Hotel Vila Katrca — Hotel in Upravna Enota Ljubljana

The Hotel Vila Katrca is a good value for staying in Ljubjana. It is about a 20 minute walk to Triple Bridge. It has almost a hostel like feel to the hotel. While it was a good value it was definitely not a luxury. The first thing we noticed was a slight smell of cigarette smoke when we entered the room. This lingered our whole stay. We had a queen bed and a pullout sofa for our family of 4 adults. This was sufficient. The bed was comfortable but the pillows were very flat. The room was clean spacious. The bathroom was small. The hotel employees and owners were fantastic, very helpful and friendly. We went to the wrong hotel and they helped up get to the correct one easily. There is only someone at the hotel in the mornings for breakfast. You must get a key out of a lock box for your room, they email this information to you. Breakfast was nice: hard boiled eggs, pastries, meat and cheese, bread and rolls, jam and honey, tomatoes, capers, etc. Breakfast is included in the price of the room and there is free parking. This was our second visit to Ljubjana, we would stay here again, but if it is your first visit I would suggest some place closer to the city center. If you do not have a car and parking is not an issue there are plenty of places near the town center, but be aware they are expensive. With a car parking is an issue, the Hotel Vila Katrca was a...

Hotel Vila katrca, het is niks waard.

We boekten hotel Vila katrca in Ljublijana voor een verblijf van 10-8-22 t/M 13-8-22. Aangezien we met 4 personen waren, boekte we de standaard familiekamer op de gehele begane grond met 1 groot tweepersoonsbed en 2 eenpersoonsbedden, een zithoek, airconditioning, ensuite badkamer.

In tegenstelling tot de familiekamers (zonder standaard erbij) had onze geboekte kamer dus geen slaapbank in dezelfde ruimte als een tweepersoonsbed.

Op het moment van dit schrijven, zijn de foto’s en omschrijvingen omgewisseld, maar zie de screenshot voor wat er afgebeeld stond bij de standaard familiekamer toen wij boekte.

Bij aankomst in het hotel bleek de sleutel niet aanwezig in het self-check-in systeem. We hebben 4 uur moeten wachten, bellen, mailen en omstanders aangesproken in de hoop hulp te krijgen om in het hotel te geraken. Er stonden daarnaast nog 6 mensen op de stoep die niet binnen konden komen doordat de codes niet werkten. Na 4 uur, toen een van de medewerkers ons adviseerde de brievenbus om te draaien, lukte het uiteindelijk. Daar viel namelijk een sleutel uit. Eenmaal aangekomen in de kamer bleek er maar 1 tweepersoonsbed aanwezig te zijn in de kamer op de bovenste verdieping (in tegenstelling tot de geboekte begane grond). Er stonden verder 2 bankjes, zonder enig beddengoed erbij. We konden daar dus onmogelijk met zijn vieren overnachten.

Uiteraard belde we wederom de eigenaar op, maar hij bleef maar zeggen dat wij het niet goed hadden geboekt, ondanks dat de boekingsbevestiging voor onze neuzen toch echt duidelijk aangaf dat wij een 4-persoons standaard familiekamer hadden geboekt. De meneer wilde op geen enkele manier met ons meedenken, zelfs niet na (op advies van de reisverzekeraar die we inmiddels ook hadden gebeld) dreigen met een slechte review. We mochten van de eigenaar gratis annuleren als we onmiddellijk zouden vertrekken. Daar maakte we gebruik van, want daar slapen ging niet. Inmiddels zaten we al 6 uur voor het hotel te wachten en moesten we op zoek naar een vervangende accommodatie. Last minute, hoogseizoen, midden in Ljubljana. De eigenaar vond het ons eigen probleem dat we nu veel meer moesten betalen, voor een accommodatie buiten het centrum.

We hebben alle hostels gebeld, hotels gebeld en uiteindelijk zelfs naar campings gebeld buiten het centrum. We vonden er uiteindelijk eentje waar we terecht konden voor een MEERprijs van in totaal 366,20€ (aan extra kosten welke we moesten maken, doordat Hotel Vila Katrca ons niet de zorgvuldig door ons geboekte kamer gaf.) Er was niemand aanwezig om ons te helpen en telefonisch werd het probleem bij ons teruggelegd. We kwamen er niet uit en we waren genoodzaakt over te gaan tot annuleren. We kregen weliswaar het volledig bedrag terug, we moesten voor veel meer geld een nieuw verblijf boeken incl. Extra kosten voor de taxi. Vreselijke ervaring. Naast een hoop geld, ook een hoop tijd verloren in Ljubljana door Hotel Vila Katrca....

Unfortunately, our experience with this property was very disappointing. Due to our daughter’s sudden illness and a doctor’s official recommendation not to travel, we kindly requested to reschedule our booking by just three days. We weren’t asking for a cancellation or refund – simply a small gesture of flexibility.

We received no clear response to our messages, and during a phone call, the staff member we spoke to didn’t even let us finish explaining the situation. We were told they couldn’t do anything without the manager’s approval. Eventually, we were informed that the manager refused to allow any change to the reservation, with no explanation or willingness to find a solution.

A complete lack of empathy and a very unprofessional attitude towards guests. It’s clear that rules matter more than people at this place. I do not recommend this property to anyone expecting even basic human...