Hotel Colombia — Hotel in Granada

I arrived in granada last month for a 1 month stay visiting my friend there. I had booked a “deluxe suite room” and it was shown on my pictures as well. When I got there around 11pm, I had to wait forever to be greeted after 2 days of long travel. They then took me to my room which was a “capsule pod”. I am not a picky person and usually don’t speak up in these situations, however I was staying a FULL month. I had explained that I just cannot sleep there for a month. They told me it was nonrefundable but they MAY be able to get me a full deluxe private room. After waiting over an hour they said they got me a private room. I slept there for the night and was woken up by a different receptionist knocking on my door. She said they made a mistake and I had to be out in 1 hour and back to the capsule. I had already had a negative travel experience on the way there so this made me break. Luckily, my friend had space for me to stay with her for most of the month and I only had to sleep in the capsule for about one week. The capsules have a shared bathroom and showers (literally like a college dorm). There is no where to change except for the tiny sleeping pod. They give you lockers to put your stuff but it is such an inconvenience. Half of the “cool” technology and advertising doesn’t even work, almost everything in and outside of the rooms are broken or slow. This is definitely the worst place I have ever stayed and I am never one to write reviews but I strongly suggest staying away...

FUTUROTEL SPA GARDEN GRANADA É UNA TRUFFA VERA E PROPRIA E BISOGNA INTERVENIRE CON LE AUTORITÀ Ho fatto una prenotazione tramite Booking.com selezionando, tra le due opzioni, una CAMERA DOPPIA DI PRIVATA CON BAGNO PRIVATA. La prenotazione é stata fatta e confermata il 27 di agosto per un soggiorno di due giorni dal 19-21 settembre. Una volta in hotel per il check-in la ragazza alla reception esordisce con “sapete di avere una capsula vero?”; le ho ovviamente risposto di no e che pretendevo di essere sistemata nella camera che avevo prenotato. La ragazza mi ha detto che lei non poteva fare niente perché le resultava che avessi riservato una capsula, ma così non era. Allora ho insistito con la ragazza affinché mi mettesse in contatto con un responsabile o qualcuno. Molto gentilmente la ragazza ha chiamato un certo Pablo, che dovrebbe essere il responsabile della qualità della struttura. Questo signore tratta malissimo tutti i suoi clienti, e al presentargli il problema, dopo aver insisito tanto, mi offre due opzioni: 1) andare nella capsula senza ricevere alcun rimborso per la differenza di prezzo. Il signor Pablo sosteneva che il prezzo che avessi pagato fosse quello di una capsula, ma cosi non erq perche ricordo PERFETTAMENTE di aver scelto ,tra due opzioni di prezzo, la camera con il prezzo piu alto proprio perche privata. seconda opzione: il singnor Pablo diceva che aveva un appartamento disponibile e che avrei dovuto pagare 25€ in piu per poter avere quella camera. Io mi sono rifiutata perche ho pagato per un servizio preciso e che quindi mi spetta di diritto.

Questa parte é dedicatq a Pablo responsabile della qualita: la persona più maleducata, scortese e poco professionale che abbia mai incontrato in vita mia. Per colpa di questa persona e della struttura che gestisce ci siamo rovinati la nostra vacanza a Granada. Quello che é successo a noi è successo a TUTTE LE PERSONE PRESENTI NELL’ HOTEL IN QUELLE NOTTI. LE RECENSIONI DEI MESI E DELLE SETTIMANE PRECEDENTI SONO PIENE DI MINACCE A QUESTA PERSONA PERCHÉ LA GENTE VUOLE INDIETRO I SUOI SOLDI CHE TU HAI RUBATO. In quell’ hotel ci sono più di 50/70 persone OBBLIGATE a restare nella struttura, in capsule che di fatto sono dei letti in camera condivisa con venti persone, mista, senza spazio per avere le proprie valigie a portata di mano. TUTTE LE PERSONE PRESENTI AVEVANO PRENOTATO UNA CAMERA DOPPIA PRIVATA CON BAGNO PRIVATO. FUTUROTEL SPA GARDEN GRANADA É UNA TRUFFA VERA E PROPRIA E BISOGNA INTERVENIRE CON LE AUTORITÀ. Io pretendevo un rimborso immediato perché non avrei avuto abbastanza soldi per prenotare un altro hotel aspettando il rimborso di Booking, ecco la risposta di Pablo: a lui non importa dei miei problemi economici e questo non é un suo problema. NESSUNO DEI SERVIZI OFFERTI DALLA STRUTTURA ESISTE: no bici gratuite, no spa, zona camina senza Wi-Fi, capsule sporche (non si vede mai personale di pulizia)

Il rimborso mi spetta di diritto e rivoglio i miei soldi indietro per questo semplice: IO HO ACQUISTATO E PAGATO IN ANTICIPO UN SERVIZIO CHE COMPRENDEVA: CAMERA DOPPIA CON BAGNO PRIVATO, TELEVISIONE, BICICLETTE E MONOPATTINI GRATUITI. AL MIO ARRIVO NESSUNO DI QUESTI SERVIZI ESISTEVA E IO NON POSSO ESSERE OBBLIGATA A RESTARE IN CAPSULE CHE NON MI FANNO SENTIRE A MIO AGIO E NON SONO QUELLO CHE IO HO RICHIESTO. Alla fine sono stata costretta a restare nella capsula perché dopo 4 ore la struttura non aveva fatto niente per accogliere le mie richieste; il mattino dopo ho provato a rimettermi in contatto con il sig. Pablo che mi ha offerto di spostarmi in una CAMERA DOPPIA CON BAGNO PRIVATO (quello che ho pagato) in un altro Futurotel e che avrei comunque dovuto pagare 25 euro in più. Non ho accettato perché NON INTENDO SOTTOSTARE ALLE REGOLE DI QUESTE PERSONE CHE CON FORZA TI COSTRINGONO A RESTARE NELLE CAPSULE O A SPENDERE DEI SOLDI IN PIÙ: si tratta di sequestro di persona e furto. Se Booking non mi fornirà un rimborso completo io mi recherò alle forze dell’ ordine per denunciare la struttura e il sig. Pablo perchè QUESTA TRUFFA...

Lo primero que tengo que decir es que la habitación que yo cogí fue la habitación doble. La habitación estaba muy bien, pero el baño... Era microscópico, tenía como un corte en la puerta para que pudiera cerrar y yo al intentar cerrar la puerta una de las veces me pillé la mano con la puerta. En la ducha cabe solo una persona y para cerrar la puerta de la ducha te tienes que poner de lado porque cierra de una forma muy rara y es posible que te puedas pillar el pie con la puerta. La televisión era enorme y se veía súper bien, solamente tienes que poner tus claves de NETFLIX, DISNEY+ o de lo que tengas. El espejo del baño tiene para poner Youtube, Spotify y esas cosas, también tiene luces y eso me encantó porque para maquillarte está súper bien. El lavavo era muy pero que muy pequeño y cuando encendias el grifo se salía el agua disparada, si hubiera sido un poquito más grande el lavavo, la idea del grifo tactil hubiera funcionado mejor, porque puedes poner más o menos intensidad e incluso subir y bajar la temperatura en una pantalla que tiene. El vater si es verdad que estaba muy gracioso porque tenía un botón para que te saliera un chorrito para lavarte las zonas íntimas (yo no lo prové, así que no os puedo decir cómo es) y que tiraba solo de la cisterna, pero lo hacía con muy poca intensidas así que en algunos momentos era como si no tirases directamente. En la ducha hay gel, champú, acondicionador y varios productos más y huelen muy bien. Hay dos tipos de luces en la habitación, una más "escondida" por así decirlo que es blanca y otra que es más amarillenta que estaba por toda la habitación. La cama es comodísima y no es de las típicas que te sientas y hace ruido, de echo es la cama más silenciosa y cómoda en la que he dormido en mi vida, al igual que las almohadas y cojines. Las vistas no eran las mejores, pero bueno es normal. El aire acondicionado funcionaba a la perfección y la habitación se quedaba muy fresquita. El personal de recepción no podía ser más grosero ni hacer peor su trabajo, ese hombre no sirve para estar en un trabajo de cara al público. Nada más llegar nos fue a explicar las cosas del hotel y hablaba tan rápido que no nos enteramos ni de la mitad de las cosas que nos decía porque tampoco vocalizaba. A parte nos pasó una cosa allí en el hotel y nos habló de una forma súper borde y nos miró con una mirada de asco y desprecio... En fin, que deberían despedirlo. Escogí este hotel sobre todo porque tenía zona gamer y cuando intenté jugar me dí cuenta que una de las sillas gamer estaba mal montada, que en una de las consolas no funcionaba el wifi, en otra consola los mandos estaban rotos y después el arcade no era un arcade, osea que era una televisión dentro del arcade y no iban los mandos... De vergüenza. En fin, una de las únicas cosas que veo buenas es que está en el centro, que se puede llegar rápido a algunos sitios y que hay sitios muy chulos cerca de allí. En fin, si os vais a alojar allí por la zona de juegos o por lo que sea, solo quería que supieseis lo que os vais...