Crown Hotel St. Petersburg — Hotel in Владимирский округ

First time in russia and was hold up for 3 hours at passport control for an interview. Missed my hotel transfer and contacted crown hotel to seek assistance as the only russian word I know is Da. All the hotel staff were amazing and special thanks goes to Mikhail. I think he is the duty manager at that time who arranged a complimentary taxi to pick me up.

After a traumatic morning, I was given the opportunity to check in early. Due to sanctions, only Russian cards are accepted. I was supposed to settle my bookings on arrival but was given the opportunity to settle it a few days later after visiting local foreign exchange.

A tip, get some rubles before going to russia. Exchange rate was very very poor. 82 rubles to a pound in russia where I can easily get 105 rubles to a pound outside russia.

Staying experience is superb. Even the chambermaid is so smiley and helpful (with my phone translator).

Room is clean and size is decent. £50 a night for a 4 stars city center hotel and a 5 stars service, I only have praises.

Great location, right opposite of a huge mall where you can get a huge selection of international cuisine food court on 4th and 5th floor. A supermarket at lower ground.

Overall, despite the unanticipated passport control drama, it's a 5 stars experience. Will definitely be back staying at crown hotel again. Next time I will get some gifts from uk to all the staffs there.

A tip, best to have an offline translator installed for communication as many do not...

I settled in this hotel for 2 weeks, which allowed me to objectively assess the living in it. To begin with, the service here is at its best. Every day, cleaning the room and replenishing supplies (bathroom accessories, water, tea), changing towels and rubbing the mirror surfaces. Perfectionists and lovers of order will be extremely comfortable)) The hotel is very diverse and delicious buffet. Stunning fresh pastries and in the hall there is always a chef to cook you an omelette at will. From the minuses, there is a wonderful window to the floor in the bathroom with a view of the wonderful bed. To live alone in such a room is a pleasure. But in a different scenario, which is not a problem, the blinds on this window should not be closed!) Next, to the impossibility of a small angular shelf in the shower .. it is very difficult to put something on it. The shower is separated by a small glass partition, which looks pretty stylish, but in practice it is not practical at all, as water does not try, it still splashes onto the floor beyond the shower. And the last, small, but still annoying minus, is a too meager set of bathroom accessories in the bathroom. There is not even a toothbrush, you need to call and forgive to bring. It is strange, considering that this level of the hotel is unlikely to be frequented by people with tourist backpacks of the most necessary things behind their backs. In general, the hotel is very friendly and clean, to deal with the minuses and would...

В отеле раньше часто останавливалась, gold статус. Но сервис настолько испортился, что к сожалению это был последний заезд. 7 дней проживания в новогодние праздники оказались довольно неприятными - номер улучшенный 443. СЕРВИС УПАЛ ДО 2**. Еще осталось точечно хорошее, например, доброжелательные мужчины в возрасте у главного входа, готовые помочь с чемоданом, приветствующие и желающие хорошего дня (они уже давно работают, видела их в прошлые года). Но даже у входа встречаешься с отвратительным сервисом: например худощавый молодой человек с русыми волосами, который стоит на входе и смотрит в стену. В прошлый мой заезд было негодование, что этот «мужчина» мне отказал в помощи поднять чемодан, хотя я была после операции - на ресепшн на возмущение просто промолчали и сказали, это не хостес, это охранник. Тогда почему охранник смотрит не на входную группу, а в стену, не замечая ничего вокруг? Очень жаль что вы ставите на вход таких странных «мужчин», которые чемодан то не могут помочь поднять. ||||Gold статус по сути дает только скидку постоянного гостя. В табличке статусов на сайте: ранний заезд, поздний выезд - всегда недоступно. Опция «подготовка ко сну» отсутствует. Постелить коврик у кровати и закрыть шторы тут не в силах. Сегодня в моей просьбе выехать на полчаса позже было отказано. В итоге мне все равно пришлось собирать вещи и выехала я в 12:30, мне начали звонить в номер с просьбой освободить номер. ||||ЗАВТРАКИ НА 2 этаже - ОЦЕНКА 2. Раньше никогда их не брали, так как привыкли завтракать в других ресторанчиках, которых в Питере очень много. Но в этот раз, новогодние праздники и решила что будет приятно позавтракать в отеле. На 3й день пребывания заметила, что тарелки грязные (показала это коллегам вашим в зале), все тарелки заляпаны пальцами и есть сухие остатки еды - считаю ЭТО НЕДОПУСТИМО. Видимо посуду моют вручную и делают это очень плохо. Также чашки выносят в зал не на подносе, а в руках…так, что последняя чашка стоит на руке и потом люди пьют из них, прикасаясь губами. Обратите на это внимание, для этого есть правила и нормы. После этого сложно представить что происходит на кухне в приготовлении еды и подготовке продуктов … БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, завтракать тут небезопасно для здоровья. На мою просьбу вернуть оплату за завтраки за 4 дня проживания было отказано, сославшись, что это бонус, хотя я явно выбирала тариф с завтраками. Так себе Бонус, да еще за который ты оплатил. ||||ФИТНЕС ЗАЛ - ОЦЕНКА 2, ГРЯЗНО. За 6 дней ни разу не было влажной уборки. Песок и грязь на подножках эллипса был все дни. Зубочистки на полу как валялись, так все дни и пролежали. Полотенца были только пару раз. Воды без газа почти никогда не было. Антисептик отсутствовал все дни. Беговая дорожка в центре не работает, ошибка - таблички нет. ||||УБОРКА В НОМЕРЕ: в какой-то из дней я уехала в 18 и написала в чат просьбу убрать в номере (забрать мусор, поставить воду, заполнить капсулы кофейные). В итоге: мусор из ванной не забрали, кофейные капсулы и сливки, воду сложили на письменный стол. Что это за сервис, который даже элементарную просьбу не может сделать: убрать мусор в 2х местах номера и положить кофейные принадлежности на кофейный номер. Также просила отдельно принести бумажные салфетки, так как их не оказалось после уборки. Увлажнитель не наполняли при уборке. Раньше такого не было, всегда были внимательные горничные. ||||НОМЕР «УЛУЧШЕННЫЙ». Нет зеркала в полный рост. В номере холодно, что пришлось поднимать шторы, чтобы было тепло от батареи. Дверь в ванную находится на расстоянии вытянутой руки рядом с кроватью. Фен работает не больше минуты, потом начинает работать заново через 5 минут. Напольный светильник не работает. ||||Разочарование, что сервис за последнее время так испортился. По всей видимости, сменилось руководство или управляющие и все стало очень низкого качества. К сожалению, на этом наша долгая история заканчивается. Очень хочется, чтобы руководство отеля отнеслись к отзыву адекватно и улучшились для будущих...