Zolotoye Yabloko — Local services in округ Лиговка-Ямская

Забрать оплаченный заказ - НЕВЫПОЛНИМО Хотелось бы поделиться первым (и искренне надеюсь, что последним) опытом заказа в Золотом яблоке. Оформляла заказ на сайте, полностью оплатила, приложение на телефон не скачивала и не планирована. Приехала получать в ТЦ Галерея за 3 часа до закрытия магазина. На стойке выдачи заказа по номеру заказа/личным данным (заполняла на сайте при оформлении), мне отказались выдавать заказ. Девушка сказала, что выдача строго по QR-коду (об этом нигде не написано при оформлении заказа), номер заказа ей не нужен и «отойдите, не мешайте очереди». Звоню в кол-центр, там мне отвечают, что по технической ошибке Золотого яблока мне не направили QR-код по СМС, диспетчер Азалия составила заявку с пометкой приоритета, сказала, что надо подождать, но сколько – неизвестно (спойлер: QR-код по СМС не отправляется). Прождав получения QR-кода около часа, пришлось ехать домой БЕЗ ЗАКАЗА, снова звонить в кол-центр, чтобы продлили срок хранения. На следующий день QR-код для получения заказа так и не пришёл, снова позвонила в кол-центр, чтобы узнать статус. Общалась с Анной, Дарьей, Нерует (единственный специалист, который действительно пытался решить проблему). На общение с кол-центром в тот день я потратила 4,5 часа (все звонки шли по одному сценарию: ожидание соединения с оператором около 5-10 минут, проверка моего заказа около 15-20 минут, предложение скачать приложение, при отказе, повторная проверка моего случая около 15-20 минут, никакого нового решения). После четвёртого диспетчера я попросила соединить меня с персональным менеджером, потому что вопрос не решался, а время шло. Прождав ещё 55 минут соединения с персональным менеджером, мне сказали, что они все заняты, должны связаться когда-то в течение дня. В итоге мне (посчастливилось) позвонила Нурзен, сказав, что в пункте выдачи НЕ ИМЕЮТ ПРАВО НЕ ВЫДАТЬ ТОВАР, для этого достаточно номера заказа, ФИО и номера телефона (что расходилось с действиями сотрудников магазина день назад). Мне хотелось получить письменное подтверждение такой позиции (т.к. дозваниваться час до кол-центром в магазине – утопия). Мне порекомендовали написать в поддержку в телеграме. Там, пообщавшись с Зоей, Андреем, меня спустя час переключили на персонального менеджера Милену, которая наконец смогла подтвердить, что ПО НОМЕРУ ЗАКАЗА МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ!! ИТОГ: совершено не ориентированный на клиента сервис в магазине (нужно выбивать свой оплаченный заказ), сложная процедура связи с кол-центром (чтобы получить ответ, нужно потратить больше половины рабочего дня), отсутствие алгоритма получения ОПЛАЧЕННОГО (!) товара, АГРЕССИВНОЕ навязывание скачивания приложения Золотое яблоко (без него отказываются выдавать заказ, нельзя написать жалобу – книга жалоб и предложений только там). Если бы это не был подарок коллеге на Новый год, который можно купить только в Золотом яблоке, готова была аннулировать заказ на каждом этапе этого «боя с системой». СЕРВИС ОТСУТСВУЕТ, а столько пафоса и рекламы вокруг. Пример того, как обложка не...

Никакой совести, уважения и сервиса - моё новое мнение о золотом яблоке

Хочу оставить негативный отзыв

Меня не волнуют ваши извинения, которые последуют, мне плевать на ваше: " нам очень жаль, приносим свои извинения ". Я думаю это справедливо,  ведь ваше отношение ко мне точно такое же - наплевательское. Вам наплевать на мой самый ценный ресурс - время. Вы не считаетесь со мной по поводу времени доставки, вы просто ставите перед фактом. Доставка была запланирована на 9 марта с 19-23, но вы естественно из-за большой загруженности не смогли доставить в обещанное время, и поэтому известили меня о том, что доставка перенесена на 10 матра в тот же интервал (19-23), я это ещё могу  понять, но никогда не пойму следующее: 10 марта в 10:42 приходит мне смс "Заказ A-1234**A уже едет к вам! Новое время доставки 10:00-13:00. Приносим извинения! По вопросам пишите в чат https://t.me/GolappleSupportBot" - вы издеваетесь???? В 10:42??? В 10:42 меня ставите перед фактом? Даже не 9 утра или не в 10??? Меня в 10:50 разбудили звонки от курьера, да, некоторые люди ещё могут спать, потому что не планировали встречать курьера из золотого яблока

Вы поступаете максимально неправильно,  вы отправляете сообщение, которое ставит перед фактом, вместо того, чтобы совершить звонок и согласовать новое время доставки, потому что через бота я не могу получить решения своей проблемы уже вторые сутки!!! Трубку вы не берете, звонила на протяжении дня 5 раз по 10 минут.

Upd: повысила оценку с 1 звезды до 3, поскольку компенсировали причинённые неудобства промокодом и я услышала те слова, которые хотела бы услышать в подобной ситуации...

Такого плохого клиентского сервиса ещё не встречали. Отзыв под названием — как мы хотели сохранить время покупки, а в итоге потратили неделю на разбирательство с магазином. Самое ценное в нашей жизни это время, так вот сервис отобрал огромное количество этого ресурса, нет программы работы с клиентами. Заказали карту подарочную самовывозом чтобы максимально сократить время проведенное на кассе, на почту не пришло никаких инструкций, окей, поехали за ней в магазин в Стокманн (Санкт-Петербург), заплатили за платную парковку. В этом магазине сказали, что раз мы не юр лицо, то нам надо ехать в галерею (где нужно было узнать эту информацию?, сказали, что давно этот вопрос в разработке, но никак не решен. В Галерее опять потратили деньги на платную парковку, пришли в магазин и там около часа искали номер нашей карты, в итоге не нашли и предложили подождать еще несколько дней и сказали, что должен связаться менеджер сразу после оплаты, никто не звонил. Купили новую карту просто на кассе, спросили про возврат прошлой, ответили, что надо звонить на горячую линию и это единственный вариант. Звонили на линию 2 дня, не дозвонились. В итоге написали в Вотсап и через ещё 2 дня нам ответили и решили ситуацию. Не было извинений и не были предложены бонусы в связи с сложившейся ситуаций, очень грустно, что вы выстраиваете такую работу с...