Metro Hotelʹ Apartamenty — Hotel in Odesa Urban Hromada

My family of 3 adults stayed at this hotel for 5 nights. The location is fantastic - in the center of everything! The rooms are clean and a good size. The staff was friendly and helpful. However, the beds were hard as a rock (we checked a total of 4 beds); literally, I think that sleeping on the floor may have been more comfortable. I talked to the staff, and they said that the beds are orthopedic and designed to be hard, although one person let it slip that a lot of guests complain. They eventually gave us some feather blankets to put on top of the mattresses, but that was only a little better. I considered switching hotels but decided against the hassle. The free breakfast was ok - the selection is limited and gets old if you are staying for more than two nights. I wish that every room had a wall mirror in addition to the mirror in the bathroom. Otherwise, it's difficult for two people to get ready at the same time. Also, keep in mind that the hotel has 4 floors, but no elevator. If anyone in your party is elderly, ask for the 2nd floor (there are no rooms on the 1st floor). The hotel is very reasonably priced, and I would have given a much higher overall rating if the beds were more...

A nightmare

On arrival at the check-in the girl asked me for the payment, okay I pay in advance. in the room the defective mosquito net opens by itself and during the night the mosquitoes entered and they massacred me, unbelievable, as if this were not enough, I woke up with a huge centipede on my leg, at the reception they say sorry probably the centipede came from outside, Sorry but centipedes make burrows in covered places, not in a courtyard. So i've asked for a discount for the inconveniences of the stay and she replied that it was not possible because I had already paid, but is it a joke ?? Of course I paid, you forced me to pay for have the key. And when should I ask a discount for the inconveniences? Before i had the...

Плюси:

• Є генератор, який вмикають з 7 ранку до 12 ночі в разі вимкнення світла, при цьому навіть працює ліфт і кондиціонер. За це окремий величезний плюс. • Привітний персонал, адміністратор допоміг з багажем. • Розташування чудове, дуже зручно добиратися всюди, багато кавʼярень та кафе поблизу готелю.

Мінуси:

• Ми приїхали орієнтовно о 16:30, і номер буквально при нас доприбирали, тобто на момент заїзду о 14:00 він не був би готовий. Також були якісь незрозумілі махінації з оплатою. Сказали, що термінал вже закрили, о 16:30, що як мінімум дивно, запропонували оплатити готівкою або переказом на картку. Ми вибрали другий варіант, і нам довелося доплатити ще додатково ~150 грн за якусь незрозумілу комісію. Склалося враження, що готель трохи ухиляється від податків. Також вважаю, що це повинно бути турботою готелю, а не гостя. (Я зараз не пишу про туристичний збір). • Також дуже розчарувало, коли побачили таргана в номері. • На 3-й день нашого перебування, на вулиці був дуже сильний дощ, а жили ми на 4-му поверсі (номер 407), де вікна на даху, і коли ввечері повернулися в номер, побачили залиту підлогу водою, а також друге ліжко теж було мокре, при тому що вікна були зачинені. Зателефонували адміністратору, щоб повідомити про цю проблему, на що нам відповіли, що вони в курсі цієї проблеми, що це через сильний дощ і вони нічого не можуть з цим зробити. Я це все прекрасно розумію і можна увійти в положення, але питання в іншому: якщо адміністрація готелю вже знає про цю проблему, чому не можна було зайнятися її вирішенням раніше? ЖОДНОЇ компенсації або переселення в інший номер нам не запропонували, тільки миску і ганчірку, щоб дощ не тарабанив :) Спали на мокрій постілі і з залитою підлогою. • Також ми спочатку забронювали стандартний номер через Booking, а потім перебронювали його на інший, кращий, теж через Booking. Коли приїхали, виявилося, що в готелі про це не в курсі і поселили нас туди, де ми бронювали спочатку, де, власне, і залило підлогу і ліжко водою з вікна.

• Звукоізоляція теж залишає бажати кращого, але це дрібниця на фоні іншого.

Хотілося б поставити високу оцінку, адже є ряд переваг, але, на жаль, вищезазначені проблеми досить серйозні і суттєво...