Bulak Hotel — Hotel in Kazan

Stayed here for a couple of nights when visiting the city for the FINA championships. The location is good, just a five minute walk to the pedestrianised Bauman Street, and perhaps a ten minute walk to the train station. This is where the benefits end for us. Upon arrival we could not check in because of the long queue of people. Came back to check in a couple of hours later, and the receptionist immediately called the room service to ensure the room had separate beds. This was somewhat inappropriate, because we are a married gay couple and clearly indicated when booking that we needed one large double bed. But decided not to complain, after all this is a Muslim / Orthodox world. The room was of a decent size, but the carpers were not clean. The bin in the bathroom was broken, and shampoo / shower gel was in small pouches, 2 of each. We thought this would be renewed the next day, but no joy! We had to call the reception (go find their number if you can!), and asked for more shampoo and gel, and were given 1 pouch of each. How is this supposed to work if you are used to taking shower every morning and every evening? BYO is the best advice... It was problematic to get out of bathroom, as the lock was malfunctioning. This is dangerous when you're travelling on your own. In my case I had to ask my husband to help me from the outside. One of the bedspreads had stains. Loud music played (a concert) outside our window at 10 pm on one night. The room was facing the back yard... Breakfast is an experience of its own. This is NOT a buffet-style breakfast. You are offered a fixed menu with five options, e.g. one option would be porridge with butter, beef-filled pancakes, a bun and coffee. This is brought quickly to your table by a speedy babushka. Can I change coffee for tea? Not so sure... Overall, a very...

Stayed here for a couple of nights when visiting the city for the FINA championships. The location is good, just a five minute walk to the pedestrianised Bauman Street, and perhaps a ten minute walk to the train station. This is where the benefits end for us. Upon arrival we could not check in because of the long queue of people. Came back to check in a couple of hours later, and the receptionist immediately called the room service to ensure the room had separate beds. This was somewhat inappropriate, because we are a married gay couple and clearly indicated when booking that we needed one large double bed. But decided not to complain, after all this is a Muslim / Orthodox world. The room was of a decent size, but the carpers were not clean. The bin in the bathroom was broken, and shampoo / shower gel was in small pouches, 2 of each. We thought this would be renewed the next day, but no joy! We had to call the reception (go find their number if you can!), and asked for more shampoo and gel, and were given 1 pouch of each. How is this supposed to work if you are used to taking shower every morning and every evening? BYO is the best advice... It was problematic to get out of bathroom, as the lock was malfunctioning. This is dangerous when you're travelling on your own. In my case I had to ask my husband to help me from the outside. One of the bedspreads had stains. Loud music played (a concert) outside our window at 10 pm on one night. The room was facing the back yard... Breakfast is an experience of its own. This is NOT a buffet-style breakfast. You are offered a fixed menu with five options, e.g. one option would be porridge with butter, beef-filled pancakes, a bun and coffee. This is brought quickly to your table by a speedy babushka. Can I change coffee for tea? Not so sure... Overall, a very...

Мини-отель по факту является обычным пятиэтажный домом, с общим входом через подъезд. Нет ресепшена. Отелем это место никак не назовёшь, в нём всего три номера. ||||5 октября. Мы заселились. В номере нет отопления, о чём нас, конечно, не предупредили. В номере был обогреватель, включили его. После обнаружили, что есть только одно одеяло на двоих. Позвонили администратору, у неё был отключён телефон, пытались дозвониться 40 минут. Оказалось, что она была на парковке и там не брал телефон. Мы попросили дополнительное одеяло в номер, потому что в номере холодно, на что администратор ответила, что её рабочий день закончился и одеяло она нам не привезёт. Только завтра. И за дополнительную плату за постельное бельё. А нам ещё целую ночь спать в номере без отопления. ||||Далее привожу диалог. Администратор (А) и клиент (К):||К: Вы нам предлагаете ночевать под одним одеялом и мёрзнуть?||А: Вы взяли дешёвый номер.||К: Мы не знали, что он у вас самый дешёвый. Если бы мы взяли номер за 5000 рублей, то вы бы принесли одеяло?||А: Да, принесла бы.||К: А так не принесёте?||А: Нет, не принесу, мой рабочий день длится до 21:30. Нужно было звонить раньше. ||К: Мы звонили раньше, до конца рабочего дня было ещё 40 минут, но у вас был недоступен телефон. ||||Мы ещё долго разговаривали с администратором Айсылу, но она оставалась непреклонной. Мы пообещали написать отзыв. ||||После администратор перезвонила моей подруге, которая бронировала номер и пригрозила нам выселением из номера за "плохое поведение, молодые девушки не должны себя так вести". Также администратор предложила позвонить в Букинг и отменить нашу бронь, чтобы мы выселялись, время 21:30 уже было тогда, на улице темно и холодно. ||||Кроме того, при заселении администратор опоздала. На улице 5 градусов, мы, две девушки, с двумя сумками вещей сначала бегали вокруг дома, пытаясь найти нужный подъезд (нумерация подъездов и квартир отсутствует) , ведь администратор назвала неправильное месторасположение входа, "первый подъезд слева направо" , а на самом деле последний подъезд. Мы замёрзли, стояли на улице 15 минут и ждали её. ||||Вывески на доме нет. На логичный вопрос о причине отсутствия вывески она ответила, что ей не разрешают её разместить, "слишком маленькая гостиница". ||На следующий день после инцидента с одеялом администратор не появилась, а отослала горничную, которая передала нам его вместе с пододеяльником бесплатно. Номер принимала тоже горничная - приветливая и приятная женщина. ||||На второй день после нашего заселения отвалился кран в ванной во время умывания, с третьей попытки удалось его ввинтить обратно. ||||Ночью хорошо было слышно голоса и звук телевизора из соседних номеров, спим чутко, поэтому несколько раз просыпались за ночь.||||По наполнению номера: кровать-книжка, шкаф, две табуретки, микроволновка, чайник, мини-холодильник, 2 плоских тарелки, 2 глубоких тарелки, нож, 2 вилки, 2 чайные ложки, разделочная доска, поднос, чай (4 пакетика), бутылка воды, две вафельки, вентилятор, туалет, душ, фен. ||||Вот так "радушно" нас встретили и обслужили в мини-отеле "Кремлёвский Булак". Не рекомендую к посещению, поскольку здесь к клиенту...