Arena Select - Hotel en Valencia — Hotel in Valencia

Estuve alojada recientemente en el Hotel Arena Select y, aunque las instalaciones son bastante nuevas y la atención del personal fue correcta, hay un aspecto muy serio que no puedo dejar de mencionar: el uso que el hotel hace del garaje de una comunidad residencial privada.

Durante mi estancia, me sorprendió que nos indicaran que el parking estaba dentro de un residencial cerrado, con acceso a través de zonas comunes que claramente no pertenecen al hotel. Entramos con nuestro coche por un garaje que compartimos con vecinos, accediendo por pasillos y ascensores de uso comunitario. Incluso vi a personas con niños, bicis y carritos cruzándose con nosotros, claramente molestos, y con razón.

Me parece inaceptable que un hotel funcione usando como aparcamiento un espacio pensado para residentes, sin tener un acceso propio, ni una licencia clara para ese uso. No es seguro, ni justo para los vecinos, ni transparente para los huéspedes.

Ojalá el hotel aclare esta situación cuanto antes. Como huésped, prefiero alojarme en sitios que respeten a su entorno y operen de forma legal y responsable. Respuesta al hotel:

Estimado equipo del Hotel Arena Zone:

Resulta, cuanto menos, temerario por su parte afirmar que no me he alojado en su establecimiento basándose únicamente en unas iniciales. Les aseguro que me he hospedado en su hotel recientemente, y como consumidora tengo pleno derecho a emitir una opinión crítica sobre mi experiencia, especialmente cuando esta afecta no solo a mi estancia, sino al entorno en el que se desarrolla.

Les molesta mi reseña, pero lo que realmente deberían cuestionarse es el modelo de negocio que la motiva. Me considero una persona comprometida con un turismo responsable. Por eso, jamás reservo apartamentos turísticos ni alojamientos que, de forma directa o indirecta, invadan espacios concebidos para el uso residencial. Elegí su hotel porque, precisamente, pensé que era eso: un hotel ubicado en suelo debidamente habilitado para ello. Sin embargo, lo que me encontré fue otra cosa.

Durante mi estancia, accedí —como el resto de sus clientes— a garajes y espacios claramente diseñados para ser utilizados por vecinos de una comunidad residencial, no por huéspedes. Esta forma de operar vulnera los principios más básicos de convivencia urbana, invade la privacidad de terceros y rompe el equilibrio entre el uso turístico y el respeto a quienes han elegido vivir en un entorno tranquilo y seguro.

No se trata de una mera queja personal, sino de una reflexión sobre el tipo de turismo que estamos promoviendo. Las ciudades no pueden convertirse en parques temáticos, ni los hogares de las personas en zonas comunes de hoteles encubiertos. Quienes trabajamos por un turismo sostenible sabemos que respetar el espacio vecinal es un deber, no una opción.

Mi crítica no tiene otro objetivo que informar a futuros clientes y hacer un llamamiento a la responsabilidad, también a ustedes como empresa. Porque si bien tienen derecho a operar, ese derecho termina donde empieza el de los residentes a vivir sin interferencias ni abusos.

Y no quedo a su disposición, quedo a disposición de una opinión pública cada vez más exigente y de una realidad urbana que reclama respeto, legalidad...

Meno di uno non si può, pertanto. Purtroppo alloggeremo qui ancora per qualche giorno, non potendo ovviamente chiedere i soldi indietro ed andare altrove. Non soltanto l’impatto è stato pessimo, altrettanto la loro capacità di rimediare, di accoglienza e cura del cliente. Non allegherò foto, per evitare di disturbare lo stomaco del lettore e/o di essere segnalata. Poco dopo esserci recati in albergo ed aver tentato di utilizzare il bagno, abbiamo constato che questo era letteralmente e copiosamente sporco di cacca. Sono di corsa andata in reception (in stanza non ci sono telefoni, ma un numero wa) e mostrato la foto. Ovviamente si sono scusati, ma mi è stato detto che non potevano cambiarci la stanza essendo tutto pieno, ma avrebbero mandato qualcuno a pulire subito (io intanto avevo ancora urgenza di andare al bagno!). Ci siamo sentiti costretti a lasciare l’albergo alle 11 di sera, per permettergli di pulire, dopo un volo ritardato, con annessi disagi, e ad uscire sotto alla pioggia. Al nostro ritorno il water era stato pulito, ma la polvere sul lavandino e nel resto della stanza era rimasta lì. Io non so come facciano qui le pulizie, ma di certo le superfici, le porte e le pareti nere non aiutano, mettendo in evidenza la totale sciatteria e superficialità nella pulizia. Inoltre, annoto la poca luminosità delle stanze, veramente cupe, ma questo è un gusto personale. Avendo comprato dell’acqua e volendo metterla al fresco, abbiamo appreso che il frigorifero era rotto. E lo è tutt’ora. Non hanno provveduto a cambiarci stanza, lo standard di pulizia non è cambiato ed il frigo è ancora rotto! Complimenti! Tutto questo alla modica cifra di 176€ a notte! Essendo shockata dallo spiacevole inizio, sono molto condizionata negativamente a rimanere in questo posto e questo non è piacevole in una vacanza. In tutto questo non hanno provveduto a fare qualche gesto verso di noi per scusarsi dell’accaduto o per migliorare la nostra esperienza. Cura del cliente 0. Vergogna veramente, perché lo spettacolo visto è stato veramente...

We stayed at Hotel Arena Select for a full week. The location is excellent, especially if you're planning to visit Ciutat de les Arts. The tram stop is only about a 7-minute walk, making it really easy to get into the city center. There's also a large shopping mall and Carrefour within walking distance, which was super convenient.

The girls from the reception staff were all incredibly friendly and helpful throughout our stay. We'd especially like to give a heartfelt thank you to Youss. You can tell that hospitality comes naturally to her. She's warm, professional, and makes you feel genuinely welcome and special. People like her make all the difference in...