Brook Resort & Villas — Hotel in Chalong

Obiekt oznaczony jako pięciogwiazdkowy. Nic bardziej mylnego. Pokoje są dość małe z niskimi sufitami, co daje klaustrofobiczny efekt ciemnej jaskini. Prywatna łazienka jest na plus, jednak je stan nie odbiega standardem od publicznych toalet- pokusiłabym sie nawet o stwierdzenie, że w niejednej podrzednej knajpce toalety są utrzymane na dużo lepszym poziomie. Pierwsze, co rzuciło mi się w oczy to zacieki i ślady ściekającej wody - wszędzie. Przy umywalce, muszli klozetowej, na ścianach, we wnęce prysznicowej również. Dodatkowo odpływ od umywalki był zwyczajnie „otwarty” i cala woda wylatywała na podłogę. Prosiłam o naprawę wielokrotnie, aż w końcu na trzeci dzień awaria została częściowo usunięta. W umywalce nie było też korka zabezpieczającego- po prostu dziura odpływowa, bardzo nieestetyczna. Sama umywalka była nieudolnie przytwierdzona przezroczystym silikonem spod którego idealnie było widać czarną pleśń, a umywalka się chwiała. Ta sama silikonowa sytuacja działa się na łączeniu muszli klozetowej z podłogą- tutaj też był przeciek. Bateria prysznicowa była zakamieniona i uszkodzona- deszczownica przeciekała od strony sufitu i była bardzo zakamieniona i brudna. Sama słuchawka prysznicowa miała uszkodzony uchwyt. Zasłona prysznicowa była bardzo brudna i za wąska przez co woda się rozlewała poza prysznic. Jako goście tego hotelu zapomnijcie państwo o dodatkowych ręcznikach na basen- hotel nie daje dodatkowych ręczników, a kiedy poprosiłam o nie w recepcji to usłyszałam, że dodatkowych nie dostanę, bo hotelowi zabranie dla innych gości i mam używać tych do mycia się pod prysznicem. Taka sama sytuacja jest z bielizną pościelową, której zmiany wręcz zażądałam po 8 dniach pobytu- niestety zabrakło prześcieradła i poszewek na poduszki. Jeśli chodzi o restaurację- jest coś takiego jak bufet śniadaniowy. Później szukajcie posiłków w pobliskich lokalach, bo „hotel” żadnych innych posiłków nie oferuje. Tak samo jak nie oferuje żadnej strefy spa i biznesowej, a „siłownia” to dwie bieżnie i dwa rowerki stacjonarne. Na chyba 40 pokoi przypada jedna bądź dwie panie sprzątające- to może dać państwu wyobrażenie o obciążeniu pracowników i jakości ich pracy. Zwyczajnie nie mają ani czasu, ani zasobów do wykonywania swojej pracy jak należy. Natomiast obsługa recepcji czasu na siedzenie w swoich smartfonach ma aż nadto, a dogadać się z nimi to cud- tylko jedna kobieta umiała się tam posługiwać językiem angielskim na średnim poziomie. Dbałość o bezpieczeństwo gości w tym miejscu nie istnieje- wyraźnie chora i wymiotująca pracownica nie została odesłana do domu i pozwolono jej pracować (sprzątanie pokoi) cały dzień (dokładnie w środę 08.10.2025). Basen pomimo wyznaczonych godzin potrafił być okupowany przez gości po godzinie 22, jak i przez dzieci już po 7 rano, przez co wrzaski i krzyki budziły pozostałych gości- zero reakcji obsługi. Opuściliśmy hotel ponad tydzień wcześniej- to miejsce nie nadaje się do żadnego wypoczynku, nie zapewnia komfortu, nie dba o czystość pokoi, ani zdrowie zarówno gości jak i pracowników. Nie polecam, a wręcz...

fancy place to stay as each room has a swimming pool right outside the room.

but service could be much better. most of employees don't speak English so impossible to arrange things. also they aren't open to satisfy customers requests and act strictly bureaucratic and didn't allow to overtake other's customer one month agreement so in such a way person lost money and hotel management in a way abused situation to get ugly financial gain.

all my 5 different small request/wishes were simply declined without any willingness to satisfy customer.

it is possible to rent this hotel for 16500 thb a month. that's nice deal for such place but room cleaning is only once a week. standard price is 1200 thb a night. if you rental for a month, keep in mind that room will be cleaned once a week, and towels changed also only once a week. try to agree on more frequent service so they understand it's too rare,...

location is good because u can get a grab literally anywhere, rooms and service are absolutely terrible, it looks nice but the only thing that gives this hotel 5 stars is the pool and AC. Loose tiles, thin walls, tiny bathrooms, double bed made from two mattresses with some cover on them which falls off all the time and staff walking back and forth over balconies. When asked for a pool towel staff said the have only one set of towels per guest so if they gave me an extra towel other people wouldn’t have any, room cleaning also terrible they only make the bed and sweep the floor, they only switched out the towels (left on the floor) if i asked to do so and even then i had to wait over 2hrs to get them. The hotel is apparently adult only but there were children waking me up at 7am. As I said, the only good things about this place is the...