12/2021. Quarto standart com cama de casal, á chegada, embora a casa de banho apresentasse a fita em como se encontrava desinfetada, constatámos com consternação que o tampo da sanita estava sujo de sangue seco. Contactada a equipa de limpeza e foi proposta a mudança de quarto para um superior, dada a gravidade da situação. Após a mudança, quarto agradável e espaçoso, verifiquei que o resguardo do duche apresentava uma racha em toda a sua extensão. Telefonei de imediato para a receção e expus a situação. A rececionista duvidou das minhas palavras, porque a equipa de limpeza lhe tinha garantido que o quarto estava em condições. Perante este discurso exigi a presença imediata de alguém do staff, para verificação desta situação. Depois de um quarto sujo, enviam-me para um quarto danificado e estavam a negar a situação. Apareceu um senhor da manutenção, que verificou que de facto existia um dano grave no WC e que nem se poderia usar o WC para tomar duche, uma vez que existia o risco de o vidro estalar e magoar-me gravemente. Mudámos pela terceira vez, na mesma tarde, de quarto. Nunca tal me tinha acontecido, nem nunca tive uma estadia tão má, no entanto não ficamos por aqui. Infelizmente sou intolerante ao glúten, não posso ingerir açúcar, nem produtos lácteos, nem soja. Por ter uma alimentação muito restrita, o meu marido informou o hotel aquando da realização da reserva e eu telefonei mais duas vezes para o hotel a informar sobre a situação, para garantir que seria possível tomar o p, almoço no hotel. Sempre nos garantiram que tinham produtos adequados á minha condição. Mas mais uma vez falharam. No dia 6/12, quando me dirigi á sala do P. almoço, ofereceram-me leite de amêndoa com açúcar e queques com açúcar, apenas. Teria sido mais sério da parte do hotel informar que não estava preparado para o meu tipo de alimentação, pois dessa forma eu teria levado os meus produtos, em vez de ter passado fome e ter tido que ir com urgência par o supermercado, para poder comer. Vergonhoso, já não bastava a peripécia lamentável com os quartos. Dirigi-me á receção e pedi a devolução do dinheiro do pequeno almoço. Pediram desculpa e disseram que teriam de pedir autorização ao gerente. Conclusão, no dia da saída tentaram realizar a devolução mas até isso falhou, só devolveram o dinheiro por transferência bancária 2 dias apos a nossa partida. LAMENTÁVEL, SEM PALAVRAS. Mas não ficamos por aqui, no último dia de estadia, saímos para jantar fora e qual não é o meu espanto, quando chegámos ao pé do nosso carro, tínhamos uma viatura estacionada/colada, que impedia totalmente a entrada no carro, bem como a realização de qualquer manobra. Dirigi-me á receção e pedi para identificarem o dono da viatura pois estávamos presos no hotel e precisávamos de sair. Estivémos á espera que telefonassem para todos os quartos, para identificarem a pessoa sem escrúpulos que tinha estacionado daquela forma. Lembraram-se depois de telefonar para o health club do hotel, que é frequentado por pessoas externas ao hotel, tendo-se verificado, que a viatura pertencia a uma das frequentadoras, que deve ter tirado a carta por correspondência e nem sequer apareceu para ir tirar o carro (não devia saber como), tendo sido o funcionário do hotel (que foi bastante amável) a fazê-lo. Deveriam pensar em criar um estacionamento só para os frequentadores externos, separado das pessoas que estão hospedadas no hotel, pois dessa forma poderia ter-se evitado mais uma situação constrangedora. Pelo exposto, percebe-se que esta foi a pior experiência que tive num hotel (já tenho uma vasta experiência). Nunca irei repetir a experiência, nem aconselho este...

My family and I stayed in the family suite last week. The suite was very average and dated and definitely not worth the 680 EUR I was charged for 4 nights.

Halfway through the stay, I became very unwell and had to cut my trip short. I reached out to the hotel to ask if they would consider putting the remaining nights back on sale, with the idea that if the room was rebooked, I might receive a refund for the unused nights. I wasn’t asking for a guaranteed refund—only that they try to resell the room and recoup their revenue that way.

Unfortunately, the hotel declined to attempt this whatsoever and I was met with a flat no. While this may be within their rights contractually, I was disappointed by the lack of flexibility and empathy in response to an unforeseen and unfortunate situation.

I was not thanked for my stay when I checked out. The most unfriendly hotel I have every stayed in and the first time I have ever written a...

Passei um fim-de-semana em Guimarães para um evento num quarto duplo. Em relação ao hotel, com um design agradável e acolhedor, boa receção; em relação aos Quartos: em termos de iluminação, boa, mas podia ter mais luzes de teto ou seja não é muita mas suficiente, isolamento de iluminação/BLACKOUT muito bom - duas cortinas (uma branca e outra azul escura), não entra nenhuma luz exterior, a televisão, não a melhor (sincronização...), cama e lençóis bom, tomadas tinha 3, a casa de banho muito boa (com cabine de duche - chão) e três toalhas para cada pessoa, a temperatura tem que ser obviamente regulada através dum regulador de temperatura, que pode demorar um pouco a aquecer ou a refrescar o quarto, o roupeiro tem apenas 3 cabides com um sistema um pouco incomum e que não dá muito jeito, está no corredor no quarto portanto não sobra espaço para a passagem doutra pessoa por trás, mas tem espaço suficiente, o roupeiro e o quarto, em termos de informação há muitos folhetos acerca dos serviços do hotel. Em termos de sonorização, muito boa pois não se houve nada dentro do quarto, sendo que o meu quarto estava no 3° andar era virado para a estrada e para a linha de comboio. Os corredores muito escuros, ainda mais de noite apenas com luzes no chão (o chão é todo em alcatifa). Serviço: muito bom serviço na receção e no Health Club (piscina, sauna, ginásio), ao contrário do pequeno-almoço, os empregados pareciam um pouco "inexperientes" e estavam com muita pressa para começar a arrumar (antes do horário de encerramento), em termos de alimentos e bebidas muito bom. Em relação à piscina muito boa, dos pontos mais altos deste hotel, sendo um hotel de 4 estrelas, larga com altitude acessível (1,23m a 1,40m), com dispensador de água estilo cascata e jacuzzi apesar de não ter conseguido ligar pois têm um botão que não encontrei, também o Jacuzzi, bom, a sauna também, temperatura também boa. Localização: fora do centro da cidade, para quem não tem carro ou opta por não pedir táxi terá que andar muito a pé para ir a um restaurante, shopping, centro histórico, etc ou seja está deslocado e não tem uma boa localização (apesar de estar perto da estação e de um supermercado que abrirá em breve, mas enfim, não estava aberto). Bom Wi-Fi. O preço, para um quarto duplo estava ligeiramente alto/caro. Tem também uma vista muito maravilhosa e bela para a cidade (castelo, igrejas, etc) (para a traseira do hotel, um aspeto a ter em conta na escolha do quarto). Em termos de acesso é razoável. Para concluir achei o hotel bom e dou praí 3,9 de 5 de avaliação, para um hotel de 4 estrelas é bom, mas poderia ter alguns aspetos melhores. (O hotel foi remodelado...