Риу — Hotel in Unguja

This is not 5* hotel. I don't feel it. Because service quality is very low. The staffs has no quality. Even the main restaurant while we having meals the black birds eating foods from our plate I really was very angry. Only I met 3staffs they are very good. Mr. Martin and Noah bar boy and girl from main restaurant her name is Diana they are very kind and excellent super services from this 3staffs always they talk. The hotel is zero for me. And I met one Indian guy Mr. Ajith he's a all bar manager very kind.normally hotel is fine they need little bit upgrades especially restaurant no any protection from this black birds even the beach while we lying on the chair on the beach this black birds are very dangerous always they searched foods and one day he took my cigarette packet and flying away. And the buggy services is very poor we have been waiting so long everyday most of the times the buggy is not coming.we 4 people we loved Riu brand all over the world we go every times to our holiday to the Riu hotels but Zanzibar no more... We have been Riu hotels dubai, Sri Lanka, Zanzibar... Riu Zanzibar is very bad for us.... Will never come back to riu Zanzibar. Reception staffs are horrible they lie every day we have our room problem every day especially our room door lock can not open by that key card every day we have to go reception for...

Wir sind als Paar (Alter zwischen 50 und 60) das erste Mal auf Zanzibar. Unsere Bewertung des Hotels ist zweigeteilt. 5 Sterne gibt es für den Strand. Dieser ist einfach super. Tolles blaues Wasser, breiter feiner weißer Sandstrand, Genügend Liegen mit Sonnenschirm am Sandstrand. 5 Sterne gibt es für die Hotelanlage. Sehr weitläufig, alle Zimmer sind in kleineren Gebäuden untergebracht, maximal im ersten Stock. 5 Sterne gibt es für das Personal. Immer sehr freundlich, nett und zuvorkommend. Zimmerservice ist super. 5 Sterne gibt es für das Essen. Immer frisch, für jeden etwas dabei und sehr gute Themenrestaurants, in denen man auch immer einen Platz bekommt.

0 Sterne für Problembehandlung und Management. In unserem Zimmer mit 2 Räumlichkeiten hat im Schlafzimmer die Klimaanlage nicht funktioniert. Im Wohnzimmer hat alles funktioniert und auf ca. 24 Grad runtergekühlt. In der ersten Nacht hat die Klimaanlage im Schlafzimmer aber nicht funktioniert, kälter als 28 Gras wurde es nicht. Schlafen war eher nicht möglich. Eine erste Reklamation hat dazu geführt, dass ich angeblich die Klimaanlage falsch eingestellt habe. 2 mal Klopfen auf die Fernbedienung sollte das Problem behoben haben. „Es dauere angeblich jetzt 30 Minuten, dann setzt die Kühlung ein!“. Das Ergebnis war wie erwartet: weiterhin 28 Grad. Am nächsten Morgen wieder an der Rezeption und in der tollen RIU-App beschwert. Über die RIU-App ist zumindest alles schriftlich dokumentiert. Sie wollten es tagsüber richten. Als wir Abends aufs Zimmer kamen, sah es nicht so aus, als wenn sich etwas geändert hätte. Nachts (von 22-23 Uhr) kam ein Techniker. Dieser hat sich bemüht, aber leider nichts bewirkt. Die dritte Nacht ohne Klimaanlage war die Folge. Am nächsten Morgen haben wir den TUI-Reiseleiter kontaktiert. Er hat es dann geschafft, dass wir ein neues Zimmer bekommen. Allerdings hätten wir um 12 Uhr aus dem Zimmer raus sollen und das neue Zimmer um 15 Uhr beziehen können. Das bedeutet, alle Klamotten in den Koffer packen und dann wieder auspacken (5-Sterne-Hotel????). Wir fanden das nicht akzeptabel und nach weiteren 30 Minuten Diskussion inzwischen mit der Hotel-Managerin, ging es dann auch direkt ins neue Zimmer. Als Entschuldigung gab es eine Flasche Prosecco (ok, im All-Inklusive-Hotel war der sowieso kostenfrei, aber der gute Wille zählt bekanntlich) und 2 50-minütige Wellnessanwendungen. Das war schon sehr nett. Allerdings habe ich bei der Terminvereibarung im Spa erklärt bekommen, dass dieser Gutschein nur zwischen 9 Uhr Morgens und 14 Uhr Mittags einlösbar wäre. Mein Wunschtermin, irgendwann nach dem Strandtag ab 16 Uhr wäre nicht möglich. Komischerweise macht die Preisliste der Spa-Anwendungen keinen Unterschied zwischen vor 14 Uhr und danach 🤷‍♂️. Da versteht das Hotel einfach nicht, wie man eine gut gemeinte Geste durch Kleinkariertheit ins Negative umdrehen kann. Daher wohlwollende 0 Punkte an...

Nachdem wir bereits letztes Jahr im RIU Palace Zanzibar unseren Urlaub verbracht hatten, haben wir uns dieses Jahr erneut für das Hotel entschieden und uns sehr gefreut. Leider war dies ein Fehler und wir sind enttäuscht und froh, dass wir endlich wieder zuhause sind. Umso länger man vor Ort ist umso mehr fallen einen die Dinge auf, die dringend geändert werden müssen. Das Essen ist eintönig und teilweise schmecken die Speisen nach Aufwaschwasser Der Baulärm vom neuen RiU Hotel und der eigene Baulärm im Hotel ist zu hören, leider wurden wir belogen, da ich im Vorfeld angefragt hatte und es verneint wurde Die Tische werden teilweise im Hauptrestaurant gegen Geld reserviert (Beweise liegen vor) Liegen am Strand sind morgens 07.00 Uhr reserviert, vorallem die komplett erste Reihe. Dies wurde gegen Geld von den Poolboys reserviert ( Beweise haben wir) Nach Beschwerde haben wir als Wiedergutmachung jeweils 2 Massagen erhalten, daraufhin sind wir im Spa und dort wurde uns nach Sicht des Gutscheins uns mitgeteilt, dass wir den nur morgens 08.00 Uhr einlösen könnten. Die Mitarbeiter sind teilweise unfreundlich Die Hygiene lässt ebenfalls teilweise zu wünschen übrig Der Preis vom Wäscheservice ist Abzocke, dies gibts in gehobenen Hotels wie Robinson nicht einmal. Der Late Checkout war nicht möglich, weil das Hotel angeblich ausgebucht war und hätte 10 Dollar pro Person pro Stunde gekostet. Dies kennen wir ebenfalls von anderen Hotels nicht, die wesentlich gehobener sind, vor allem wenn man erst abends abgeholt wird. Die öffentlichen Duschen, die man nutzen kann, sind nicht die Besten und es waren keine Handtücher vorhanden Bei uns im Zimmer kamen immer wieder nach Betätigung der Toilettenspülung die Kakerlaken und Käfer aus der Wand gespült, dies wurde angeblich repariert, jedoch kam es mehrmals vor und war einfach nur eklig

Fazit: Das Hotel ist an einen tollen Strand gelegen, der allerdings nicht privat ist sondern öffentlich, das Meer ist traumhaft, aber das Hotel setzt nur noch auf Masse. Wir würden es nicht mehr buchen und sind enttäuscht. Das Management ist unkooperativ und trägt die Nase sehr weit nach oben. Den Umständen entsprechend ist es definitiv nicht mit einer Massage, die morgens 08.00 Uhr statt finden sollte und 2 Flaschen Wein getan. Das Candle Light Dinner kann auf Grund von Unverträglichkeiten nicht wahrgenommen werden, dies wurde auch der Rezeption mitgeteilt. Ein grosses Lob können wir leider nur an Jema und Yuma ausrichten, sie machen Ihre Arbeit mit Liebe und Herzblut. Das Hotel ist in die Jahre gekommen und es muss dringend was gemacht werden, denn der...