Porto Charming Hotel — Hotel in Porto

On May 15 we arrived 06 people at Hotel Charming Porto for 3 nights. We were 2 couples and my aunt with her daughter.

Οnce we arrived at the hotel there was no help with our suitcases. The hotel is a three-floors hotel with a reception, but it does not have an elevator. This is not stated on the business page, nor on any sales page.(BOOKING,TRIPADVISOR ETC).

My 85 year old aunt had to go up and down 50 stairs every time she went to the room ,which was impossible in her health condition .I walked into the room with my husband and a strong smell of bleach was everywhere.There were 4 dirty pillows on the bed. The 4 of us decided to leave immediately and find decent accommodation in the city of Porto.

When we left the reception, Rui assured us that we would get a refund immediately. So far we have not received any answer about this.

Also I enclose the email sent from the couple who stayed back,they were also not so satisfied with their stay. These essential deficiencies should be reported to every interested customer.

-We were a group of six friends travelling all over Portugal, we chose this hotel in Porto because of its high reviews.At the description of the hotel we did not read anywhere that there is no elevator and when we arrived there we realised that we had to carry ur luggage for three floors (including the entrance stairs) so the other two rooms had to leave since we had an elder woman that was operated at her foot and she could not climb every day so many stairs. Our room was very small and there was no space for all of our luggage also we complaint at the reception upon our check out that the room was not so clean and the bed underneath was dirty we even found an empty bottle of water from the...

Pourquoi 2 étoiles? Nous expliquons... Arrivée à l'hôtel, hôte et hôtesse très sympa qui nous explique et nous conseille sur les visites à effectuer dans la ville. Nous sommes également conduis dans notre chambre et on nous propose de porter les valises car pas d'ascenseur. Jusque là, tout est nickel et on se dit qu'on va passer un beau séjour de 3 nuits. Quels sont les points négatifs ? |1. La situation de l'hôtel : nous sommes assez surpris par les commentaires des autres personnes car nous n'avons pas spécialement trouvés que l'hôtel était bien situé. Certes il est à 5min d'un piétonnier, mais si vous voulez vraiment vous imprégnez de la ville de Porto le soir, il faut se rendre tout en bas, le long du Douro et c'est la que la donne change puisque c'est à 30min à pied et, pour les personnes plus âgées, relativement fatiguant car au retour il faut tout remonter. Néanmoins, les stations de métro Bolhao et Trindade sont relativement faciles d'accès|2. L'hôtel en lui-même : effectivement comme nous l'avions lu, des gâteaux, thé et café sont à disposition toute la journée. Néanmoins, il ne faut pas arriver trop tard le soir car bien souvent l'eau est vide et ils ne remplissent plus. Il y a également une sorte de parfum qui se dégage dans les escaliers qui auraient pu être agréables si elles étaient bien dosées. Mais la, c'est trop dosé donc écœurant. Mais belle attention tout de même. |3. Dans notre chambre située au 1er étage (numéro 302), la salle de bain, bien que petite, est assez confortable pour un city trip. Il y a mieux mais il y a pire aussi. Par contre, 1ère étoile en moins, les joints de la douche étaient couverts de moisissures et cela n'a jamais été nettoyé durant notre séjour. Inadmissible! Les matériaux de la douche sont de mauvaise qualité et l'étroitesse de celle-ci nous ne fait pas passer un agréable moment. Or c'est ce que nœud attendons lorsqu'on souhaite se rafraîchir après une grosse journée de marche non?!|4. L'insonorisation, une 2ème étoile en moins. Ceci est LE gros bémol de cet hôtel : alors qu'il a été semble-t-il totalement rénové, nous attendons absolument tout ce qui se passe au-dessus et à côté! Jusqu'à entendre le réveil du voisin sonner à 6h du matin... :( Désolé mais pour nous, ce qu'on attend d'un hôtel 3 étoiles, c'est au moins de passer une bonne nuit! Le 1er jour, les gens du dessus devaient reprendre leur vol vers 4h du matin, et à cause de ça nœud n'avons pas su fermer l'œil!! Ceci n'est pas acceptable pour un 3 étoiles. La moindre des choses, c'est au moins qu'on puisse bien dormir après une journée fatiguante à marcher dans les rues arpentées de la ville... Chaque jour nœud avons été réveillés par les bruits, ce n'est pas normal.|5. La 3ème étoile en moins, nous la dédions au service du déjeuner. Il y a la une personne qui rend le service plus que désagréable! Le 1er jour, quand nous sommes arrivés, nous nous sommes faits littéralement agressés par cette dame parce qu'on ne comprenait pas ce qu'elle nous voulait. Le problème : elle ne parle que le portugais... Désolé à nous deux nous parlons 6 langues, mais pas le portugais... Elle ne s'est pas excusée bien sûr et pire que ça, elle nous a évité tout le reste du séjour! A part cela aussi explication sur le déjeuner, aucun service (apparemment ils faisaient des œufs sur demande mais on nous l'a jamais proposé), et la qualité du déjeuner est certes acceptable, mais ce n'est pas non plus bizance comme j'ai pu le lire dans certains commentaires...|Bref, un hôtel que nous ne conseillons pas : il y a bien mieux...

This wonderful hotel with an Art Nouveau exterior and stairs is by far the best boutique hotel I have ever stayed in! It ticked all my boxes, the room was super clean, curtains were dark enough for sleep and absolutely no noise. All the tourist highlights are within an 8 min. to 18 min. max. walk. You have free unlimited home made cake and tea and coffee around the clock. Breakfast was an extra 12 euro but so well worth it, full continental and choice of hot scrambled eggs etc. Porto charges an extra 2 euro government tourist tax payment per night. The staff were so attentive and genuinely friendly. They gave great advice on visiting Flea/Craft Markets and places of interest. They provided extra pillows on request and even called taxis whenever we wanted, stored our bags until we were leaving for the airport and then came out to the door to wave goodbye to us! Wonderful Hotel that made Porto so memorable. I have included photos if the outside/inside areas, the charming basement breakfast room and the reception area &...